Hey bunqers 🌈
Pour faciliter la vie, on a rendu les paiements par carte plus clairs que jamais : il y a maintenant 4 statuts simples qui t’indiquent exactement ce qu’il se passe avec ton paiement par carte. Voici ce que chacun d’eux signifie.
Remboursement de paiement en attente
Ce statut signifie que le commerçant a initié un remboursement vers ton compte bancaire. Tu recevras le paiement une fois que le commerçant aura envoyé les fonds. Cela prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, mais peut aller jusqu’à 30 jours dans certains cas. C’est parce que le processus de remboursement implique une communication entre nous et le commerçant. Tu peux trouver plus d’infos ici.
Expiré
Paiements par carte sortants
Quand tu réserves ou achètes quelque chose, le commerçant effectue une « préautorisation » sur ton compte. C’est une garantie pour le commerçant qu’il y a suffisamment d’argent sur ton compte, et ça nous oblige à réserver ce montant pour lui.
Le commerçant est ensuite censé nous informer du montant final. Dans 99,994 % des cas, cela se fait dans les 30 jours, et tout montant supplémentaire réservé est immédiatement libéré dès notification. Les paiements réservés sont bloqués pendant une durée déterminée, qui varie en fonction du type de paiement chez le commerçant : certains pendant 7 jours, d’autres pendant 14, avec un maximum de 30 jours. Cette période est définie par Mastercard et ni bunq ni le commerçant n’ont de contrôle dessus.
Paiements de location (par ex. location de voiture, dépôt d’hôtel) :
Le commerçant doit nous indiquer le montant exact qu’il doit prélever et libérer tout montant non utilisé vers ton compte.
Paiements aux distributeurs automatiques, paiements par carte Maestro et retraits aux DAB :
Le commerçant réserve le montant exact et le traite dans un délai de 7 jours.
Paiements de transports publics :
Le commerçant réserve le montant exact et le traite dans un délai de 14 jours.
Tu trouveras plus de détails sur le fonctionnement des paiements réservés ici.
Terminé
Pour les paiements par carte sortants
Pour les paiements par carte sortants, ce statut signifie que le paiement par carte a réussi et que le commerçant a déjà encaissé l’argent auprès de nous. À cause de cela, si tu as besoin d’un remboursement pour ce paiement, la première étape est de contacter directement le commerçant. Si, pour une raison quelconque, tu ne peux pas obtenir de remboursement du commerçant, tu peux ensuite nous contacter via notre centre d’assistance et nous demander d’annuler le paiement. Garde en tête que nous devrons voir une preuve de ta communication avec le commerçant au sujet du remboursement avant de pouvoir annuler le paiement pour toi.
Pour les paiements par carte entrants
Pour les paiements par carte entrants, ce statut signifie que le paiement a bien été reçu sur ton compte. Le statut du paiement passe donc à « Reçu ».
Dans l’historique des paiements du sous-compte, tu peux voir tous les statuts du paiement sous forme d’événements séparés dans l’ordre chronologique.
Tu trouveras plus d’informations à ce sujet ici.