Hey bunqers 🌈,
Om je bankzaken makkelijk te houden, zorgen we ervoor dat elke gebruiker één enkel, geverifieerd account heeft. Zo voorkomen we dubbele accounts en blijven jij en je geld volledig veilig.
Als je je hebt aangemeld voor een bunq-account maar je verificatie duurt langer dan 5 minuten, kan dat komen doordat je eerder aangemaakte bunq-account nog actief is. In dat geval sturen we je via een veilige melding in de app door naar je oude account.
Waarom kreeg ik een bericht dat ik opnieuw moet inloggen op een bestaand account?
Als je een melding krijgt van onze Support met de vraag om opnieuw in te loggen op je bestaande account, betekent dit dat je eerder al een geverifieerd account bij bunq hebt geopend en nog steeds hebt. De melding bevat je oude inloggegevens en leidt je stap voor stap door het proces om weer in te loggen op je bestaande account.
Alles wat je hoeft te doen, is opnieuw inloggen op je oorspronkelijke bunq-account en je kunt meteen weer gaan bankieren. Je kunt ook de stappen hieronder volgen:
Houd je Profiel linksboven lang ingedrukt
Tik op Meer opties
Tik op + Gebruikersaccount toevoegen
Vul het telefoonnummer of e-mailadres in dat gekoppeld is aan je actieve bunq-account
Vul je Beveiliging-code in
Weet je niet meer welk telefoonnummer of e-mailadres je hebt gebruikt om je bestaande account aan te maken?
Geen zorgen, we sturen het telefoonnummer of e-mailadres dat je hebt gebruikt om je eerder geverifieerde account aan te maken in het beveiligde bericht van onze Support.
Geen toegang meer tot je oude telefoonnummer of e-mailadres?
Is je telefoonnummer of e-mailadres veranderd? Kun je niet inloggen omdat je geen toegang meer hebt tot je oude nummer of e-mailadres, reageer dan gewoon op ons bericht via de Support-chat in de app en laat het ons weten.
We updaten dan handmatig de contactgegevens van je geverifieerde account voor je en koppelen je nieuwe telefoonnummer of e-mailadres aan je oude account.
Om dit veilig te doen en verder te gaan, moeten we je identiteit verifiëren. Voeg daarom het volgende toe aan je verzoek:
Een duidelijke selfie waarop je je geldige ID-document vasthoudt. Zo kunnen we bevestigen dat jij de rekeninghouder bent.
Een telefoonnummer of e-mailadres waar je momenteel toegang toe hebt
We sturen een snelle bevestigings-sms of e-mail naar je nieuwe adres. Zodra je bevestigt – en we je identiteit hebben geverifieerd – koppelen we de nieuwe gegevens aan je account zodat je direct weer zorgeloos kunt bankieren 🚀
Beveiliging-code vergeten?
Heb je je gegevens en toegang terug, maar weet je je Beveiliging-code niet meer?
Geen zorgen – het overkomt de besten. Je kunt hier lezen hoe je je Beveiliging-code en account binnen een paar minuten herstelt here.
💡 Let op: Volg, als daarom wordt gevraagd, de heridentificatie-instructies op je scherm.