Hej bunqersi 🌈, 

Twoje pieniądze i bezpieczeństwo Twojego konta są dla nas najwyższym priorytetem. W świecie, w którym oszuści stają się coraz sprytniejsi, kluczowe jest bycie o krok przed nimi. Jesteśmy tu po to, by pomóc ci rozpoznawać próby wyłudzeń, chronić twoje konto i trzymać twoje pieniądze tam, gdzie ich miejsce — bezpiecznie, przy tobie.

Jedną z nowych taktyk oszustów, którą obserwujemy, jest Bitvavo Security Desk Scam. Oto wyjaśnienie, na czym to polega i jak możesz zablokować oszustów, zanim w ogóle zaczną działać.

Pamiętaj, że bunq nigdy nie będzie:

• Dzwonić do ciebie i prosić o hasła, PIN, lub jakiekolwiek inne kody zabezpieczające.

• Prosić cię o zatwierdzanie płatności w celu zabezpieczenia konta.

• Straszyć cię utratą pieniędzy, jeśli nie zareagujesz natychmiast.

• Przełączać cię między działami podczas rozmowy dotyczącej bezpieczeństwa.

Nowa taktyka oszustów: telefony z Bitvavo Security Desk 

Zaobserwowaliśmy następujący schemat. Oszuści kontaktują się z posiadaczami kont bunq za pomocą pilnej wiadomości SMS, która wygląda, jakby pochodziła od Bitvavo – platformy wymiany kryptowalut. Wiadomość może ostrzegać użytkowników o podejrzanej aktywności i nakazywać, by natychmiast zadzwonić pod konkretny numer, aby zabezpieczyć konto. Jeśli zadzwonisz, osoba po drugiej stronie brzmi profesjonalnie, mówi płynnie po niderlandzku i twierdzi, że jest z Bitvavo Security Desk. Wzbudza poczucie paniki, twierdząc, że konta Bitvavo i bunq użytkownika zostały zhakowane.

Mogą nakłaniać użytkowników do zatwierdzania płatności, aby „naprawić” problem, nazywając je „transakcjami korygującymi” lub „środkami bezpieczeństwa”. 

Oszustowie wykorzystują kilka kluczowych ludzkich emocji, żeby osiągnąć swój cel:

• Poczucie pilności: Sprawiają, że czujesz, iż musisz działać natychmiast.

• Autorytet: Podszywają się pod zaufaną instytucję.

• Strach: Ostrzegają, że będziesz mieć poważne kłopoty, jeśli nie zrobisz tego, co każą.

• Izolację: Utrzymują cię na linii, żebyś nie miał_a czasu na spokojne myślenie ani rozmowę z kimś innym.

Pamiętaj: legalne instytucje nigdy nie będą wywierać na ciebie takiej presji. Jeśli zauważysz coś podejrzanego, zgłoś to nam od razu.  

Skąd mam wiedzieć, że to oszustwo? 

Dbamy o ciebie i chcemy, żebyś miał_a narzędzia do ochrony siebie. Oto, co musisz wiedzieć. W takich sytuacjach zwracaj uwagę na te sygnały ostrzegawcze: 

• Wzmianki o bunq: W przypadku jakichkolwiek kwestii związanych z bezpieczeństwem skontaktujemy się z tobą wyłącznie przez nasz bezpieczny czat wsparcia w aplikacji. Żadna inna organizacja nie ma dostępu do twojego konta bunq. 

• Taktyki wywierania presji: Oszuści mogą twierdzić, że stracisz ochronę ubezpieczeniową lub będziesz odpowiadać za wszelkie straty, jeśli się rozłączysz. 

• Fałszywe numery dzwoniącego (Caller ID): Rozmowa może wyglądać tak, jakby była z legalnego niderlandzkiego numeru, ale później mogą przełączyć się na połączenia z numerów zagranicznych.

Legalne instytucje nigdy nie będą wywierały na ciebie takiej presji. Jeśli coś wydaje się podejrzane, zaufaj swojej intuicji. Lepiej się zatrzymać i sprawdzić, niż działać pod presją.

Co powinienem/powinnam zrobić, jeśli mi się to przydarzy? 

Oto, co możesz zrobić, jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji. 

1. Rozłącz się. Jeśli ktoś prosi cię o zatwierdzanie płatności lub udostępnianie kodów zabezpieczających, natychmiast zakończ rozmowę.

2. Nigdy nie zatwierdzaj transakcji na podstawie instrukcji telefonicznych. Nawet jeśli brzmią oficjalnie, nie rób tego.

3. Zweryfikuj samodzielnie. Otwórz aplikację bunq i sprawdź, czy są tam jakiekolwiek prawdziwe alerty lub wiadomości od nas.

4. Skontaktuj się z nami przez aplikację. Jeśli kiedykolwiek masz wątpliwości co do wiadomości, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia przez aplikację.

5. Zgłoś podejrzaną aktywność. Daj nam znać od razu via 

Myślę, że zostałem/zostałam oszukany_a, co powinienem/powinnam zrobić? 

Jeśli obawiasz się, że mogłeś/mogłaś stać się ofiarą oszustwa, czas ma kluczowe znaczenie. Oto plan działania:

1. Zresetuj swój Security Code. Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny ma dostęp do twojego konta bunq, natychmiast zresetuj swój Security Code, aby zapewnić bezpieczeństwo konta. Przeczytaj, jak zresetować swój Security Code tutaj.

2. Złóż zgłoszenie oszustwa do bunq. Zawsze zgłoś incydent do bunq, abyśmy mogli podjąć działania. Wypełnij odpowiedni formularz na tej stronie.

3. Zablokuj swoje karty: Możesz zrobić to natychmiast w aplikacji, aby zapobiec kolejnym nieautoryzowanym transakcjom.

4. Zgłoś oszustwo na policję. Przekaż raport z policji wszystkim zaangażowanym bankom. Skontaktujemy się z bankiem strony przeciwnej w twoim imieniu. 

5. Zachowaj wszystko: Zapisz zrzuty ekranu, numery telefonów, wiadomości i historię połączeń jako dowody.

Przygotowaliśmy przewodnik o tym, co możesz zrobić, jeśli padniesz ofiarą oszustwa – możesz sprawdzić go tutaj.