Hey bunqers 🌈,

On a remarqué que des tentatives non autorisées ont été effectuées depuis certains comptes de nos utilisateurs vers PayPal. Cela est dû à un abus des systèmes de PayPal. Nous les avons contactés et les avons informés de l’abus de leur système.

Si tu as remarqué une tentative non autorisée, pas de panique ! Nous avons bloqué toutes les cartes concernées pour garantir qu’aucune autre tentative ne puisse être effectuée. Tu peux en savoir plus dans notre Bulletin de Sécurité.

Pourquoi ma carte est-elle bloquée ?

Notre système de sécurité a détecté une tentative non autorisée depuis ta carte vers PayPal. Cela peut vouloir dire que les détails de ta carte sont connus par une partie non fiable.

1. Nous avons bloqué le commerçant non fiable pour l’empêcher de tenter un paiement à nouveau

2. Nous avons bloqué ta carte concernée pour qu’elle ne puisse pas être débitée chez un autre commerçant

Comment savoir si j’ai été concerné·e ?

Si une tentative non autorisée a été effectuée depuis ta carte, tu as reçu un e-mail de notre part t’indiquant que ton argent est en sécurité.

Que dois-je faire maintenant ?

Ton compte est sécurisé ! Tu peux revenir en ligne instantanément en commandant une nouvelle carte physique directement depuis ton app bunq, gratuitement.

❗️Si ton app affiche des frais lorsque tu commandes ta nouvelle carte – pas de panique ! Contacte notre Support et on te remboursera.

Voici comment commander ta nouvelle carte :

1. Va dans l’onglet 🏡 Home

2. Tape sur Ajouter

3. Tape sur Ajouter une carte

4. Choisis une nouvelle carte physique et suis le flow !
   Tu peux commencer à utiliser ta nouvelle carte instantanément en l’ajoutant à Google/Apple Pay en quelques tapes

Nous avons sécurisé ta carte virtuelle

Pour garder ton argent en sécurité, nous avons mis à jour ton numéro de carte et ta date d’expiration – les anciens détails de ta carte ne sont plus visibles. Tu peux uniquement voir les nouveaux détails de carte dans ton onglet Accueil.

Tu peux continuer à utiliser tes cartes virtuelles avec le nouveau numéro de carte et la nouvelle date d’expiration instantanément ⚡️

Comment puis-je contacter le Support ?

Si tu as d’autres questions, tu peux contacter le support en cliquant ici ou en suivant ces étapes :

Ouvre ton app bunq
Tape sur Profil dans le coin en haut à gauche
Tape sur 🟢Support en bas de l’écran
Explique ton problème dans le chat

Tu peux aussi nous écrire à support@bunq.com 📧