Hey bunqers 🌈,

A tua segurança é a nossa principal prioridade. Se detetarmos atividade invulgar na tua conta bunq, atuamos de imediato para manter o teu dinheiro seguro. Isso significa que podemos parar temporariamente os pagamentos a partir das tuas contas bancárias enquanto verificamos o que aconteceu.

Este tipo de restrições é raro: aplica-se apenas quando existe uma preocupação de segurança, nunca devido a padrões normais de gastos. Se restringirmos uma conta, é apenas durante o período da análise e até termos absoluta certeza de que a tua conta está segura. 

A nossa equipa geralmente faz a análise em até 3 dias. Estamos a rever mais contas do que o habitual neste momento, por isso a tua análise pode atualmente demorar até 5 dias. Em muitos casos, podes ajudar a acelerar o processo respondendo às nossas perguntas na tua app bunq segura. 

💭 Tem em mente: Uma restrição é uma pausa temporária nos teus pagamentos de saída, não é o encerramento da conta. Significa apenas que algo na tua conta precisava de ser revisto com mais atenção, para tua segurança. 

Porque é que a minha conta bancária está restringida?

Uma restrição de conta bancária é uma medida de segurança temporária que aplicamos para manter o teu dinheiro seguro. Aplicamo-la quando algo na tua conta parece invulgar ao ponto de preferirmos pausar um pagamento do que arriscar que o teu dinheiro saia da conta. 

Quando as tuas contas bancárias estão restringidas, vais vê-las marcadas como indisponíveis na tua app bunq. Durante a restrição, todos os teus pagamentos de saída são pausados para limitar quaisquer potenciais perdas financeiras enquanto fazemos uma análise completa para garantir que está tudo normal. Eis algumas das razões mais comuns:

• O nosso sistema de segurança detetou atividade de pagamentos suspeita, por isso as transferências de saída e pagamentos com cartão são suspensos até a atividade ser revista

• Pedimos informações ou documentos que ainda não recebemos, por exemplo sobre a tua origem de fundos, um pagamento específico ou como pretendes usar a tua conta bunq

• Um requisito não foi cumprido a tempo, por exemplo transferir atividade empresarial de uma conta pessoal para uma conta empresarial

Como banco europeu, somos legalmente obrigados a compreender a atividade das contas que gerimos. É por isso que alguns destes controlos não são opcionais para nós e porque, às vezes, temos de fazer perguntas antes de um pagamento ser concluído. 

O que acontece quando a minha conta está restringida?

O teu saldo permanece na tua conta e o dinheiro continua a ser teu. É isto que acontece com os pagamentos de entrada e de saída enquanto a tua conta está restringida:

• Os pagamentos de saída, incluindo pagamentos com cartão, são pausados em todas as tuas contas bancárias 

• Os pagamentos de entrada continuam a chegar em segurança à tua conta, por isso o teu salário ou qualquer outra transferência a caminho continua a chegar a tempo 

• A abertura de novas contas bancárias fica temporariamente indisponível até a restrição ser levantada 

Como posso acelerar a análise?

Por vezes, vamos precisar de informações adicionais tuas para confirmar que a conta está segura.  

 Aqui está como podes verificar:

1. Abre a app bunq e vai ao teu Perfil

2. Vê os Eventos pendentes e quaisquer chats abertos

3. Responde a todas as perguntas e anexa os documentos que pedimos, em fotos ou PDFs, por exemplo um recibo de salário ou um extrato de outro banco

Responder a tudo de uma só vez é a forma mais rápida de voltares ao normal. Respostas parciais significam que temos de voltar a falar contigo, e isso acrescenta dias. 

Ao enviar documentos, certifica-te de que: 

• Partilhas o documento completo 

• Incluis todas as páginas do documento 

• Incluis todas as assinaturas presentes no documento 

• O texto está nítido e legível 

• Os nomes de todas as partes no documento estão claramente visíveis 

Se a restrição estiver em vigor há mais de 5 dias e já forneceste tudo, contacta a nossa equipa através do Chat de Suporte seguro na app.

O que acontece a seguir?

A nossa equipa analisa a tua conta e tenta tê-la de volta ao normal em até 3 dias. Estamos a rever mais contas do que o habitual neste momento, por isso a análise pode atualmente demorar até 5 dias. Enviamos sempre uma notificação segura na app quando terminamos a nossa análise. 

Se precisarmos de mais contexto, vamos fazer-te algumas perguntas rápidas através do Chat de Suporte seguro na app. Se a nossa análise mostrar que a tua conta está a ser usada para atividade ilegal, somos obrigados a manter o acesso fechado. Dependendo do caso, isso será temporário, até termos os detalhes em falta, ou permanente.

Como sei se uma mensagem é mesmo do bunq?

Nunca te vamos ligar do nada nem pedir que envies os teus fundos para outra conta para os manter seguros. Nunca vamos pedir o teu código de segurança, uma magic link, o número do teu cartão, o teu IBAN ou o teu número de telefone fora da app bunq. Se alguém te contactar dizendo que é do bunq e te pedir qualquer uma dessas coisas, não somos nós.

Achas que foste vítima de fraude? Redefine o teu código de segurança e faz um relatório de fraude. O nosso guia anti-fraude explica-te passo a passo como proteger a tua conta.

Uma conta indisponível é o mesmo que Modo Seguro?

Não, e vale a pena saber a diferença:

• Uma conta indisponível durante uma restrição pausa completamente todos os teus pagamentos de saída das tuas contas bancárias, até a análise estar concluída ou confirmares que és mesmo tu

• Modo Seguro mantém a tua conta utilizável para os gastos do dia a dia e limita os pagamentos de saída a 500 € por dia enquanto fazemos a análise

Ambos são temporários, ambos mantêm os pagamentos de entrada a fluir e ambos existem para impedir que o dinheiro saia da tua conta se alguém tiver ganho acesso a ela.

A minha conta está a ser encerrada?

Uma restrição não é um encerramento. É uma pausa temporária para te manter seguro e, na maioria dos casos, é levantada o mais rapidamente possível — normalmente, dentro de 5 dias úteis.

Se a tua conta estiver a ser encerrada, isso é um processo separado, com o seu próprio período de aviso, os seus próprios prazos e uma forma clara de levantar o saldo restante. Podes saber mais sobre o encerramento permanente de conta aqui.