Salut les bunqers 🌈,
Notre priorité, c’est de garder ton compte et ton argent en sécurité. Il est néanmoins possible que tu aies utilisé ta carte sur un terminal qui a récupéré les données de ta carte ou que les données de ta carte aient fuité depuis l’environnement en ligne d’un commerçant.
On veut te donner toutes les infos dont tu as besoin au cas où tu verrais un paiement par carte sortant que tu ne reconnais pas.
Que dois-tu faire ?
Si tu vois des paiements sur ton compte que tu ne reconnais pas, suis ces étapes pour qu’on puisse t’aider à obtenir un remboursement dans les meilleures conditions.
Va sur 🏠 Home
Clique sur le Compte bancaire depuis lequel le paiement a été effectué
Sélectionne le paiement que tu ne reconnais pas
Fais défiler vers le bas
Clique sur Plus
Appuie sur Demander un remboursement/chargeback
L’app te demandera si tu reconnais le paiement ou si quelqu’un que tu connais a utilisé ta carte. Appuie sur Je ne reconnais toujours pas cette transaction
On te proposera de bloquer ta carte pour s’assurer qu’elle ne puisse plus être utilisée
Bloque ta carte
La carte est bloquée ! Passons à la suite et demandons un remboursement 💸
N’oublie pas de demander une nouvelle carte en suivant ces étapes
C’est tout ce que tu as à faire. On s’occupe du reste pour toi ! 😎
Comment savoir si j’ai reçu le remboursement ?
Quand ton remboursement aura été traité, tu recevras une notification push et un nouvel événement de remboursement apparaîtra dans l’app.
Tu ne l’as toujours pas reçu ? Clique ici pour en savoir plus 💡