Salut les bunqers 🌈,
Si ton paiement en ligne, sans contact ou par carte échoue, il peut y avoir plusieurs raisons. Voici un guide détaillé pour t’aider à trouver et résoudre le problème :
Lis l’erreur sur le terminal de paiement (TPE)
Si un paiement échoue sur un terminal de paiement, un message d’erreur avec la raison exacte peut apparaître. Certaines erreurs précisent le problème, tandis que d’autres sont plus génériques. Cela peut vouloir dire que la carte n’est pas acceptée. Essaie une autre carte ou utilise Google/Apple Pay.
Vérifie ton solde
Vérifie si le Compte bancaire lié à ta carte a assez de fonds pour couvrir le paiement. Tu peux vérifier à quel Compte bancaire ta carte est liée en suivant ces étapes :
Va dans l’onglet 💳Cartes
Appuie sur ta carte
Appuie sur Payer depuis
Regarde à quel Compte bancaire ta carte est liée
Vérifie les réglages de ta carte
Suis ces étapes pour voir les Réglages de ta carte :
Va dans l’onglet 💳Cartes
Appuie sur ta carte
Appuie sur ⚙️ Settings
Ensuite, vérifie les options de sécurité suivantes :
Limite quotidienne : Vérifie si ta limite de dépenses quotidienne est inférieure au montant du paiement. Si besoin, appuie sur la limite et augmente-la pour pouvoir effectuer la transaction.
Pays autorisés : Vérifie que le pays dans lequel tu effectues le paiement est inclus dans tes pays autorisés. Sinon, appuie pour ajuster les Réglages et ajouter les pays nécessaires.
Vérifie les informations de ta carte (paiements en ligne)
Vérifie les informations suivantes de ta carte et assure-toi de les saisir correctement :
Numéro de carte : Vérifie bien que tous les chiffres sont saisis correctement.
Code CVC (code de sécurité au dos de la carte) : Le code de sécurité à 3 chiffres situé au dos de ta carte.
Date d’expiration : Confirme que la date est correcte et que la carte n’a pas expiré.
PIN : Confirme que tu as saisi le bon PIN.
3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) - Tu peux autoriser les paiements facilement via une notification push depuis l’app bunq. Si un commerçant ne l’a pas correctement mis en place, ton paiement peut échouer.
Internet et connectivité
Pour les paiements en ligne : Assure-toi d’avoir une connexion Internet stable.
Paiements sans contact : Si le terminal a des problèmes de connexion, ton paiement peut échouer. Tu peux demander au commerçant d’essayer à nouveau.
Commerçant bloqué
Si un paiement vers le même commerçant échoue plus de 3 fois en une heure, les transactions vers ce commerçant sont bloquées pendant 60 minutes pour des raisons de sécurité. Cela peut arriver à cause de mauvaises infos de carte ou de problèmes du côté du commerçant.
Attends une heure avant de réessayer et désactive la fonctionnalité de CVC rotatif dans les Réglages de ta carte pour être sûr que le bon CVC est utilisé.
Réessaie le paiement
Attends quelques minutes avant de réessayer le paiement. Si tu as utilisé le sans contact, essaie d’insérer la carte dans le terminal à la place.
Reste informé des limites de carte
👀 PIN et transactions par carte en ligne
Limite par défaut : 1 000 € par jour
Limite maximale : 50 000 € par jour
💳 Transactions sans contact
50 € par transaction qui ne nécessite pas de code PIN
150 € pour les transactions cumulées qui ne nécessitent pas de code PIN (si tu atteins ce montant ou après 5 paiements sans contact, tu dois simplement insérer ta carte dans le terminal et saisir ton PIN et le compteur quotidien sera réinitialisé. Quand un pays est activé dans les Réglages de ta carte, la limite locale de paiement sans contact s’appliquera.
Retraits aux DAB
Limite quotidienne de 500 € définie pour toutes les cartes bunq. Garde en tête que le DAB peut aussi avoir sa propre limite.