Hey bunqers 🌈,

Zobaczenie płatności kartą, której nie rozpoznajesz, może niepokoić. Jest kilka powodów, dla których to się zdarza, i jesteśmy tu, by wyjaśnić, co możesz zrobić w każdym przypadku. 

Na przykład Twoja karta mogła zostać zgubiona lub skradziona, dane karty mogły zostać skopiowane na terminalu płatniczym albo wyciec ze sklepu online sprzedawcy, albo obciążenie może pochodzić od sprzedawcy, z którym naprawdę masz umowę.

Właściwy kolejny krok zależy od Twojej sytuacji — znajdź swoją poniżej.

Co powinienem zrobić, jeśli moja karta została zgubiona lub skradziona?

Nierozpoznana płatność może pojawić się, gdy ktoś ma Twoją fizyczną kartę i płaci nią bez Twojej zgody. Zwykle wygląda to jak kilka mniejszych płatności zbliżeniowych pod rząd. Aby ograniczyć, ile ktoś może wydać, prosimy o PIN, gdy suma płatności zbliżeniowych osiągnie €150 od ostatniego wpisania pinu przy wydatkach w UE, albo €250 przy wydatkach poza UE.

Jeśli widzisz płatności, których nie rozpoznajesz, a karty brakuje, działaj szybko:

1. Zablokuj kartę w aplikacji: To najważniejszy krok, bo uniemożliwia komukolwiek ponowne użycie karty 

2. Zgłoś kradzież na policję: Dostaniesz oficjalne zgłoszenie, które wspiera dochodzenie Chargeback

3. Poproś o Chargeback dla każdej płatności, której nie rozpoznajesz. Możesz to zrobić w aplikacji, wykonując te kroki:

   1. Przejdź do Home tab

   2. Wybierz Bank Account, z którego zapłaciłeś

   3. Wybierz płatność

   4. Dotknij More, a potem Request a Chargeback

   5. Wybierz powód i prześlij szczegóły

Gdy karta jest zablokowana, a wniosek o Chargeback złożony, zaczynamy dochodzenie w ciągu 24 godzin. Zawsze będziemy Cię informować o procesie Chargeback w bezpiecznej aplikacji bunq.

Co powinienem zrobić, jeśli nadal mam kartę?

Nierozpoznana płatność może się zdarzyć nawet wtedy, gdy karta jest bezpiecznie w portfelu. Może tak być, jeśli skompromitowane zostały dane karty, a nie sama karta. Są 2 typowe sposoby, jak to się dzieje:

• Skimming. Może się zdarzyć, jeśli dane karty są potajemnie kopiowane przez zmanipulowany terminal płatniczy.

• Wyciek danych. Może się zdarzyć, jeśli sprzedawca, u którego kupowałeś online, miał wyciek danych klientów.

W tych przypadkach płatność jest dokonywana Twoimi danymi, często bez pytania o PIN ani inną zgodę.

Co powinienem zrobić?

1. Zablokuj kartę w aplikacji. To zatrzymuje dalsze płatności tymi danymi.

2. Poproś o Chargeback w aplikacji dla każdej płatności, której nie rozpoznajesz.

Zanim to zgłosisz, warto szybko sprawdzić. Niektóre płatności wyglądają nieznajomo, ale są prawdziwe — na przykład subskrypcja, na którą się zapisałeś i o której zapomniałeś, albo sprzedawca, któremu wcześniej płaciłeś pod inną nazwą handlową. Łatwo to przeoczyć. Jeśli któraś z tych opcji brzmi możliwie, przeczytaj zamiast tego Co powinienem zrobić, jeśli rozpoznaję sprzedawcę, ale nie płatność?, bo ta sytuacja ma inny proces.

Co powinienem zrobić, jeśli rozpoznaję sprzedawcę, ale nie płatność?

To obciążenie od firmy, którą znasz lub na którą jesteś subskrybowany, gdzie sama płatność wygląda źle lub nieoczekiwanie. To nie jest oszustwo — to spór między Tobą a sprzedawcą, rozwiązywany w procesie zwanym cardholder dispute.

Zwykle zaczyna się od płatności, którą kiedyś autoryzowałeś.

• Zatwierdziłeś wcześniejszą płatność. Jeśli zatwierdziłeś płatność przez 3D Secure, Apple Pay lub Google Pay, może to utworzyć umowę płatniczą ze sprzedawcą na przyszłe obciążenia.

• Subskrypcja nadal działa. Możesz mieć aktywną subskrypcję, o której zapomniałeś, albo sprzedawca nadal Cię obciążał po anulowaniu.

• Obciążenie jest błędne. Sprzedawca może obciążyć złą kwotą albo pobrać opłatę za coś, czego nigdy nie otrzymałeś.

Co powinienem zrobić w tym przypadku?

1. Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. To zwykle najszybsza droga, bo większość błędów rozliczeniowych firma może poprawić bezpośrednio.

2. Zbierz dowody. Jeśli sprzedawca nie pomoże, będziesz potrzebować dowodów na poparcie roszczenia, np. e-maila o anulowaniu lub historii rozmowy z ich obsługą klienta.

3. Złóż Chargeback w aplikacji i dodaj wszystkie szczegóły z kroku 2.

Kiedy odzyskam pieniądze? Gdy spór jest złożony, działamy w Twoim imieniu i przedstawiamy sprawę w oficjalnym procesie schematu kart. Ponieważ wynik zależy od siły naszej sprawy i współpracy sprzedawcy, cały proces może potrwać do 60 dni roboczych do rozwiązania.

Dlaczego płatność przeszła bez zatwierdzenia?

Że płatność przechodzi, choć nie powinna, jest bardzo rzadkie. Na przykład płatność przechodzi, choć karta jest zamrożona, sprzedawca zablokowany, albo saldo staje się ujemne w wyniku tego.

Zwykle sprzedawca prosi nas o autoryzację, zanim weźmie Twoje pieniądze. Przy niektórych typach płatności może wziąć pieniądze najpierw i poinformować nas potem. Bo nie dowiadujemy się z wyprzedzeniem, nie ma kroku zatwierdzenia, który moglibyśmy zatrzymać — nawet gdy karta jest już zamrożona. 

Co powinienem zrobić?

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą. Poproś o wyjaśnienie obciążenia. Często mogą to rozwiązać i od razu zwrócić pieniądze — to najszybszy sposób, by je odzyskać.

2. Zbierz dokumenty. Jeśli sprzedawca nie pomoże, zapisz komunikację z nimi i inne istotne dowody.

3. Złóż Chargeback w aplikacji. Użyj kroków z „Co powinienem zrobić, jeśli moja karta została zgubiona lub skradziona?” i dołącz wszystkie dowody.

Kiedy odzyskam pieniądze? Po otrzymaniu wniosku o Chargeback i dowodów przeglądamy sprawę i reprezentujemy Cię. Dążymy do zamknięcia sprawy i zwrotu pieniędzy w ciągu 3 miesięcy, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach proces może potrwać dłużej. Wiemy, że to długie oczekiwanie, więc zawsze będziemy Cię informować o postępach w bezpiecznej aplikacji bunq. 

Jak zapobiec, by to się nie powtórzyło?

Kilka rzeczy może pomóc: 

• Zamów kartę zastępczą, jeśli karta została zgubiona, skradziona lub jej dane zostały skompromitowane. Dowiedz się więcej o tym, co dzieje się z Twoimi starymi kartami tutaj. 

• Zablokuj sprzedawcę, jeśli konkretna firma nadal Cię obciąża. Dowiedz się więcej o blokowaniu sprzedawców tutaj. 

• Anuluj subskrypcję u sprzedawcy. Zablokowanie sprzedawcy zatrzymuje jego płatności, ale Twoja umowa z nim pozostaje aktywna, dopóki jej nie anulujesz.

Cokolwiek się stało, nie musisz radzić sobie sam. Zamroź kartę, zgłoś płatność w aplikacji, a nasz zespół Support przejmie sprawę. Jeśli jest pilnie i nie możesz otworzyć aplikacji, zadzwoń na naszą Automated Emergency Line pod +31 20 808 3666, by zamrozić kartę w około minutę.