Hey bunqer 🌈
Si tu as été débité pour un abonnement ou un paiement récurrent auquel tu ne t’attendais pas, on est là pour t’aider à comprendre tes options. Avant de lancer une rétrofacturation, il est important de vérifier si ta situation correspond aux critères. Tous les débits d’abonnement ne sont pas éligibles à une contestation — surtout si le paiement fait partie des Conditions générales (T&C) du commerçant que tu as acceptées lors de ton inscription.
Pour savoir quoi faire ensuite, regarde les deux scénarios ci-dessous :
Scenario 1: You cancelled the subscription but were still charged
Si tu as déjà officiellement demandé l’annulation auprès du commerçant et que tu as une preuve (par exemple un email de confirmation d’annulation ou une capture d’écran), mais qu’il a quand même débité ton compte, tu as une bonne raison de contester le paiement. On t’aidera à rassembler les preuves nécessaires pour envoyer ta demande.
Que dois-je faire ensuite ?
Rassemble tes preuves d’annulation (emails, captures d’écran ou reçus).
Appuie sur le paiement dans ton onglet Activité.
Sélectionne "Signaler un problème" et suis les étapes pour envoyer ta contestation.
On examinera ton dossier et on fera le maximum pour récupérer ton argent le plus vite possible.
Scenario 2: You forgot to cancel or missed the Terms & Conditions
Selon les règles Mastercard, si le premier paiement a été autorisé et que tu as accepté les T&C du commerçant, le débit est considéré comme autorisé. Cela inclut les situations où tu as simplement oublié d’annuler avant le prochain cycle de facturation. Ces cas ne sont généralement pas éligibles à un litige de rétrofacturation.
Que dois-je faire ensuite ?
Ne dépose pas de litige dans l’app.
Vérifie la politique spécifique d’annulation et de remboursement du commerçant.
Contacte directement le commerçant pour demander un remboursement ou annuler les paiements futurs. Il pourra peut-être te rembourser ou t’aider à empêcher les futurs débits.
Garde une trace de tes échanges avec le commerçant au cas où tu en aurais besoin plus tard.
Pourquoi dois-je vérifier les Conditions générales ?
Quand tu t’abonnes, tu acceptes le calendrier de facturation et les conditions de paiement spécifiques du commerçant.
Si le débit respecte ces conditions — même si tu as oublié d’annuler — il est considéré comme un paiement autorisé. Pour cette raison, bunq ne peut pas légalement forcer une rétrofacturation via le réseau de cartes. Vérifie toujours d’abord la politique du commerçant avant d’essayer de signaler un problème.