Hey bunqers 🌈,
Heb je contact met ons opgenomen en ben je benieuwd wanneer je iets van Support hoort? Geen zorgen — we’ve got you. Hier lees je wanneer je een reactie van ons kunt verwachten.
Support
Hulp nodig of documenten naar ons gestuurd via de in-app Support? Dit is hoe snel je kunt verwachten dat je verzoek wordt opgepakt door ons Support-team wanneer je wilt:
Je ingestuurde documenten laten beoordelen - binnen 5 uur
Je Overstapservice annuleren - binnen 2 werkdagen
Verwijdering van je gegevens aanvragen - binnen 10 werkdagen
De rekening van een overleden dierbare sluiten - binnen 1 werkdag
Je handelsnaam wijzigen - we verwerken de wijziging voor je binnen 1 werkdag. Let op: het kan tot 3 werkdagen duren voordat andere banken de update aan hun kant hebben verwerkt.
Betalingen
Heb je een vraag over een betaling? Dit is hoe snel je een update van ons team kunt verwachten, afhankelijk van je verzoek:
Betalingsonderzoeken - binnen 5 werkdagen
Terugbetalingen bij verloren of gestolen kaarten - binnen 5 werkdagen
Terugroepingen van SEPA-betalingen die naar verkeerde IBANs zijn verstuurd - we bevestigen binnen 5 werkdagen dat we het verzoek naar de tegenbank hebben gestuurd. De tegenbank neemt binnen 15 dagen na onze indiening een beslissing — we nemen contact met je op zodra we een beslissing over de status van de terugroeping hebben.
Verzoek tot terugvordering - we pakken je verzoek binnen 5 werkdagen op
Let op: het volledige terugvorderingsproces kan tussen de 50 en 120 dagen duren, afhankelijk van de situatie. Lees hier hoe we jouw terugvorderingsverzoeken afhandelen here ✅
Fraude
We snappen hoe heftig het kan zijn om met fraude te maken te krijgen en we staan voor je klaar! Als je slachtoffer bent geworden van een gehackt account of fraude en je een melding bij ons hebt gedaan, bekijken we die en nemen we contact met je op over:
Je gehackte account - binnen 1 werkdag
Je SEPA-betalingsherroeping vanwege fraude - binnen 1 werkdag
Je fraudemelding - binnen 3 werkdagen
Accountcontroles
Jouw veiligheid is onze topprioriteit, dus soms nemen we extra veiligheidsmaatregelen om zeker te zijn dat je account veilig is. Heb je vragen over je account en waarom deze wordt beoordeeld? Geen zorgen — ons team helpt je graag. Dit is hoe snel je een oplossing kunt verwachten, afhankelijk van je situatie:
Je account in Safety mode - wordt binnen 3 werkdagen beoordeeld
Vragen over beslaglegging - worden binnen 7 werkdagen beantwoord
Vragen over wettelijke voogdij - worden binnen 7 werkdagen beantwoord
Vragen over faillissement - worden binnen 7 werkdagen beantwoord
Gevraagde documenten
Heb je een documentverzoek in de app gekregen en wacht je nu tot we het voor je verwerken? Dit is hoe snel je van ons team kunt verwachten dat we je geüploade documenten checken en bij je terugkomen:
Vragen over herkomst van middelen (Source of Funds) - binnen 7 werkdagen
Details over specifieke betalingsactiviteiten - binnen 7 werkdagen
Details over openstaande betalingsactiviteiten - binnen 7 werkdagen
We houden je op de hoogte – bij elke stap
Ons Support-team doet er alles aan om je issues zo snel mogelijk op te lossen — we streven er altijd naar binnen de aangegeven termijn te reageren. Je kunt er altijd op rekenen dat Support je onderweg op de hoogte houdt 🌈