Ehi bunqer 🌈,
Vediamo insieme cosa puoi fare se hai sbagliato a digitare un IBAN o hai selezionato il destinatario errato, inviando per errore del denaro a uno sconosciuto.
Anche se non possiamo avviare un rimborso diretto o garantire che il destinatario collabori per lo storno, faremo del nostro meglio per aiutarti a recuperare i tuoi soldi.
📌 Importante: Ti hanno truffato spingendoti a inviare denaro a un IBAN sconosciuto? Segnala la frode tramite il modulo sul nostro sito web.
Controllo del nome IBAN
Quando inserisci l'IBAN e il nome del destinatario, effettuiamo un controllo del nome IBAN per aiutarti a verificare i dati. Se il nome non corrisponde all'IBAN, ti mostreremo un avviso. Puoi comunque scegliere di procedere, ma ti consigliamo di farlo solo se ti fidi del destinatario. Puoi leggere di più su questo controllo qui.
Hai inviato denaro a degli IBAN interni di bunq?
Hai trasferito denaro a uno di questi IBAN?
NL04ADYB2017400157 (Adyen)
NL78BUNQ2291284258
NL83BUNQ2025105789
NL46BUNQ2115632966
DE83370190001011011182
Questi sono conti interni di bunq, spesso usati per l'elaborazione dei pagamenti (ad es. pagamenti iDeal). Non preoccuparti: il tuo denaro tornerà sul tuo conto entro 1-2 giorni lavorativi con un normale trasferimento. Se hai inviato denaro al nostro IBAN interno di Adyen, tornerà sul tuo conto bancario entro 8 giorni lavorativi.
Nota: Se il denaro non è arrivato entro 2 giorni lavorativi, ricordati di richiedere un'indagine di pagamento direttamente nell'app
Conosci il destinatario?
Se conosci il destinatario, contattalo direttamente e chiedigli gentilmente di restituirti il denaro. Può rimandartelo indietro con un normale bonifico bancario.
L'IBAN del destinatario sconosciuto è olandese?
Se l'IBAN del destinatario appartiene a un'altra banca olandese:
Contatta la banca associata a questo IBAN e spiega la situazione.
Se la banca del destinatario non vuole collaborare, contattaci tramite il pulsante del Supporto nel tuo Profilo.
Fornisci gli screenshot dei tuoi tentativi di comunicazione con l'altra banca. Analizzeremo la situazione, contatteremo l'altra banca e avvieremo una richiesta di storno per tuo conto.
Ti aggiorneremo subito tramite la nostra chat in-app non appena avremo notizie sulla richiesta di storno. Tieni a mente che la restituzione del denaro dipende interamente dal destinatario e non possiamo garantire che i fondi vengano recuperati.
Il destinatario sconosciuto ha un IBAN bunq?
Se il denaro è stato inviato a un IBAN bunq:
Contatta il nostro Team Pagamenti tramite la chat di Supporto nell'app
Spiega il problema.
Indagheremo e contatteremo il destinatario per chiedergli di restituirti il denaro il prima possibile. C'è comunque la possibilità che il destinatario non sia collaborativo e non possiamo garantire il recupero dei fondi.
L'IBAN non è né olandese né bunq?
Contatta il nostro Team Pagamenti tramite la chat di Supporto nell'app
Spiega il problema e contatteremo l'altra banca via e-mail o tramite SWIFT per avviare una richiesta di storno per tuo conto.
Ti aggiorneremo subito tramite la nostra chat in-app non appena avremo riscontri sullo storno. Tieni a mente che la restituzione del denaro dipende interamente dal destinatario e non possiamo garantire che i fondi vengano recuperati.
Come funzionano le richieste di storno?
Ogni volta che richiedi uno storno per un pagamento inviato all'IBAN sbagliato, il nostro team Pagamenti invierà una richiesta per tuo conto alla banca del beneficiario. Quest'ultima contatterà poi il titolare del conto a cui hai inviato il pagamento. Poiché il denaro è stato accreditato con successo su un altro conto bancario, la restituzione dipende interamente dal consenso del destinatario. Di conseguenza, lo storno non è garantito: il denaro può essere restituito solo se il titolare del conto è d'accordo e la sua banca approva.
Questo processo può richiedere da diversi giorni a qualche settimana, a seconda della rapidità di risposta della banca ricevente. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta tramite la chat di Supporto protetta nell'app.
E se l'IBAN non fosse più attivo o non esistesse?
Niente paura: proprio come per i nostri IBAN interni, il denaro tornerà sul tuo conto entro 1-2 giorni lavorativi come un normale trasferimento.
E se l'IBAN fosse in una valuta diversa?
Se l'IBAN a cui hai inviato il denaro è in una valuta diversa, l'importo verrà comunque riaccreditato sul tuo conto con un normale pagamento entro 1-2 giorni lavorativi.