Hey bunqers 🌈,
Ce sujet explique le délai estimé d’arrivée des paiements entrants et sortants.
On fait de notre mieux pour traiter tes paiements le plus vite possible. Si le traitement d’un paiement entrant ou sortant prend plus de temps que prévu, l’app bunq t’affiche la date de livraison estimée.
Combien de temps faut-il pour que mon paiement arrive ?
Les virements entre comptes bunq sont instantanés ⚡️
Les virements entre ton compte bunq et des banques externes en euros, plus précisément dans la zone SEPA, arrivent généralement chez le bénéficiaire en 1 à 2 jours ouvrables.
Les paiements par prélèvement automatique sont généralement instantanés mais peuvent prendre jusqu’à 1 à 2 jours ouvrables.
Les paiements Wise prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables, mais ça peut aller jusqu’à une semaine à cause des week-ends ou jours fériés.
Pour les paiements SWIFT, le délai de traitement est généralement de 5 jours mais peut aller jusqu’à une semaine, en raison des procédures de l’autre banque impliquée.
Ceci étant dit, on applique des mesures de sécurité strictes pour vérifier la légitimité des paiements sortants et entrants. Si tu vois qu’un paiement entrant en attente ou l’heure d’arrivée estimée (ETA) de ton paiement sortant est demain, il est possible que les paiements soient en cours de vérification chez nous avant d’être traités. Du coup, il se peut que ton paiement arrive plus tard que prévu au départ.
Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été envoyé instantanément ?
Chaque fois que tu envoies de l’argent vers un IBAN, on essaie toujours de l’envoyer en Paiement instantané pour qu’il arrive tout de suite. Si la banque du bénéficiaire ne prend pas en charge ou n’accepte pas les Paiements instantanés, ton virement est automatiquement envoyé comme virement SEPA standard à la place. Dans ce cas, ton paiement devrait généralement arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Donc si ton paiement n’a pas été instantané, c’est simplement à cause de la configuration de la banque du bénéficiaire. Rassure-toi, ton argent est en route en toute sécurité 💸
Comment voir l’heure d’arrivée estimée de mon paiement sortant ?
Si tu as initié un paiement mais qu’il n’est pas encore arrivé chez le bénéficiaire, il est considéré comme un paiement sortant en attente.
Pour voir l’heure d’arrivée estimée de ton paiement sortant, suis ces étapes :
Va sur 🏠 Home
Appuie sur le Compte bancaire depuis lequel tu as fait le paiement
Appuie sur le paiement
« Estimated Delivery » t’indique si le paiement est arrivé ou à quel moment il devrait arriver.
Comment voir l’heure d’arrivée estimée de mon paiement entrant ?
Un paiement entrant en attente est un paiement qui a été initié mais qui n’a pas encore été entièrement traité et crédité sur ton compte. Tu peux le voir comme un colis qui est en route vers toi mais qui n’a pas encore été livré.
Si bunq reçoit un paiement entrant et qu’on est en train de le vérifier, l’app affichera le paiement avec une date de livraison estimée dans les détails du paiement. Pour voir l’heure d’arrivée estimée, suis ces étapes :
Va sur 🏠 Home
Appuie sur le Compte bancaire sur lequel tu attends le paiement
Appuie sur le paiement
« Estimated Delivery » t’indique à quel moment le paiement devrait arriver.
Une fois que ton paiement entrant arrive, tu reçois une notification 🔔
Pourquoi mon paiement prend-il plus de temps que prévu ?
Pour garantir le traitement sécurisé de ton paiement, bunq et l’autre banque peuvent avoir besoin d’échanger des informations sur le paiement. Cette communication interbancaire fait partie du processus standard et permet de vérifier les détails du paiement et de s’assurer que les fonds arrivent bien à destination en toute sécurité. Même si ce processus se déroule généralement de manière transparente en arrière-plan, il peut, dans de rares cas, rallonger légèrement le délai de traitement des paiements entrants ou sortants.
D’autres raisons possibles d’un délai de traitement plus long peuvent être les suivantes :
La banque correspondante connaît un incident en cours ou une interruption de service (contacte-la pour une enquête plus poussée sur ton virement et une solution) ;
Le paiement est bloqué dans le système de la banque correspondante et doit être remboursé de leur côté (contacte-les pour une enquête plus approfondie sur le paiement de leur côté) ;
Le paiement est bloqué dans notre système et doit être remboursé de notre côté (lance une enquête sur un paiement depuis l’app comme expliqué ici) ;
Le paiement n’est pas arrivé, est revenu ou est retardé en raison d’une interruption de service de notre côté (cas très rare, si cela arrive on te prévient immédiatement) ;
Tu as modifié la limite quotidienne de ton compte avant de faire un paiement.
Tu t’es connecté depuis un nouvel appareil avant de faire un paiement.
Le paiement a éveillé nos soupçons pour une autre raison et nous prenons les mesures nécessaires pour vérifier sa légitimité. Cette vérification peut prendre jusqu’à 48 heures.
Ton paiement peut être retardé. Tu peux trouver plus d’infos à ce sujet ici.
Paiements rejetés ou retournés
Si un paiement que tu as envoyé est rejeté ou retourné par la banque du bénéficiaire, l’argent peut mettre jusqu’à 4 jours ouvrables à revenir sur ton compte. Dans certains cas, le processus peut prendre plus de temps si la banque du bénéficiaire effectue des vérifications supplémentaires.
Si la banque du bénéficiaire demande plus d’informations sur ton paiement sortant :
Tu peux exporter une attestation de paiement et la partager directement avec elle.
Si le paiement a bien été envoyé de notre côté mais que la banque du bénéficiaire ne parvient pas à le localiser, on a besoin d’une attestation confirmant qu’elle n’a pas reçu le paiement en utilisant la référence fournie, afin de pouvoir aller plus loin dans l’enquête.
Mon paiement n’est pas encore arrivé, que puis-je faire ?
Garde en tête que différents types de paiements ont des délais d’arrivée estimés différents. Si ton paiement n’est pas traité immédiatement, pas de panique ! Dans la majorité des cas, les paiements sont simplement légèrement retardés et arrivent sur le compte dans le délai de traitement. Tu peux vérifier les délais moyens estimés dans la section Combien de temps faut-il pour que mon paiement arrive ? ci-dessus.
On te recommande fortement d’attendre au moins 2 jours avant de lancer une enquête sur un paiement (Payment Investigation) dans l’app, car l’argent est susceptible d’arriver dans ce délai.
Quels types de paiements sont éligibles pour une Payment Investigation ?
Si ton virement bancaire manque ou est retardé au-delà du délai de 2 jours, tu peux lancer une Payment Investigation. Les paiements suivants sont éligibles pour une Payment Investigation :
Virements bancaires entrants (SEPA ou SWIFT)
Virements bancaires sortants envoyés depuis bunq (SEPA ou SWIFT)
Paiements Wise qui ne sont pas arrivés après le délai prévu
Non éligibles pour une Payment Investigation :
Paiements par carte et remboursements commerçants. Tu peux utiliser à la place le flux de rétrofacturation — consulte How chargebacks work for card payments.
Comment lancer une Payment Investigation dans l’app ?
Pour les paiements entrants
Si tu attends un paiement entrant (qui n’est pas simplement en retard) ou s’il a été renvoyé à l’expéditeur, tu peux lancer une Payment Investigation dans l’app. Pour ça, suis les étapes ci-dessous :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur 🟢 Support
Assure-toi de partager toutes les infos suivantes avec notre chat de support instantané :
Une brève description du problème,
Les détails de ton Compte bancaire (IBAN),
Les détails du Compte bancaire de l’expéditeur (IBAN),
La date et le montant du paiement,
Un document de confirmation du paiement (par exemple, un relevé bancaire),
Un identifiant de transaction (ID EBA si ton virement a été effectué dans l’EEE, ou le code UETR si tu as fait un paiement SWIFT).
Pour nous aider à localiser ton paiement facilement et rapidement, on a besoin de toutes les infos mentionnées ci-dessus. On peut transmettre ton dossier à l’équipe concernée uniquement une fois que nous avons ces informations. Elle examinera ensuite ton cas et continuera à travailler sur une solution.
Tu peux trouver plus d’informations sur les Payment Investigations ici.
Pour les paiements sortants
Tu peux trouver la date de livraison estimée d’un paiement sortant dans l’app bunq comme décrit plus haut. Pour les paiements qui ont éveillé nos soupçons et sont donc en cours de vérification, tu as 24 heures pour les annuler. Pour ce faire, trouve le paiement dans ton app bunq et appuie sur « Cancel this Payment ». Le paiement sera annulé et ton solde sera rétabli.
Si ton paiement n’est pas arrivé après 2 jours, tu peux :
Ouvrir ton app bunq.
Sélectionner le paiement en question.
Exporter l’attestation : on génère des attestations qui contiennent les IBANs de toi et du bénéficiaire, la date et le montant du paiement, ainsi que les identifiants de transaction (ID EBA ou code UETR) pour aider la banque du bénéficiaire à retrouver facilement le paiement.
Envoyer l’attestation exportée à la banque du bénéficiaire pour vérification.
La banque du bénéficiaire vérifiera l’attestation et confirmera qu’elle a bien reçu le paiement.
Si la banque du bénéficiaire ne parvient pas à localiser le paiement, elle doit te fournir un document de confirmation.
Contacte le Support bunq avec le document de confirmation de la banque du bénéficiaire et l’attestation exportée. Notre équipe Payments s’occupera du reste 🚀
Comment demander une rétrofacturation (Chargeback) ou rappeler un paiement ?
Si tu veux demander une rétrofacturation pour un paiement par carte, tu peux le faire directement depuis le paiement dans ton app. Consulte How can I request a Chargeback? pour en savoir plus sur notre processus de Chargeback.
Si tu veux rappeler un virement bancaire envoyé, contacte notre équipe Payments via le chat Support.