Hey bunqers 🌈,

Si ton paiement en ligne, sans contact ou par carte échoue, il peut y avoir plusieurs raisons possibles. Voici un guide détaillé pour t’aider à identifier et résoudre le problème :

Lis le message d’erreur sur le terminal de paiement

Si un paiement échoue sur un terminal de paiement (POS), un message d’erreur avec la raison exacte peut s’afficher. Certaines erreurs précisent le problème, tandis que d’autres sont génériques. Cela peut vouloir dire que la carte n’est pas acceptée. Essaie une autre carte ou utilise Google/Apple Pay.

Vérifie ton solde

Vérifie si le Compte bancaire lié à ta carte dispose de suffisamment de fonds pour couvrir le paiement. Tu peux voir à quel Compte bancaire ta carte est liée en suivant ces étapes :

1. Va dans l’onglet 💳Cartes

2. Appuie sur ta carte

3. Appuie sur Payer depuis

4. Vois à quel Compte bancaire ta carte est liée

Vérifie les Réglages de ta carte

Suis ces étapes pour voir les Réglages de ta carte :

1. Va dans l’onglet 💳Cartes

2. Appuie sur ta carte

3. Appuie sur ⚙️ Settings

Ensuite, regarde les options de sécurité suivantes :

• Limite quotidienne : Vérifie si ta limite de dépenses quotidienne est inférieure au montant du paiement. Si besoin, appuie sur la limite et augmente-la pour pouvoir effectuer la transaction.

• Pays autorisés : Vérifie que le pays dans lequel tu effectues le paiement fait partie de tes pays autorisés. Sinon, appuie pour ajuster les Réglages et ajouter les pays nécessaires.

Vérifie les infos de ta carte (paiements en ligne)

Vérifie les informations suivantes de la carte et assure-toi de les saisir correctement :

• Numéro de carte : Vérifie que tous les chiffres sont saisis correctement.

• Code CVC (code de sécurité au dos de la carte) : Le code de sécurité à 3 chiffres situé au dos de ta carte.

• Date d’expiration : Confirme que la date est correcte et que ta carte n’a pas expiré.

• PIN : Vérifie que tu as saisi le bon PIN.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) – Tu peux autoriser les paiements facilement via une notification push depuis l’app bunq. Si un commerçant ne l’a pas correctement implémenté, ton paiement peut échouer.

Internet et connectivité

• Pour les paiements en ligne : Assure-toi d’avoir une connexion internet stable.

• Paiements sans contact : Si la connexion du terminal rencontre des problèmes, ton paiement peut échouer. Tu peux demander au commerçant d’essayer à nouveau.

Commerçant bloqué

Si un paiement vers le même commerçant échoue plus de 3 fois en une heure, les transactions vers ce commerçant sont bloquées pendant 60 minutes pour des raisons de sécurité. Cela peut arriver à cause de données de carte incorrectes ou de problèmes du côté du commerçant.

Attends une heure avant de réessayer et désactive la fonctionnalité CVC rotatif dans les Réglages de ta carte pour t’assurer que le bon CVC est utilisé.

Vérifie si ta carte est acceptée par le commerçant

Les cartes de crédit ne sont pas largement acceptées aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Certains magasins dans ces pays n’acceptent pas les paiements par carte de crédit.

La bonne nouvelle : ta bunq Debit Card (Mastercard) est largement acceptée partout en Europe, donc passer à ta carte de débit suffit généralement. Pour voir en détail où ta carte de crédit fonctionne, regarde ici.

Réessaie le paiement

Attends quelques minutes avant de réessayer le paiement. Si tu as utilisé le sans contact, essaie d’insérer la carte dans le terminal à la place.

Reste informé des limites de carte

👀 PIN et transactions de carte en ligne

• Limite par défaut : 1 000 € par jour

• Limite maximale : 50 000 € par jour

💳 Transactions sans contact

• 50 € par transaction ne nécessitant pas de code PIN

• 150 € pour les transactions cumulées ne nécessitant pas de code PIN (si tu atteins ce montant ou après 5 paiements sans contact, il te suffit d’insérer ta carte dans le terminal et de saisir ton PIN, puis le compteur quotidien sera réinitialisé. Lorsqu’un pays est activé dans les Réglages de ta carte, la limite locale de paiements sans contact s’appliquera.

Retraits aux distributeurs

• Limite quotidienne de 500 € fixée pour toutes les cartes bunq. Garde en tête que le distributeur peut aussi avoir sa propre limite.