Salut les bunqers 🌈,
Quand tu réserves ou achètes quelque chose, le commerçant effectue une « préautorisation » (aussi appelée paiement réservé) sur ton compte. C’est un blocage temporaire qui garantit au commerçant qu’il y a assez d’argent sur ton compte et nous oblige à réserver ce montant pour lui. L’argent est réservé, mais n’a pas encore quitté ton compte.
Qu’est-ce qu’un paiement réservé (préautorisé) ?
Une préautorisation, c’est quand un commerçant demande à ta banque de réserver un certain montant sur ta carte, sans prendre l’argent tout de suite. C’est un blocage temporaire, pas un paiement réellement débité.
Les paiements réservés sont souvent utilisés par :
Les hôtels
Les agences de location de voitures
Les stations-service
Les applis de livraison
Les marketplaces en ligne
Les vérifications d’abonnement
Le commerçant dispose d’un certain délai pour soit encaisser l’argent (transformer le blocage en véritable paiement), soit annuler le blocage. Ce délai varie selon le commerçant et le type de paiement — certains blocages durent 7 jours, d’autres 14 jours, avec un maximum de 30 jours. Cette durée est fixée par Mastercard, et ni bunq ni le commerçant ne peuvent la modifier.
Que se passe-t-il après que le commerçant a réservé le paiement ?
Le commerçant a deux options :
Encaisser (transformer le blocage en débit réel) : Le commerçant envoie un message de « clearing » pour réclamer le montant réservé. Ça se produit généralement dans un délai de 1 à 7 jours, mais les hôtels et les locations de voiture peuvent encaisser le paiement jusqu’à 30 jours plus tard.
Annuler : le commerçant peut envoyer un message d’annulation, ce qui libère immédiatement le blocage. S’il ne fait rien, le blocage expire automatiquement après le délai autorisé, et l’argent est remis sur ton compte.
Et si le commerçant n’a pas réclamé le montant et que je n’ai toujours pas reçu de remboursement ?
Dans 99,994 % des cas, les commerçants nous informent du montant final dans les 30 jours, et tout excédent réservé est libéré immédiatement.
Si le commerçant n’encaisse pas le montant après la période maximale de blocage, nous te rendrons automatiquement le paiement réservé sur ton compte, même si le montant final du commerçant est toujours en attente.
Parfois, le remboursement peut prendre plus de temps que prévu ou échouer. Dans ces cas-là, tu peux demander un remboursement pour accélérer le processus :
Ouvre le paiement réservé dans ton app
Appuie sur les trois points en haut à droite
Sélectionne « Demander un chargeback »
Suis les étapes pour envoyer ta demande
Notre équipe dédiée examinera ta demande et fera le nécessaire pour récupérer ton argent le plus vite possible.
Pourquoi le paiement réservé a disparu de mes événements ?
Quand un commerçant ne réclame pas les fonds et que le blocage est levé, l’événement peut disparaître de ta liste de paiements. C’est normal — car ça n’est jamais devenu un paiement réellement débité.
Pour vérifier que l’argent n’a jamais quitté ton compte, exporte un Relevé :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Sélectionne Comptabilité
Sélectionne Exporter un Relevé
Choisis le Compte bancaire et la période, puis sélectionne ton format préféré (PDF, CSV ou MT940)
Appuie sur Exporter un Relevé
Où est mon remboursement ?
Si ta carte a été bloquée ou résiliée avant que le commerçant n’envoie le remboursement, celui-ci n’arrivera pas sur ton compte bunq.
C’est parce que les remboursements Mastercard doivent être envoyés vers une carte active. Si la carte n’existe plus, le remboursement du commerçant n’a nulle part où être délivré, donc il ne nous parvient jamais. Dans ces cas-là, tu peux contacter le commerçant et lui demander de :
Réémettre le remboursement directement sur ton compte bancaire (virement IBAN) au lieu de l’envoyer sur l’ancienne carte.
Les commerçants peuvent tout à fait le faire — il leur suffit d’effectuer un remboursement via un virement bancaire classique plutôt qu’un remboursement par carte 💡
Notes importantes
Les remboursements envoyés plus de 30 jours après le paiement initial ne peuvent pas être rattachés à une carte remplacée ou résiliée.
bunq ne peut pas récupérer ces remboursements, car les fonds n’entrent plus dans le réseau Mastercard pour ta carte.
Finn peut te dire que les remboursements peuvent encore arriver, et même si c’est vrai pour les cartes actives ou remplacées, ça ne s’applique pas aux cartes qui ont été bloquées/résiliées avant l’envoi du remboursement.