Hey bunqers 🌈,

Denk je dat iemand misschien ongeautoriseerde toegang heeft tot je bunq account? Geen zorgen, wij helpen je! Volg de stappen hieronder om snel weer volledige controle over je account te krijgen.

Veiligheidscode resetten

Als je niet kunt inloggen op je account, is het eerste wat je moet doen je Veiligheidscode resetten:

1. Tik linksboven op je Profiel

2. Tik op ⚙️ Instellingen

3. Tik op Beveiliging

4. Selecteer Veiligheidscode wijzigen

5. Voer je huidige Veiligheidscode in

6. Stel een nieuwe Veiligheidscode in en bevestig deze.

Zodra je je Veiligheidscode hebt bijgewerkt, worden alle actieve sessies automatisch uitgelogd. Nieuwe inlogpogingen vereisen identiteitsverificatie.

Wat als ik mijn Veiligheidscode niet kan resetten?

Als het resetten van je Veiligheidscode niet lukt, neem dan contact op met ons SOS Support team via +31208083666. Via deze geautomatiseerde service kun je binnen een minuut tijdelijk je passen en bunq account blokkeren. Zo blijven je geld en gegevens veilig totdat je weer toegang hebt.

Zodra we hebben gecontroleerd dat je account weer veilig is, helpen we je stap voor stap om het te deblokkeren en alles weer op orde te krijgen.

Een gehackt account melden

Als je vermoedt dat je account is gehackt, meld dit dan door dit formulier in te vullen. Zodra we je melding hebben ontvangen, neemt ons team binnen 2 werkdagen contact met je op over de vervolgstappen.

Let op: als je na 2 werkdagen nog niets van ons gehoord hebt, mail ons dan op support@bunq.com vanaf het e-mailadres dat aan je bunq account is gekoppeld. Zorg dat je alle details over de situatie meestuurt.

Je account openen op een nieuw apparaat

Na het resetten van je Veiligheidscode moet je je identiteit verifiëren voordat je op een nieuw apparaat kunt inloggen:

1. Installeer de bunq app opnieuw via de App Store of Google Play.

2. Open de app en selecteer Aan de slag

3. Voer je telefoonnummer in en bevestig het

4. Voer je Veiligheidscode in.

5. Volg de re-identificatie instructies op je scherm

Hoe maak ik mijn account volledig veilig?

Neem deze extra stappen om ervoor te zorgen dat je bunq account volledig is beveiligd:

1. Ga naar ⚙️ Instellingen > Beveiliging > Apparaten en verwijder alle apparaten die je niet herkent.

2. Tik linksboven op je Profiel, tik op je naam en verwijder telefoonnummers of e-mailadressen die je niet herkent. Zo zorg je ervoor dat alleen jij toegang hebt tot je account.

Bij bunq staat jouw veiligheid voorop 🔒 Voor extra tips om veilig online te blijven, check dit topic.

Ik ben slachtoffer van fraude, wat moet ik doen?

Als je bent opgelicht of fraude vermoedt, is het belangrijk om snel te handelen. We hebben een gids samengesteld over wat je kunt doen als je slachtoffer bent van fraude, die je hier kunt bekijken.