Hey bunqers 🌈, 

Lukt het niet om verbinding te maken? Laten we een paar simpele stappen doorlopen die je zelf kunt nemen om razendsnel weer online te zijn.

Check wat je eSIM ondersteunt 

Je bunq eSIM ondersteunt mobiele data. 

Hoewel de eSIM op dit moment geen spraakoproepen en sms ondersteunt, kun je nog steeds bellen en berichten sturen via apps zoals WhatsApp, Telegram of Messenger door je mobiele data te gebruiken.

Zorg dat je databundel actief is 

Om te checken of je databundel actief is, doe je gewoon dit: 

1. Ga naar je Profiel in de bunq app 

2. Tik op eSIM 

3. Check of je een actieve bundel hebt 

Als je bundel is verlopen of je al je data hebt verbruikt, koop dan gewoon een nieuwe om weer verder te roamen! 

Zorg dat je dataroaming aanstaat

De instellingen van je telefoon kunnen de verbinding tegenhouden. Laten we dat fixen: 

1. Open de Instellingen van je telefoon

2. Ga naar Mobiele service of Mobiele data

3. Kies je bunq eSIM uit de lijst

4. Check of zowel Deze lijn inschakelen als Dataroaming aan staan

5. Controleer of je bunq eSIM is geselecteerd als primaire bron voor Mobiele data

Check je signaal

Als je geen enkel signaal hebt, kan het zijn dat je je op een plek met onvoldoende of slechte dekking bevindt. Dat kan soms zelfs gebeuren in goed verbonden steden, vooral als je diep in een groot gebouw zit, onder de grond, of in een gebied met veel fysieke obstakels die het signaal van onze lokale netwerkpartners kunnen blokkeren.

Om makkelijk te kunnen browsen moet je telefoon zich in een gebied met actieve datadekking bevinden. Een snelle blik op de bovenbalk van je scherm laat je precies zien hoe je verbonden bent:

• LTE of 4G: Dit is de sweet spot! Je geniet van een snelle, soepele verbinding.

• 2G of 3G: Je kunt nog steeds online blijven, al kunnen de snelheden wat lager zijn dan normaal.

• Geen verbindingsicoon: Als je geen letters of symbolen naast je signaalbalken ziet, heeft je toestel op dit moment geen dataverbinding.

Als je verbinding zwak of afwezig is, geen zorgen! Probeer simpelweg naar een andere plek te gaan, of probeer het later nog eens op een andere locatie om te kijken of je signaal verbetert. 

Probeer een snelle refresh

Soms lost een snelle refresh de problemen op. Raar, maar het werkt! Probeer: 

• Vliegtuigmodus aan en weer uit te zetten, of 

• Je telefoon helemaal opnieuw op te starten 

Dit helpt vaak om tijdelijke netwerkproblemen op te lossen. 

Zojuist data gekocht? 

In sommige gevallen kan het tot 20 minuten duren voordat een nieuwe databundel wordt geactiveerd. Als je net een bundel hebt gekocht, wacht dan even voordat je verder gaat met troubleshooten.

Gebruik je meerdere eSIMs?

Meerdere eSIMs tegelijk actief hebben kan soms wat netwerkverwarring op je toestel veroorzaken. Om te zorgen dat je een soepele, betrouwbare verbinding krijgt, raden we je aan te checken of je telefoon niet probeert meerdere datalijnen tegelijk te gebruiken.

Je kunt meerdere eSIM-profielen op je telefoon installeren, maar de meeste fabrikanten staan slechts een maximum van twee actieve lijnen tegelijk toe (zoals een fysieke sim en een eSIM, of twee eSIMs). Als je problemen ervaart, kun je proberen je andere lijnen tijdelijk uit te schakelen zodat je bunq eSIM de volle aandacht van je telefoon krijgt.

Installeer je eSIM opnieuw

Als je nog steeds problemen hebt, probeer dan je eSIM opnieuw te installeren. Volg gewoon deze stappen: 

1. Ga naar je Profiel 

2. Tik op eSIM

3. Tik op het ?-icoon rechtsboven

4. Volg de stappen om een nieuwe eSIM te installeren

Basisinstellingen van je toestel

Voordat je geavanceerde instellingen aanpast, zorgen we er eerst voor dat de basisinstellingen voor mobiel netwerk op je telefoon goed staan. Volg deze eenvoudige gids om alles in te stellen:

Voor iOS-gebruikers:

1. Mobiele data inschakelen: Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk, tik op je bunq eSIM onder "SIMs" en zorg dat de schakelaar voor Deze lijn inschakelen is ingeschakeld.

2. Selecteer de eSIM voor mobiele data: Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk, tik op Mobiele data en selecteer je bunq eSIM als de actieve lijn voor mobiele data.

3. Dataroaming inschakelen: Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk, tik op je bunq eSIM-lijn en zet Dataroaming AAN. Dit is nodig zodat de eSIM verbinding kan maken met onze partnernetwerken in het buitenland.

4. Providerlock controleren: Ga naar Instellingen > Algemeen > Info en scrol naar Providerlock. Als je Geen simbeperkingen ziet, is je toestel simlockvrij. Als het vergrendeld is, neem dan contact op met je netwerkoperator om het toestel te ontgrendelen.

Voor Android-gebruikers:

1. Mobiele data inschakelen: Ga naar Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer en zet je bunq eSIM op AAN.

2. Selecteer de eSIM voor mobiele data: Stel in SIM-beheer je bunq eSIM in als primaire lijn voor Mobiele data.

3. Dataroaming inschakelen: Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken en controleer of de schakelaar Dataroaming op AAN staat.

4. Providerlock controleren: Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel netwerk > Geavanceerd. Zoek naar een sectie Provider om te controleren of je toestel aangeeft dat het simlockvrij is. Als het vergrendeld is, neem dan contact op met je netwerkoperator om het toestel te ontgrendelen.

Stel je APN (Access Point Name) in

Als je verbonden bent met het netwerk maar nog steeds geen internettoegang hebt, moeten de APN-instellingen van je toestel misschien even handmatig worden bijgewerkt. De APN vertelt je telefoon hoe hij verbinding moet maken met onze netwerkpartner 1GLOBAL. Deze moet ingesteld zijn op truphone.com.

Voor iOS-gebruikers:

1. Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele datanetwerk (of Instellingen > Mobiele data-opties > Mobiel datanetwerk).

2. Zoek het veld APN onder mobiele data en vul in: truphone.com

3. Laat Gebruikersnaam en Wachtwoord volledig leeg.

Voor Android-gebruikers:

1. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Toegangspuntennamen.

2. Selecteer je eSIM en tik rechtsboven op Toevoegen.

3. Voer in het veld Naam in: bunq

4. Voer in het veld APN in: truphone.com

5. Sla de instellingen op, ga terug naar het scherm Toegangspuntennamen en tik op je nieuwe bunq-APN om deze actief te maken.

Selecteer je netwerk automatisch

Je eSIM is gemaakt om automatisch het beste lokale partnernetwerk te vinden en ermee te verbinden, waar je ook bent. Door je netwerkselectie op "Automatisch" te zetten blijft je signaal sterk:

Voor iOS-gebruikers:

1. Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Netwerkselectie.

2. Zet de schakelaar op Automatisch.

Voor Android-gebruikers:

1. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Netwerkoperators (of Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel netwerk > Netwerkoperators).

2. Kies Automatisch selecteren (of Automatisch kiezen).

Hoe neem ik contact op met Support?

Als je nog steeds moeite hebt om verbinding te krijgen, kun je ons bereiken via ons Support Center. Volg gewoon deze stappen:

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op 🟢 Support