Salut les bunqers 🌈,

Ton virement quitte ton compte bancaire dès que tu l’envoies. Ouvre le virement dans ton app et vérifie la date de livraison estimée, juste en dessous de ton virement. Il peut falloir quelques jours pour que le virement arrive sur le compte de la banque du bénéficiaire.

Si tu penses que ton virement n’est pas encore arrivé, voici quelques points que tu peux vérifier :

1. Le délai de traitement de ton virement

Comme certaines banques utilisent différents canaux pour les virements, certains peuvent prendre plus de temps à être traités que d’autres. En général, les virements entre banques de la zone SEPA mettent 1 à 2 jours ouvrables pour arriver chez le bénéficiaire.

Découvre tout sur les délais de traitement des virements sortants ici 🚀

2. Vérifie avec le bénéficiaire

Tu peux toujours contacter le bénéficiaire pour voir s’il a reçu le virement ou s’il a reçu une indication que le virement est en route. Tu peux aussi lui conseiller de vérifier son appli bancaire en ligne ou d’exporter un relevé bancaire pour voir si le paiement est officiellement arrivé sur son compte.

3. Le virement n’est pas arrivé alors que le délai normal est dépassé, et ensuite ?

Dans ce cas, tu peux exporter un relevé de transaction unique et le fournir au bénéficiaire comme preuve que la transaction a quitté ton compte (et notre système aussi). Le bénéficiaire devra ensuite demander une investigation de paiement à sa banque et lui fournir le même relevé pour référence. Si la banque du bénéficiaire demande plus d’infos concernant le virement manquant, qui ne se trouvent pas dans l’appli, contacte notre équipe Support pour leur demander de l’aide 🙌

Paiements rejetés ou retournés

Si un paiement que tu as envoyé est rejeté ou retourné par la banque du bénéficiaire, le retour de l’argent sur ton compte peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables. Dans certains cas, le processus peut être plus long si la banque du bénéficiaire effectue des vérifications supplémentaires.

Si la banque du bénéficiaire demande plus d’infos sur ton paiement sortant :

• Tu peux exporter ton attestation de paiement et la partager directement avec la banque du bénéficiaire.

Si le paiement a bien été envoyé de notre côté mais que la banque du bénéficiaire ne parvient pas à le localiser, on a besoin d’un relevé confirmant qu’elle n’a pas reçu le paiement en utilisant la référence fournie, afin de pouvoir enquêter plus en détail.