Hey bunqers 🌈,
Vanaf 19 april 2024 kunnen ontvangers van SEPA Instant Betalingen van andere banken onder bepaalde voorwaarden een terugroepverzoek ontvangen van de betalingsverzender.
Hoe weet ik dat iemand een betaling heeft teruggeroepen?
Je krijgt een pushmelding over het terugroepverzoek. Als je het terugroepverzoek goedkeurt, verschijnt er een nieuw betalingsevenement in de app dat laat zien dat het geld is teruggestort naar de verzender.
Waarom heb ik een terugroepverzoek ontvangen?
Een verzender kan een terugroepverzoek doen als hij het verkeerde IBAN heeft ingevuld, het verkeerde bedrag heeft overgemaakt of om een andere reden toch van gedachten is veranderd.
Waarom krijg ik een foutmelding als ik een terugroepverzoek probeer goed te keuren?
Dit kan komen door rekeninglimieten, zoals:
Je hebt de twee maandelijkse opnames bereikt die zijn toegestaan voor Spaarrekeningen.
Je hebt je dagelijkse transactielimiet bereikt.
Als je het terugroepverzoek niet kunt goedkeuren, kun je het geld handmatig overboeken vanaf een andere Bankrekening of je dagelijkse limiet aanpassen als het om een betaalrekening gaat.
Wanneer kan de ontvanger het teruggeroepen bedrag verwachten?
📥 Binnenkomende terugroepverzoeken
Als iemand geld van je terugroept, om welke reden dan ook, moeten we binnen 15 bankwerkdagen na ontvangst een positief of negatief antwoord geven aan de verzoekende bank voor elk binnenkomend SEPA-terugroepverzoek.
We laten je dit weten in de app en je hebt 12 dagen om te reageren op een terugroepverzoek in de app. Als je niet reageert, verloopt het verzoek en wordt het automatisch afgewezen.
📤 Uitgaande terugroepverzoeken
Als je geld naar het verkeerde IBAN hebt gestuurd, handelen we je verzoek voor een uitgaand terugroepverzoek binnen 2 werkdagen na indiening af.
De andere, begunstigde bank is wettelijk verplicht om binnen 15 werkdagen te reageren op een formeel SEPA-terugroepverzoek. Dit is de belangrijkste termijn om een definitief antwoord te krijgen, positief of negatief.
Kan ik als bunq gebruiker een betaling terugroepen die ik heb verstuurd?
Op dit moment moet je om een betaling terug te roepen contact opnemen met ons Support Center. Wil je dat deze optie in de app beschikbaar komt, laat je idee dan vooral aan ons weten, dan gaan we ermee aan de slag 🚀
Wanneer kan een betaling worden teruggeroepen?
Een terugroepverzoek kan worden gestart in het geval van:
Dubbele betalingen
Technische problemen
Frauduleuze betalingen
Betalingen die naar een verkeerd IBAN zijn gestuurd
Verkeerde bedragen die door de ontvanger zijn overgemaakt
Verzoeken door de ontvanger (kunnen alleen worden teruggeroepen als wij hiervoor toestemming geven)
Om te helpen voorkomen dat betalingen naar een verkeerd IBAN worden gestuurd, voeren we altijd een IBAN Name Check uit. Zo kun je controleren of de opgegeven gegevens kloppen. Als er een mismatch is, zie je een waarschuwingspop-up op je scherm. Je kunt er nog steeds voor kiezen om door te gaan, maar doe dit alleen als je de ontvanger vertrouwt.
Hoelang duurt het terugroepproces?
Instant Betalingen kunnen niet automatisch worden teruggedraaid — een terugroepverzoek hangt er altijd van af of de begunstigde en diens bank akkoord gaan met het terugstorten van de betaling.
Als je een Instant Betaling moet terugroepen, zijn de ontvangende bank en de begunstigde hierbij betrokken:
Wij sturen het terugroepverzoek naar de ontvangende bank.
De ontvangende bank neemt contact op met hun klant en moet toestemming van de begunstigde krijgen voordat de middelen worden teruggestort.
Dit kan enkele dagen tot een paar weken duren, afhankelijk van de reactietijd van de ontvangende bank.
Een terugroepverzoek is niet gegarandeerd. Als de ontvanger of diens bank niet akkoord gaat, wordt het geld niet teruggestort.
Dit proces kan enkele dagen tot een paar weken duren, afhankelijk van de reactietijd van de ontvangende bank — wij hebben geen invloed op deze termijn.