Ehi bunqers 🌈,
Abbiamo notato che da alcuni conti dei nostri utenti sono stati fatti tentativi non autorizzati verso PayPal. Questo è successo a causa di un uso improprio dei sistemi PayPal. Li abbiamo contattati e informati dell’abuso del loro sistema.
Se hai notato un tentativo non autorizzato, nessun problema! Abbiamo bloccato tutte le carte coinvolte per garantire che non possano essere fatti ulteriori tentativi. Puoi leggere di più nel nostro Security Bulletin.
Perché la mia carta è bloccata?
Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un tentativo non autorizzato dalla tua carta verso PayPal. Questo potrebbe significare che i dati della tua carta sono conosciuti da una parte non affidabile.
Abbiamo bloccato il merchant non affidabile così che non possa più tentare alcun pagamento
Abbiamo bloccato la tua carta coinvolta così che non possa essere addebitata da nessun altro merchant
Come faccio a sapere se sono statə coinvolto/a?
Se è stato fatto un tentativo non autorizzato dalla tua carta, hai ricevuto un’email da parte nostra che ti conferma che il tuo denaro è al sicuro.
Cosa devo fare adesso?
Il tuo conto è sicuro! Puoi tornare Online all’istante ordinando una nuova carta fisica direttamente dalla tua app bunq, senza alcuna Commissione.
❗️Se nella tua app vedi una Commissione quando ordini la nuova carta, nessun problema! Contatta il nostro Support e ti rimborseremo.
Ecco come ordinare la tua nuova carta:
Vai nella tab 🏡 Home
Tocca Add
Tocca Add Card
Scegli una nuova carta fisica e segui il flusso!
Puoi iniziare a usare la nuova carta subito aggiungendola a Google/Apple Pay in pochi tap
Abbiamo messo al sicuro la tua carta Virtual
Per mantenere al sicuro il tuo denaro, abbiamo aggiornato il numero della tua carta e la data di scadenza: i dati della tua vecchia carta non sono più visibili. Puoi vedere solo i nuovi dati della carta nella tua tab Home.
Puoi continuare a usare le tue carte Virtual con il nuovo numero e la nuova data di scadenza all’istante ⚡️
Come posso contattare il Support?
Se hai altre domande, puoi contattare il Support cliccando qui o seguendo questi passaggi:
Apri la tua app bunq
Tocca Profilo in alto a sinistra
Tocca 🟢Support in fondo allo schermo
Spiega il tuo problema nella chat
Puoi anche scriverci a support@bunq.com 📧