Hey bunqers 🌈,

Quand tu réserves ou achètes quelque chose, le commerçant émet une « pré-autorisation » (aussi appelée paiement réservé) sur ton compte. C’est un blocage temporaire qui garantit au commerçant qu’il y a assez d’argent sur ton compte, et nous oblige à réserver ce montant pour lui. L’argent est réservé, mais n’a pas encore quitté ton compte. Si le commerçant ne le réclame jamais, il t’est automatiquement reversé.

Ci-dessous, tu trouveras ce qu’est un paiement réservé, combien de temps il peut durer, comment le libérer plus tôt, et quoi faire si l’argent ne revient pas.

Qu’est-ce qu’un paiement réservé (pré-autorisé) ?

Une pré-autorisation, c’est quand un commerçant demande à ta banque de réserver un certain montant sur ta carte, mais sans encaisser l’argent tout de suite. C’est un blocage temporaire, pas un débit finalisé.

Les paiements réservés sont couramment utilisés par :

• Les hôtels

• Les agences de location de voiture

• Les stations-service

• Les applications de livraison

• Les marketplaces en ligne

• Les vérifications d’abonnement

Le commerçant dispose d’un certain délai pour soit réclamer l’argent (transformer le blocage en véritable débit), soit annuler le blocage. Ce délai varie selon le commerçant et le type de paiement — certains blocages durent 7 jours, d’autres 14 jours, avec un maximum de 30 jours. Ce délai est défini par Mastercard, et ni bunq ni le commerçant ne peuvent le modifier.

Que se passe-t-il après que le commerçant a réservé le paiement ?

Dès que le paiement est réservé, l’argent est rendu disponible au commerçant et il peut le réclamer à tout moment pendant la période de réservation. Le commerçant a deux options :

1. Valider (transformer le blocage en véritable débit) : Le commerçant envoie un message de validation pour réclamer le montant réservé. Seul le commerçant peut effectuer cette étape — bunq ne peut pas valider le montant réservé tout seul ni accélérer ce processus. Une fois que le paiement réservé est validé, les fonds ont été réclamés par le commerçant. En général, cela se produit sous 7 jours, même si les hôtels et les locations de voiture peuvent réclamer le paiement jusqu’à 30 jours plus tard.

2. Annuler : Le commerçant peut envoyer un message d’annulation, ce qui libère immédiatement le blocage. S’il ne fait rien, le blocage expire automatiquement une fois le délai autorisé écoulé, et l’argent est retourné sur ton compte.

Un paiement réservé peut-il être libéré avant la fin de la période de réservation ?

En général, une réservation expire automatiquement quand le délai du commerçant pour la réclamer arrive à son terme. Cependant, si tu as besoin qu’elle soit libérée plus tôt, on peut t’aider dans quelques cas spécifiques. Ça peut s’appliquer si :

• Le commerçant affirme qu’il n’a jamais reçu le paiement

• Le commerçant a confirmé qu’il ne réclamera pas les fonds réservés (par exemple, après que tu as rendu une voiture de location ou quitté un hôtel sans problème)

Pour cela, on a besoin d’une preuve de libération.

Pourquoi a-t-on besoin d’une preuve ?

Une fois que des fonds sont réservés pour un commerçant, on ne peut pas simplement les reprendre. C’est pour te protéger. Si on libérait les fonds et que le commerçant les réclamait plus tard, ton compte pourrait se retrouver avec un solde négatif. Pour libérer un paiement avant la fin de la période de réservation, on a besoin d’une preuve explicite du commerçant qu’il ne réclamera pas l’argent.

Qu’est-ce que tu dois fournir ?

Pour nous aider à libérer les fonds, tu dois nous envoyer une « preuve de libération » de la part du commerçant. Ce document doit clairement indiquer :

• La date de la transaction initiale

• Le montant de la transaction initiale

• La confirmation explicite du commerçant qu’il ne réclamera pas les fonds

Ça peut être un e-mail (assure-toi que le nom du commerçant et son adresse e-mail sont visibles) ou un reçu annulé qui montre clairement le nom du commerçant. Tu peux envoyer ça à notre équipe support, et on s’occupe du reste pour toi.

Et si le montant n’a pas été réclamé par le commerçant et n’a pas encore été remboursé ?

Dans 99,994 % des cas, les commerçants nous informent du montant final sous 30 jours, et tout surplus d’argent réservé est immédiatement libéré.

Si le commerçant ne récupère pas le montant après la période de blocage maximale, on te retournera automatiquement le paiement réservé sur ton compte, même si le montant final du commerçant est toujours en attente.

Parfois, le remboursement peut prendre plus de temps que prévu ou échouer. Dans ce cas, tu peux demander un remboursement pour accélérer le processus :

1. Ouvre le paiement réservé dans ton app

2. Appuie sur les trois points en haut à droite

3. Sélectionne « Demander un chargeback »

4. Suis les étapes pour soumettre ta demande

Notre équipe dédiée examinera ton cas et fera le maximum pour récupérer ton argent aussi vite que possible.

Pourquoi le paiement réservé a disparu de mes événements ?

Quand un commerçant ne réclame pas les fonds et que le blocage est libéré, l’événement peut disparaître de ta liste de paiements. C’est normal — car ça n’est jamais devenu un débit finalisé.

Pour vérifier que les fonds n’ont jamais quitté ton compte, exporte un Relevé :

• Appuie sur ton Profil en haut à gauche

• Sélectionne Comptabilité

• Sélectionne Exporter un Relevé

• Choisis le Compte bancaire et la période, puis sélectionne ton format préféré (PDF, CSV ou MT940)

• Appuie sur Exporter un Relevé

Où est mon remboursement ?

Si ta carte a été bloquée ou résiliée avant que le commerçant n’envoie le remboursement, celui-ci n’arrivera pas sur ton compte bunq.
C’est parce que les remboursements Mastercard doivent être envoyés vers une carte active. Si la carte n’existe plus, le remboursement du commerçant n’a nulle part où être délivré, donc il ne nous parvient jamais. Dans ces cas-là, tu peux contacter le commerçant et lui demander de :

• Réémettre le remboursement directement vers ton Compte bancaire (virement IBAN) au lieu de l’envoyer sur l’ancienne carte.

Les commerçants peuvent tout à fait faire ça — il leur suffit d’effectuer le remboursement via un virement bancaire classique plutôt qu’un remboursement sur carte 💡

Notes importantes

• Les remboursements envoyés plus de 30 jours après le paiement initial ne peuvent pas être rattachés à une carte remplacée ou résiliée.

• bunq ne peut pas récupérer ces remboursements car les fonds n’entrent plus dans le réseau Mastercard pour ta carte.

• Finn peut te dire que les remboursements peuvent encore arriver, et même si c’est vrai pour les cartes actives ou remplacées, ce n’est pas valable pour les cartes qui ont été bloquées/résiliées avant l’envoi du remboursement.