Hey bunqers 🌈,

Bij bunq geven we je de tools om 24/7 alles zelf te regelen via onze beveiligde app. Je hebt nooit andere apps nodig om toegang te krijgen tot je bunq rekening, en we zullen je daar ook nooit om vragen.

Een van de belangrijkste apps die oplichters gebruiken om ongeautoriseerde toegang tot bunq rekeningen te krijgen, is AnyDesk. AnyDesk is een veelgebruikte applicatie waarmee gebruikers op afstand verbinding kunnen maken met en controle kunnen krijgen over apparaten. Hoewel het een veelgebruikte app is voor technische ondersteuning, is het ook een tool die vaak wordt misbruikt door oplichters. Gebruik dit soort applicaties daarom niet, voor je eigen veiligheid.

Belangrijke opmerking: We maken GEEN gebruik van AnyDesk-diensten en we zullen je nooit vragen om iets op te lossen via deze applicatie of een andere app van een derde partij. Ook geldt: bunq belt je NOOIT. We zullen je nooit om persoonlijke gegevens of inlogcodes vragen. Als iemand je belt en zich voordoet als bunq-medewerker of om gevoelige informatie vraagt, verbreek dan direct de verbinding.

In dit artikel geven we je inzicht in hoe dit soort oplichting werkt, hoe je er alert op kunt zijn en wat wij doen om je tegen dit soort scams te beschermen.

Hoe gebruiken oplichters AnyDesk?

• Via telefoon Oplichters doen zich voor als medewerkers van de technische ondersteuning of als bunq-medewerkers en overtuigen je met veel klem dat er verdachte activiteiten zijn met betrekking tot je rekening. Vervolgens vragen ze je om AnyDesk te downloaden en installeren om deze problemen te "oplossen". Zodra je de AnyDesk app installeert, krijgen ze directe controle over je apparaat en daarmee over je bankrekening.

• Via e-mail

Fraudeurs sturen phishing e-mails of maken nepwebsites die je aansporen om AnyDesk te downloaden. Dit soort communicatie bevat vaak alarmerende berichten over beveiligingsdreigingen, de noodzaak om je verificatie opnieuw te doen of problemen met je rekening. Op het eerste gezicht lijkt hun vormgeving op onze producten of websites.

Zodra je de AnyDesk app downloadt, krijgen ze directe controle over je apparaat en daarmee over je bankrekening.

Hoe blijf ik veilig voor AnyDesk-scams?

We hechten veel waarde aan je veiligheid en privacy, daarom gebruiken we nooit diensten zoals AnyDesk en zullen we je niet vragen om problemen via dit platform op te lossen.

Onthoud ook dat we je NOOIT bellen om om persoonlijke gegevens of inlogcodes te vragen. Krijg je ooit een telefoontje van iemand die beweert van bunq te zijn en om zulke gegevens vraagt, verbreek dan direct de verbinding en meld de verdachte activiteit op bunq.com/report.

Wees altijd wantrouwig tegenover ongevraagde hulp of dringende verzoeken om software te installeren of toegang tot je computer te delen.

Hoe houdt bunq me veilig tegen software voor toegang op afstand?

We hebben een systeem geïmplementeerd dat apps voor toegang op afstand zoals AnyDesk detecteert. Ons systeem zal dit (proberen te) herkennen en een betalingslimiet op je rekening plaatsen om verdere financiële schade te voorkomen.

Ik heb een betalingslimiet gekregen. En nu?

Maak je geen zorgen, ons speciale team zal je rekening binnen 5 werkdagen beoordelen. In deze periode kun je je rekening blijven gebruiken voor je dagelijkse uitgaven, zoals boodschappen doen. Grotere betalingen zijn echter niet toegestaan totdat de beoordeling is afgerond. Meer info over wat er gebeurt als je een betalingslimiet krijgt, vind je hier.

Wat kan ik doen als ik slachtoffer ben van fraude?

Fraude meemaken kan een heel vervelende ervaring zijn. Het is helemaal normaal om boos of gefrustreerd te zijn in zo’n situatie, maar weet alsjeblieft dat je er niet alleen voor staat en dat bunq je steunt.

We hebben een gids gemaakt over wat je kunt doen als je slachtoffer bent geworden van fraude. Die kun je hier bekijken.