Hey bunqers 🌈,

Laten we stap voor stap doornemen wat je kunt doen als je per ongeluk een verkeerd IBAN hebt ingevoerd of de verkeerde ontvanger hebt gekozen, waardoor je geld bij een onbekende ontvanger terecht is gekomen.

We kunnen zelf geen terugboeking starten of garanderen dat de ontvanger meewerkt aan het terughalen van de betaling, maar we doen er alles aan om je te helpen je geld terug te krijgen.

📌 Belangrijk: Ben je opgelicht en heb je geld naar een onbekend IBAN gestuurd? Dien dan een fraudemelding in via ons webformulier.

IBAN Name Check 

Wanneer je het IBAN en de naam van de ontvanger invoert, doen we een IBAN Name Check om je te helpen de gegevens te bevestigen. Als de naam niet overeenkomt met het IBAN, laten we je een waarschuwing zien. Je kunt er alsnog voor kiezen om door te gaan, maar doe dit alleen als je de ontvanger vertrouwt. Je leest meer over deze check hier. 

Heb je geld gestuurd naar interne IBANs van bunq?

Heb je geld overgemaakt naar een van deze IBANs?

• NL04ADYB2017400157 (Adyen)

• NL78BUNQ2291284258

• NL83BUNQ2025105789

• NL46BUNQ2115632966

• DE83370190001011011182

Dit zijn interne rekeningen van bunq, die vaak worden gebruikt voor betalingsverwerking (bijv. iDEAL-betalingen). Geen zorgen – je geld stuitert binnen 1–2 werkdagen als een gewone overboeking terug naar je rekening. Als je geld hebt gestuurd naar ons interne Adyen IBAN, wordt het binnen 8 werkdagen teruggestort op je Bankrekening.

Let op: Is je geld na 2 werkdagen nog niet terug? Vraag dan een betaalonderzoek in de app aan.

Ken je de ontvanger?

Als je de ontvanger kent, neem dan direct contact met diegene op en vraag vriendelijk of ze het geld terug willen storten. Ze kunnen het simpelweg terugsturen via een gewone bankoverschrijving.

Is het IBAN van de onbekende ontvanger Nederlands?

Als het IBAN van de ontvanger bij een andere Nederlandse bank hoort:

• Neem contact op met de bank die aan dit IBAN gekoppeld is en leg de situatie uit.

• Als de bank van de ontvanger niet wil meewerken, neem dan contact met ons op via de Support-knop in je Profiel.

• Stuur ons screenshots van je pogingen om met de andere bank te communiceren. We onderzoeken het verder, nemen contact op met de andere bank en starten een terugboekingsverzoek voor je.

• We laten je direct iets weten via onze in-app chat zodra we een update hebben over de terugboeking. Houd er rekening mee dat het terugstorten van het geld volledig afhangt van de ontvanger en dat we niet kunnen garanderen dat het bedrag wordt teruggekregen.

Heeft de onbekende ontvanger een bunq IBAN?

Als het geld naar een bunq IBAN is gestuurd:

• Neem contact op met ons Payments Team via de in-app Support chat

• Leg de situatie uit.

We onderzoeken het en nemen contact op met de ontvanger om te vragen het geld zo snel mogelijk aan je terug te storten. Het is nog steeds mogelijk dat de ontvanger niet meewerkt, en we kunnen niet garanderen dat het bedrag wordt teruggekregen.

Is het IBAN niet-Nederlands en niet van bunq?

• Neem contact op met ons Payments Team via de in-app Support chat

• Leg de situatie uit, dan nemen wij contact op met de andere bank via e-mail of SWIFT om een terugboeking voor je te starten.

• We laten je direct iets weten via onze in-app chat zodra we een update hebben over de terugboeking. Houd er rekening mee dat het terugstorten van het geld volledig afhangt van de ontvanger en dat we niet kunnen garanderen dat het bedrag wordt teruggekregen.

Hoe werken terugboekingen? 

Wanneer je een terugboeking aanvraagt voor een betaling naar een verkeerd IBAN, stuurt ons Payments team namens jou een verzoek tot terugboeking naar de bank van de begunstigde. De bank van de begunstigde neemt vervolgens contact op met de rekeninghouder naar wie je de betaling hebt gestuurd. Omdat het geld succesvol is bijgeschreven op een andere bankrekening, hangt het volledig van de toestemming van de ontvanger af of je het geld terugkrijgt. Daarom is een terugboeking niet gegarandeerd. Het geld kan alleen worden teruggestort als de rekeninghouder akkoord gaat en zijn/haar bank het goedkeurt.

Dit proces kan enkele dagen tot een paar weken duren, afhankelijk van hoe snel de ontvangende bank reageert. We houden je op de hoogte van de status van je terugboekingsverzoek via de beveiligde in-app Support chat. 

Wat als het IBAN niet meer actief is of niet bestaat?

Geen zorgen – net als bij onze interne IBANs wordt je geld binnen 1–2 werkdagen als een gewone overboeking teruggestort op je rekening.

Wat als het IBAN in een andere valuta is?

Als het IBAN waar je geld naartoe hebt gestuurd in een andere valuta is, wordt het geld alsnog binnen 1–2 werkdagen als een gewone betaling teruggestort op je rekening.