Olá bunqers 🌈,
Para manter a tua vida bancária simples, garantimos que cada utilizador tenha apenas uma conta verificada. Isto evita contas duplicadas e mantém-te a ti e ao teu dinheiro totalmente seguros.
Se já te registaste para uma conta bunq, mas a verificação está a demorar mais do que 5 minutos, pode ser porque a conta bunq que criaste anteriormente ainda está ativa. Nesses casos, vamos redirecionar-te para a tua conta antiga através de uma notificação segura na app.
Porque é que recebi uma mensagem a pedir para voltar a iniciar sessão numa conta existente?
Se receberes uma notificação do nosso Suporte a pedir-te para voltares a iniciar sessão na tua conta existente, isso significa que já abriste e ainda tens uma conta verificada no bunq. A notificação vai incluir os teus dados de início de sessão antigos e guiar-te pelos passos para entrares novamente na tua conta existente.
Só precisas de voltar a iniciar sessão na tua conta bunq original e poderás começar a fazer banca de imediato. Também podes seguir os passos abaixo:
Mantém premido o teu Perfil no canto superior esquerdo
Toca em Mais opções
Toca em + Adicionar uma Conta de Utilizador
Introduz o número de telemóvel ou endereço de email associado à tua conta bunq ativa
Introduz o teu Código de Segurança
Não te lembras que número de telemóvel ou endereço de email usaste para criar a tua conta existente?
Sem stress, vamos enviar o número de telemóvel ou endereço de email que usaste para criar a tua conta previamente verificada na mensagem segura do nosso Suporte.
Já não tens acesso ao número de telemóvel ou email antigo?
Mudaste de número de telemóvel ou de email? Se não conseguires iniciar sessão porque já não tens acesso ao número ou endereço de email antigo, basta responderes à nossa mensagem através do Chat de Suporte na app e explicares a situação.
Vamos atualizar manualmente os dados de contacto da tua conta verificada e associar o teu novo número de telemóvel ou endereço de email à tua conta antiga.
Para o fazermos em segurança e seguires em frente sem problemas, vamos precisar de verificar a tua identidade. Por isso, inclui o seguinte no teu pedido:
Uma selfie nítida enquanto segurando o teu documento de identificação válido. Isto ajuda-nos a confirmar que és o titular da conta.
Um número de telemóvel ou endereço de email ao qual tenhas acesso atualmente
Vamos enviar-te um SMS ou email de confirmação rápida para o teu novo contacto. Assim que confirmares — e verificarmos a tua identidade — vamos associar os novos dados à tua conta para que possas voltar à banca simples num instante 🚀
Esqueceste-te do teu Código de Segurança?
Já recuperaste os teus dados e o acesso, mas não te lembras do teu Código de Segurança?
Sem problema — acontece aos melhores. Podes ver como recuperar o teu Código de Segurança e a tua conta em poucos minutos aqui.
💡 Nota: se for pedido, segue as instruções de reidentificação que aparecem no ecrã.