Hey bunqers 🌈,
Tu nous as contactés et tu te demandes quand tu auras des nouvelles de notre Support ? Pas de souci, on est là pour toi. Voici quand tu peux t’attendre à avoir une réponse de notre part.
Support
Besoin d’aide ou tu nous as envoyé des documents via le Support in-app ? Voici à quelle vitesse tu peux t’attendre à ce que notre équipe Support traite ta demande quand tu souhaites :
Faire vérifier tes documents envoyés - sous 5 heures
Annuler ta Mobilité bancaire - sous 2 jours ouvrés
Demander la suppression de tes données - sous 10 jours ouvrés
Clore le compte d’un proche décédé - sous 1 jour ouvré
Modifier ton nom commercial - on traitera la modification pour toi sous 1 jour ouvré. Attention : les autres banques peuvent mettre jusqu’à 3 jours ouvrés à refléter la mise à jour de leur côté.
Paiements
Tu as une question liée à un paiement ? Voici à quelle vitesse tu peux t’attendre à avoir une mise à jour de notre équipe, selon ta demande :
Enquêtes sur les paiements - sous 5 jours ouvrés
Remboursements de carte perdue ou volée - sous 5 jours ouvrés
Rappels de paiements SEPA envoyés vers de mauvais IBANs - on te confirmera que nous avons envoyé la demande à la contre-banque sous 5 jours ouvrés. Une décision de la contre-banque sera prise dans les 15 jours suivant notre soumission — on reviendra vers toi dès que nous aurons une décision sur le statut du rappel.
Demande de rétrofacturation - on prendra ta demande en charge sous 5 jours ouvrés
À noter : L’ensemble du processus de remboursement de rétrofacturation peut prendre entre 50 et 120 jours, selon le cas. Découvre comment nous prenons soin de tes demandes de rétrofacturation ici ✅
Fraude
On comprend à quel point il peut être difficile de faire face à une fraude et on est là pour toi ! Si tu as été victime d’un compte piraté ou d’une fraude et que tu nous as envoyé un rapport, on analysera ta situation et on te contactera à propos :
De ton compte piraté - sous 1 jour ouvré
De ton rappel de paiement SEPA dû à une fraude - sous 1 jour ouvré
De ton rapport de fraude - sous 3 jours ouvrés
Revues de compte
Ta sécurité est notre priorité absolue, donc parfois, on peut prendre des mesures de sécurité supplémentaires pour s’assurer que ton compte est bien protégé. Tu as des questions sur ton compte et pourquoi il est en revue ? Pas d’inquiétude — notre équipe est là pour t’aider. Voici à quelle vitesse tu peux t’attendre à une résolution, selon ta situation :
Ton compte en mode Sécurité - sera revu sous 3 jours ouvrés
Questions liées à une saisie sur compte - recevront une réponse sous 7 jours ouvrés
Questions liées à une tutelle ou curatelle légale - recevront une réponse sous 7 jours ouvrés
Questions liées à une faillite - recevront une réponse sous 7 jours ouvrés
Documents demandés
Tu as reçu une demande de documents dans l’app et tu attends qu’on la traite pour toi ? Voici à quelle vitesse tu peux t’attendre à ce que notre équipe vérifie tes documents envoyés et revienne vers toi :
Demande sur l’origine des fonds - sous 7 jours ouvrés
Détails sur une activité de paiement spécifique - sous 7 jours ouvrés
Détails sur une activité de paiement en attente - sous 7 jours ouvrés
On te tient au courant – à chaque étape
Notre équipe Support fait tout pour résoudre tes soucis le plus vite possible — on vise toujours à répondre dans les délais indiqués. Tu peux toujours compter sur notre Support pour te tenir informé tout au long du processus 🌈