Hey bunqers 🌈,
Ta Sécurité est notre priorité absolue. On s’engage à garder ton compte, ton argent et tes données personnelles en sécurité.
Comment protège-t-on ton compte ?
Nous avons une équipe conformité dédiée qui s’assure que toutes les transactions bunq sont légales et respectent nos Conditions Générales. Elle surveille l’activité et repère tout comportement suspect. En plus, nous avons ajouté des fonctionnalités de Sécurité supplémentaires pour protéger ton compte :
Détection de logiciel d’accès à distance : Pour protéger tes fonds, nous détectons les applis d’accès à distance comme AnyDesk. Si l’une d’elles est détectée, nous appliquerons automatiquement une limite de paiement sur ton compte pour aider à prévenir la fraude.
Vérification IBAN-nom : Pour éviter les virements erronés et la fraude, nous te demanderons de vérifier le nom du bénéficiaire s’il ne correspond pas à l’IBAN.
Alertes de Sécurité supplémentaires : Reste sur tes gardes grâce aux notifications lors d’actions risquées, comme l’approbation d’une connexion, l’exécution d’un paiement ou la modification de ta limite quotidienne.
Réinitialisation du Code de sécurité : Si tu réinitialises ton Code de sécurité, toutes les connexions actives prendront fin. Si tu te connectes sur un nouvel appareil, tu devras à nouveau vérifier ton identité, ce qui ajoute une protection supplémentaire en cas d’activité suspecte.
Numéro d’urgence automatisé : Si tu ne peux pas récupérer l’accès à ton compte, ou si tu es sur bunq Free, contacte notre ligne d’urgence automatisée au +31208083666. Cela te permet de bloquer ta carte et ton compte en moins d’une minute pour garder ton argent en sécurité.
Pourquoi mon compte a-t-il été restreint ?
Notre système avancé limite automatiquement les comptes s’il détecte un risque ou une activité suspecte. Si cela arrive, nous t’en informerons et ton compte sera en cours de vérification.
L’équipe conformité examinera ton compte sous 5 jours ouvrables. Elle enquêtera sur l’activité suspecte et décidera soit de :
Lever les restrictions sur ton compte,
Te contacter pour obtenir plus d’informations si nécessaire.
Si la vérification prend plus de temps que prévu, n’hésite pas à contacter notre Centre d’assistance.
Comment signaler un compte piraté ?
Si tu penses que ton compte a été piraté, signale-le en remplissant ce formulaire. Une fois ton signalement reçu, notre équipe te contactera sous 2 jours ouvrables avec la suite des étapes.
Remarque : si tu n’as pas de nouvelles de notre part après 2 jours ouvrables, envoie-nous un e-mail à support@bunq.com en utilisant l’adresse e-mail liée à ton compte bunq. Assure-toi d’inclure tous les détails dont tu disposes sur la situation.
Je suis victime de fraude – que dois-je faire ?
Si tu as été victime d’une arnaque ou que tu suspects une fraude, il est crucial d’agir vite. Nous avons préparé un guide sur ce que tu peux faire si tu te retrouves victime de fraude, que tu peux consulter — ici.