Ehi bunqers 🌈,
Vediamo insieme cosa puoi fare se hai digitato per sbaglio un IBAN o selezionato il destinatario sbagliato, facendo finire i tuoi soldi a un beneficiario sconosciuto.
Anche se non possiamo avviare noi stessi un rimborso o assicurarci che il destinatario collabori con il richiamo, faremo del nostro meglio per aiutarti a riavere i tuoi soldi.
📌 Importante: sei statə raggiratə e hai inviato fondi a un IBAN sconosciuto? Invia una segnalazione di frode tramite il nostro modulo sul sito web.
IBAN Name Check
Quando inserisci l’IBAN e il nome del destinatario, effettuiamo un IBAN Name Check per aiutarti a confermare i dati. Se il nome non corrisponde all’IBAN, ti mostreremo un avviso. Puoi comunque scegliere di procedere, ma fallo solo se ti fidi del destinatario. Puoi leggere di più su questo controllo qui.
Hai inviato denaro agli IBAN interni di bunq?
Hai trasferito il denaro a uno di questi IBAN?
NL04ADYB2017400157 (Adyen)
NL78BUNQ2291284258
NL83BUNQ2025105789
NL46BUNQ2115632966
DE83370190001011011182
Questi sono conti interni di bunq, spesso utilizzati per l’elaborazione dei pagamenti (ad esempio, pagamenti iDeal). Niente panico: i tuoi soldi torneranno sul tuo conto entro 1-2 giorni lavorativi come un bonifico normale. Se hai inviato denaro al nostro IBAN interno Adyen, verrà restituito al tuo Conto Bancario entro 8 giorni lavorativi.
Nota: se i tuoi soldi non sono arrivati entro 2 giorni lavorativi, ricordati di richiedere un’ indagine sul pagamento dall’app
Conosci il destinatario?
Se conosci il destinatario, contattalo direttamente e chiedigli gentilmente di restituire il denaro. Può rimandartelo con un normale bonifico bancario.
L’IBAN del destinatario sconosciuto è olandese?
Se l’IBAN del destinatario appartiene a un’altra banca olandese:
Contatta la banca collegata a questo IBAN e spiega la situazione.
Se la banca del destinatario non è disposta a collaborare, contattaci tramite il pulsante Support nel tuo Profilo.
Per favore, fornisci screenshot dei tuoi tentativi di comunicazione con l’altra banca. Indagheremo ulteriormente, contatteremo l’altra banca e avvieremo un richiamo per tuo conto.
Ti aggiorneremo subito tramite la nostra chat in-app non appena avremo notizie sul richiamo. Tieni presente che la restituzione del denaro dipende interamente dal destinatario e non possiamo garantire che i fondi vengano recuperati.
Il destinatario sconosciuto ha un IBAN bunq?
Se il denaro è stato inviato a un IBAN bunq:
Contatta il nostro Payments Team tramite la chat di Support in-app
Spiega il problema.
Indagheremo e contatteremo il destinatario per chiedergli di restituirti il denaro il prima possibile. C’è comunque la possibilità che il destinatario non collabori e non possiamo garantire che i fondi vengano recuperati.
L’IBAN non è olandese e non è bunq?
Contatta il nostro Payments Team tramite la chat di Support in-app
Spiega il problema e contatteremo l’altra banca via e-mail o tramite SWIFT per avviare un richiamo per tuo conto.
Ti aggiorneremo subito tramite la nostra chat in-app non appena avremo notizie sul richiamo. Tieni presente che la restituzione del denaro dipende interamente dal destinatario e non possiamo garantire che i fondi vengano recuperati.
Come funzionano i richiami?
Ogni volta che richiedi un richiamo per un pagamento verso un IBAN errato, il nostro Payments Team invierà per tuo conto una richiesta di richiamo alla banca del beneficiario. La banca del beneficiario contatterà poi l’intestatario del conto a cui hai inviato il pagamento. Poiché il denaro è stato accreditato correttamente su un altro conto bancario, la restituzione dell’importo dipende interamente dal consenso del destinatario. Di conseguenza, un richiamo non è garantito. Il denaro può essere restituito solo se l’intestatario del conto è d’accordo e la sua banca approva.
Questo processo può richiedere da qualche giorno a diverse settimane, a seconda della rapidità di risposta della banca ricevente. Ti terremo aggiornatə sullo stato della tua richiesta di richiamo tramite la chat di Support sicura in-app.
E se l’IBAN non è più attivo o non esiste?
Non preoccuparti: proprio come con i nostri IBAN interni, i tuoi soldi verranno restituiti sul tuo conto entro 1-2 giorni lavorativi come un bonifico normale.
E se l’IBAN è in una valuta diversa?
Se l’IBAN a cui hai inviato il denaro è in un’altra valuta, i soldi verranno comunque restituiti sul tuo conto come pagamento normale entro 1-2 giorni lavorativi.