Hej bunqers 🌈,
Przyjrzyjmy się, co możesz zrobić, jeśli przypadkowo wpisałeś błędny IBAN albo wybrałeś niewłaściwego odbiorcę i w efekcie Twoje pieniądze trafiły do nieznanej osoby.
Chociaż nie możemy samodzielnie zainicjować zwrotu ani zapewnić, że odbiorca zgodzi się na chargeback, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by pomóc Ci odzyskać pieniądze.
📌 Ważne: Zostałeś oszukany i wysłałeś środki na nieznany IBAN? Zgłoś oszustwo za pomocą naszego formularza na stronie.
IBAN Name Check
Gdy wpisujesz IBAN i nazwę odbiorcy, wykonujemy IBAN Name Check, żeby pomóc Ci potwierdzić poprawność danych. Jeśli nazwa nie pasuje do IBAN, pokażemy Ci ostrzeżenie. Nadal możesz zdecydować się na kontynuowanie, ale rób to tylko wtedy, gdy ufasz odbiorcy. Więcej o tym sprawdzeniu możesz przeczytać tutaj.
Wysłałeś pieniądze na wewnętrzne IBANs bunq?
Czy przelałeś pieniądze na którykolwiek z tych IBANs?
NL04ADYB2017400157 (Adyen)
NL78BUNQ2291284258
NL83BUNQ2025105789
NL46BUNQ2115632966
DE83370190001011011182
To są wewnętrzne konta bunq, często używane do przetwarzania płatności (np. płatności iDeal). Spokojnie – Twoje pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu 1–2 dni roboczych jako zwykły przelew. Jeśli wysłałeś pieniądze na nasze wewnętrzne konto Adyen IBAN, wrócą one na Twoje konto bankowe w ciągu 8 dni roboczych.
Uwaga: Jeśli Twoje pieniądze nie dotarły z powrotem w ciągu 2 dni roboczych, koniecznie poproś o in-app payment investigation
Czy znasz odbiorcę?
Jeśli znasz odbiorcę, skontaktuj się z nim bezpośrednio i uprzejmie poproś o zwrot pieniędzy. Może odesłać je zwykłym przelewem bankowym.
Czy IBAN nieznanego odbiorcy jest holenderski?
Jeśli IBAN odbiorcy należy do innego holenderskiego banku:
Skontaktuj się z bankiem powiązanym z tym IBAN i wyjaśnij sytuację.
Jeśli bank odbiorcy nie chce współpracować, skontaktuj się z nami przez przycisk Support w swoim Profilu.
Przekaż nam zrzuty ekranu z Twoich prób kontaktu z drugim bankiem. Zbadamy sprawę, skontaktujemy się z innym bankiem i zainicjujemy chargeback w Twoim imieniu.
Będziemy od razu informować Cię w naszej czatowej pomocy w aplikacji, kiedy tylko dostaniemy odpowiedź w sprawie chargebacku. Pamiętaj proszę, że zwrot pieniędzy zależy wyłącznie od odbiorcy i nie możemy zagwarantować odzyskania środków.
Czy nieznany odbiorca ma bunq IBAN?
Jeśli pieniądze zostały wysłane na bunq IBAN:
Skontaktuj się z naszym Payments Team przez czat Support w aplikacji
Wyjaśnij problem.
Zbadamy sprawę i skontaktujemy się z odbiorcą, prosząc o jak najszybszy zwrot pieniędzy na Twoje konto. Nadal istnieje jednak możliwość, że odbiorca nie będzie skłonny współpracować i nie możemy zagwarantować odzyskania środków.
Czy IBAN nie jest holenderski i nie należy do bunq?
Skontaktuj się z naszym Payments Team przez czat Support w aplikacji
Wyjaśnij problem, a my skontaktujemy się z drugim bankiem mailowo lub przez SWIFT, by zainicjować chargeback w Twoim imieniu.
Będziemy od razu informować Cię w naszej czatowej pomocy w aplikacji, kiedy tylko dostaniemy odpowiedź w sprawie chargebacku. Pamiętaj proszę, że zwrot pieniędzy zależy wyłącznie od odbiorcy i nie możemy zagwarantować odzyskania środków.
Jak działają chargebacki?
Kiedy prosisz o chargeback dla przelewu wysłanego na błędny IBAN, nasz Payments Team wyśle w Twoim imieniu prośbę o chargeback do banku odbiorcy. Bank odbiorcy skontaktuje się następnie z właścicielem konta, na które wysłałeś płatność. Ponieważ pieniądze zostały już skutecznie zaksięgowane na innym koncie bankowym, ich zwrot zależy całkowicie od zgody odbiorcy. Dlatego chargeback nie jest gwarantowany. Pieniądze mogą zostać zwrócone tylko wtedy, gdy właściciel konta się zgodzi i jego bank to zaakceptuje.
Cały proces może potrwać od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od tego, jak szybko odpowie bank odbiorcy. Będziemy informować Cię na bieżąco o statusie Twojej prośby o chargeback przez bezpieczny czat Support w aplikacji.
Co jeśli IBAN nie jest już aktywny lub nie istnieje?
Spokojnie – podobnie jak w przypadku naszych wewnętrznych IBANs, Twoje pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu 1–2 dni roboczych jako zwykły przelew.
Co jeśli IBAN jest w innej walucie?
Jeśli IBAN, na który wysłałeś pieniądze, jest w innej walucie, środki i tak wrócą na Twoje konto jako zwykła płatność w ciągu 1–2 dni roboczych.