Hey bunqers 🌈,
Als je online, contactloze of kaartbetaling mislukt, kan dat verschillende redenen hebben. Hier is een uitgebreide gids om je te helpen het probleem te herkennen en op te lossen:
Lees de foutmelding op de betaalterminal
Als een betaling mislukt op een betaalterminal, verschijnt er vaak een foutmelding met de exacte reden. Soms wordt het probleem duidelijk uitgelegd, soms is de melding algemener. Het kan ook betekenen dat de pas niet wordt geaccepteerd. Probeer in dat geval een andere pas of gebruik Google/Apple Pay.
Check je saldo
Check of de Bankrekening die gekoppeld is aan je pas genoeg saldo heeft om de betaling te dekken. Je ziet aan welke Bankrekening je pas gekoppeld is door deze stappen te volgen:
Ga naar het tabblad 💳Cards
Tik op je pas
Tik op Pay From
Bekijk aan welke Bankrekening je pas gekoppeld is
Check de Instellingen van je pas
Volg deze stappen om de Instellingen van je pas te bekijken:
Ga naar het tabblad 💳Cards
Tik op je pas
Tik op ⚙️ Settings
Let daarna op de volgende beveiligingsinstellingen:
Dagelijkse limiet: Controleer of je dagelijkse bestedingslimiet lager is dan het bedrag dat je wilt betalen. Tik zo nodig op de limiet en verhoog ’m om de betaling succesvol te voltooien.
Toegestane landen: Check of het land waar je betaalt is opgenomen in je toegestane landen. Zo niet, tik dan om de Instellingen aan te passen en de benodigde landen toe te voegen.
Controleer je kaartgegevens (online betalingen)
Controleer de volgende kaartgegevens en zorg dat je ze goed invult:
Kaartnummer: Controleer of alle cijfers correct zijn ingevoerd.
CVC-code (beveiligingscode op de achterkant van de pas): De 3-cijferige beveiligingscode op de achterkant van je pas.
Verloopdatum: Check of de datum klopt en nog niet verlopen is.
PIN: Check of je de juiste PIN hebt ingevoerd.
3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) - Je kunt betalingen makkelijk autoriseren via een pushnotificatie van de bunq app. Als een winkelier dit niet goed heeft geïmplementeerd, kan je betaling mislukken.
Internet en verbinding
Voor online betalingen: Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt.
Contactloze betalingen: Als de terminal verbindingsproblemen heeft, kan je betaling mislukken. Je kunt de winkelier vragen om het nog een keer te proberen.
Geblokkeerde merchant
Als een betaling naar dezelfde merchant meer dan 3 keer binnen een uur mislukt, worden betalingen naar deze merchant om veiligheidsredenen voor 60 minuten geblokkeerd. Dit kan gebeuren door onjuiste kaartgegevens of problemen aan de kant van de merchant.
Wacht een uur voordat je het opnieuw probeert en schakel de roterende CVC-functie uit in de Instellingen van je pas om ervoor te zorgen dat de juiste CVC wordt gebruikt.
Probeer de betaling opnieuw
Wacht een paar minuten voordat je de betaling opnieuw probeert. Als je contactloos hebt betaald, probeer dan in plaats daarvan je pas in de terminal te steken.
Blijf op de hoogte van kaartlimieten
👀 PIN en online kaartbetalingen
Standaardlimiet: €1.000 per dag
Maximale limiet: €50.000 per dag
💳 Contactloze betalingen
€50 per betaling die geen PIN-code vereist
€150 voor opeenvolgende betalingen die geen PIN-code vereisen (als je dit bedrag bereikt of na 5 contactloze betalingen moet je je pas in de terminal steken en je PIN invoeren, daarna wordt de dagelijkse teller gereset. Wanneer een land is ingeschakeld in je kaartinstellingen, geldt de lokale contactloze limiet.
Geldopnames bij een geldautomaat
€500 dagelijkse limiet voor alle bunq passen. Houd er rekening mee dat de geldautomaat zelf ook een eigen limiet kan hebben.