Salut les bunqers 🌈,
Si tu as été débité pour un abonnement ou un paiement récurrent inattendu, on est là pour t'aider à y voir plus clair. Avant de lancer une contestation, c'est important de vérifier si ta situation le permet. Tous les frais d'abonnement ne peuvent pas être contestés, surtout si le paiement est conforme aux Conditions Générales de Vente (CGV) du commerçant que tu as acceptées lors de ton inscription.
Pour savoir quoi faire, jette un œil aux deux scénarios ci-dessous :
Scénario 1 : Tu as résilié l'abonnement mais tu as quand même été débité
Si tu as déjà officiellement demandé une résiliation auprès du commerçant et que tu en as la preuve (par exemple, un e-mail de confirmation ou une capture d'écran), mais qu'il a quand même débité ton compte, tu as un motif valable pour contester le paiement. On va t'aider à rassembler les preuves nécessaires pour soumettre ton dossier.
Qu'est-ce que je dois faire ensuite ?
Rassemble tes preuves de résiliation (e-mails, captures d'écran ou reçus).
Appuie sur le paiement concerné dans ton onglet Activité.
Sélectionne "Signaler un problème" et suis les étapes pour soumettre ta contestation.
On va examiner ton dossier et faire le maximum pour récupérer ton argent au plus vite.
Scénario 2 : Tu as oublié de résilier ou tu n'as pas lu les Conditions Générales
Selon les règles de Mastercard, si le premier paiement a été autorisé et que tu as accepté les CGV du commerçant, le débit est considéré comme autorisé. Cela inclut les cas où tu as simplement oublié de résilier avant le cycle de facturation suivant. Ces situations ne sont généralement pas éligibles à une contestation de paiement.
Qu'est-ce que je dois faire ensuite ?
Ne dépose pas de contestation dans l'appli.
Vérifie la politique d'annulation et de remboursement spécifique du commerçant.
Contacte directement le commerçant pour demander un remboursement ou annuler les prochains paiements. Il pourra peut-être te rembourser ou t'aider à bloquer les futurs prélèvements.
Garde une trace de tes échanges avec le commerçant, au cas où tu en aurais besoin plus tard.
Pourquoi dois-je vérifier les Conditions Générales ?
Quand tu t'abonnes à un service, tu acceptes les dates de facturation et les conditions de paiement spécifiques du commerçant.
Si le débit respecte ces conditions (même si tu as oublié de résilier), il est considéré comme autorisé. C'est pour ça que bunq ne peut pas légalement imposer une contestation via le réseau de cartes. Prends toujours le temps de vérifier la politique du commerçant avant de signaler un problème.