Hey bunqers 🌈,
Als er een Automatische SEPA-Incasso van je rekening is afgeschreven en je wilt je geld terug, kun je in een paar tikken een terugbetaling aanvragen in je bunq app. Terugbetalingen zijn niet direct; zodra je een verzoek indient, starten we het proces met de begunstigde via het SEPA-systeem en houden we je op de hoogte met pushberichten.
Hoe vraag ik een Automatische Incasso-terugbetaling aan in de bunq app
Volg deze stappen om je terugbetaling aan te vragen:
Ga naar het tabblad Home.
Tik op de bankrekening waarvan de automatische incasso is afgeschreven.
Open de specifieke automatische incasso-transactie.
Tik op Terugbetaling aanvragen.
Bevestig je verzoek.
Je ontvangt pushberichten met updates over de status van je terugbetaling. Weet je niet zeker of een betaling een automatische incasso is, check dan de betalingsdetails in de app op het label “Automatische Incasso”. Meer informatie vind je hier.
Wanneer kan ik een terugbetaling aanvragen?
De SEPA-regels stellen duidelijke termijnen voor automatische incasso-terugbetalingen. Dit kun je verwachten:
Standaard terugbetaling (SEPA Core automatische incasso)
Termijn: Binnen 56 dagen (8 weken)
Voorwaarden: Binnen deze periode kun je een terugbetaling aanvragen zonder reden op te geven.
Niet-geautoriseerde transactie
Termijn: Tot 13 maanden
Voorwaarden: Als de incasso is afgeschreven zonder geldige machtiging, kun je binnen 13 maanden een terugbetaling aanvragen. Volg dezelfde stappen als hierboven en dien je verzoek in zodra je het opmerkt.
Tip: Weet je niet zeker of je incasso niet geautoriseerd was? Check dan je machtiging of een andere overeenkomst die je met de begunstigde hebt.
Wanneer is een terugbetaling niet mogelijk?
Sommige automatische incasso’s kunnen niet via het SEPA-systeem worden terugbetaald:
Business-to-Business (B2B) automatische incasso’s
Deze komen niet in aanmerking voor terugbetaling via SEPA. Neem direct contact op met de begunstigde om het op te lossen en vraag hen om het geld terug te boeken.
Betalingen aan overheid en belastingen
Het is niet mogelijk om automatische incasso’s naar overheidsinstanties of belastingdiensten terug te boeken. Neem contact op met de betreffende instantie om problemen op te lossen.
Belangrijk: Alleen de juridische eigenaar van de bankrekening kan een automatische incasso-terugbetaling aanvragen.
Wat gebeurt er nadat ik een terugbetaling aanvraag?
Zodra je je verzoek in de app bevestigt:
Geven we aan de begunstigde (via hun bank) door dat je je geld terugvraagt.
Verwerkingstijd: Dit duurt meestal tot 2 werkdagen.
Notificaties: We laten je weten wanneer we het geld terug hebben ontvangen van de begunstigde. Je ziet updates via pushberichten en in de betalingsdetails.
Als je verzoek niet kan worden verwerkt, laten we je dat weten en begeleiden we je bij de volgende stappen.
Waarom is mijn terugbetaling niet direct?
Automatische incasso-terugbetalingen worden afgehandeld via het SEPA-systeem. Dat betekent dat:
Je verzoek een formeel bericht naar de bank van de begunstigde stuurt.
De begunstigde het geld via het systeem moet terugstorten.
Dit tijd kost, waardoor je het geld niet meteen ziet nadat je op Terugbetaling Aanvragen tikt.
Je ontvangt een pushbericht zodra er voortgang is. Voor de termijnen, zie "Wat gebeurt er nadat ik een terugbetaling aanvraag" hierboven.