Hey bunqers 🌈,

Als je online-, contactloze of kaartbetaling mislukt, kan dat verschillende redenen hebben. Hier vind je een uitgebreide gids om het probleem te vinden en op te lossen:

Lees de foutmelding op de betaalterminal

Als een betaling mislukt op een betaalterminal, kan er een foutmelding met de exacte reden verschijnen. Sommige fouten geven het probleem duidelijk aan, andere zijn algemener. Dit kan betekenen dat de kaart niet wordt geaccepteerd. Probeer een andere kaart of gebruik Google/Apple Pay.

Check je saldo

Controleer of de Bankrekening die aan je kaart is gekoppeld genoeg saldo heeft voor de betaling. Je checkt aan welke Bankrekening je kaart is gekoppeld door deze stappen te volgen:

1. Ga naar het 💳Cards-tabblad

2. Tik op je kaart

3. Tik op Pay From

4. Bekijk aan welke Bankrekening je kaart is gekoppeld

Check de instellingen van je kaart

Volg deze stappen om de Instellingen van je kaart te bekijken:

1. Ga naar het 💳Cards-tabblad

2. Tik op je kaart

3. Tik op ⚙️ Settings

Kijk daarna naar de volgende beveiligingsinstellingen:

• Dagelijkse limiet: Check of je dagelijkse bestedingslimiet lager is dan het betaalbedrag. Tik zo nodig op de limiet en verhoog deze om de betaling succesvol te kunnen doen.

• Toegestane landen: Controleer of het land waarin je betaalt is opgenomen in je toegestane landen. Zo niet, tik dan om de Instellingen aan te passen en de benodigde landen toe te voegen.

Controleer de gegevens van je kaart (online betalingen)

Check de volgende kaartgegevens en zorg dat je ze correct invult:

• Kaartnummer: Controleer of alle cijfers correct zijn ingevoerd.

• CVC-code (beveiligingscode op de achterkant van de kaart): De 3-cijferige beveiligingscode op de achterkant van je kaart.

• Vervaldatum: Controleer of de datum klopt en niet is verlopen.

• PIN: Check of je de juiste PIN hebt ingevoerd.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) – Je kunt betalingen eenvoudig autoriseren via een pushnotificatie vanuit de bunq app. Als een webshop dit niet goed heeft geïmplementeerd, kan je betaling mislukken.

Internet en connectiviteit

• Voor online betalingen: Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt.

• Contactloze betalingen: Als de verbinding van de terminal problemen heeft, kan je betaling mislukken. Je kunt de verkoper vragen het nog een keer te proberen.

Geblokkeerde merchant

Als een betaling naar dezelfde merchant meer dan 3 keer binnen een uur mislukt, worden betalingen naar die partij om veiligheidsredenen 60 minuten geblokkeerd. Dit kan komen door onjuiste kaartgegevens of problemen aan de kant van de merchant.

Wacht een uur voordat je het opnieuw probeert en schakel de roterende CVC-functie uit in de Instellingen van je kaart om zeker te zijn dat de juiste CVC wordt gebruikt.

Check of je kaart wordt geaccepteerd door de merchant

Creditcards worden niet overal geaccepteerd in Nederland, België en Luxemburg. Sommige winkels in deze landen ondersteunen geen creditcardbetalingen.

Goed nieuws: je bunq Debit Card (Mastercard) wordt vrijwel overal in Europa geaccepteerd, dus overstappen op je debitcard is meestal alles wat je hoeft te doen. Voor het volledige overzicht van waar je creditcard werkt, kijk hier.

Probeer de betaling opnieuw

Wacht een paar minuten voordat je de betaling opnieuw probeert. Als je contactloos hebt betaald, probeer dan in plaats daarvan je kaart in de terminal te steken.

Blijf op de hoogte van kaartlimieten

👀 PIN- en online kaarttransacties

• Standaardlimiet: €1.000 per dag

• Maximale limiet: €50.000 per dag

💳 Contactloze transacties

• €50 per transactie waarvoor geen PIN-code nodig is

• €150 voor opeenvolgende transacties waarvoor geen PIN-code nodig is (als je dit bedrag bereikt of na 5 contactloze betalingen, hoef je je kaart alleen maar in de terminal te steken en je PIN in te voeren, en dan wordt de dagelijkse teller gereset. Wanneer een land is ingeschakeld in de Instellingen van je kaart, geldt de lokale contactloze limiet.

Geldopnames bij geldautomaten

• €500 dagelijkse limiet voor alle bunq-kaarten. Houd er rekening mee dat de geldautomaat zelf ook een eigen limiet kan hebben.