Salut les bunqers 🌈,
Nous avons lancé une nouvelle version de notre app, magnifiquement repensée. Du coup, l’inscription et la connexion sont encore plus faciles, simples et sécurisées.
Si tu vois un écran Welcome back quand tu essaies de t’inscrire, ça veut dire que tu as déjà un compte actif ou précédemment vérifié chez nous. Lis la suite pour savoir comment te reconnecter rapidement.
Pourquoi est-ce que je vois un écran Welcome Back ?
Welcome back chez bunq ! Tu t’es déjà inscrit(e) sur bunq avec ce numéro de téléphone.
Tu ne peux avoir qu’un seul compte bunq. C’est pour être sûr(e) que tu n’aies pas de comptes en double, et pour renforcer la sécurité de ton compte.
Donc, si nos systèmes détectent que tu as déjà un compte, on te redirige vers ton compte existant au lieu d’en créer un nouveau. Tu seras envoyé(e) vers un écran Welcome back, où tu devras saisir ton code de sécurité pour être dirigé(e) directement vers un flux de vérification et récupérer ton compte existant.
Pourquoi ai-je reçu un message me demandant de me reconnecter à un compte existant ?
Pour garder ta vie bancaire simple et ton argent totalement en sécurité, on s’assure que chaque utilisateur ait un seul compte vérifié. Cela évite les comptes en double et garde tes finances saines et sauves.
Si tu reçois un message depuis notre chat de Support sécurisé dans l’app te demandant de te reconnecter à ton compte existant, ça veut dire que tu as déjà ouvert un compte chez bunq. Tout ce que tu as à faire, c’est te reconnecter à ton compte bunq d’origine pour reprendre exactement là où tu t’étais arrêté(e).
❗️On te demandera tes informations privées comme ton numéro de téléphone, ton e-mail, ton Security Code, ton numéro de carte ou ton IBAN uniquement via notre Support sécurisé dans l’app. On ne t’appellera jamais pour te demander des informations personnelles. Si tu reçois un appel téléphonique d’une personne prétendant être un représentant de bunq, raccroche et signale-nous ce cas.
Garder ton compte sécurisé
Une fois que tu t’es reconnecté(e) à ton compte, tu devras revérifier ton identité avec Incode. On demande toujours une revérification quand tu te connectes via un nouvel appareil ou que tu réinitialises ton code de sécurité, pour garder ton compte en sécurité !
C’est rapide et simple — il te suffit de suivre les instructions de vérification à l’écran.
💡Astuce :
Assure-toi que le document avec lequel tu fais la vérification est à jour et non expiré.
Reste dans un endroit bien éclairé et tiens ton téléphone au niveau de ton visage, pour que ton visage soit bien visible.
Comment puis-je réactiver mon compte si j’ai oublié les détails de mon ancien compte ?
Tu as oublié les détails de ton compte ? Pas de souci, tu peux toujours réinitialiser ton mot de passe en suivant ces étapes :
Appuie sur Forgot Security Code?
Suis les instructions à l’écran pour vérifier ton identité
Choisis ton nouveau Security Code
Confirme-le
Utilise-le pour te reconnecter à ton compte bunq
Tu peux en savoir plus sur la réinitialisation de ton code de sécurité ici.