Olá bunqers 🌈,

Lançámos uma versão lindíssima e redesenhada da nossa app. Isto significa que o novo fluxo de registo e início de sessão é ainda mais fácil, simples e seguro.

Se vires um ecrã de Welcome back quando tentas registar-te, isso significa que já tens uma conta ativa ou previamente verificada connosco. Continua a ler para descobrires como podes voltar a iniciar sessão num instante.

Porque é que vejo um ecrã Welcome Back?

Bem-vindo de volta ao bunq! Já te registaste no bunq com este número de telemóvel antes.

Só podes ter uma conta bunq. Isto garante que não tens contas duplicadas e reforça a segurança da tua conta.

Por isso, se os nossos sistemas detetarem que já tens uma conta, vamos redirecionar-te para a tua conta existente em vez de criar uma nova. Vais ser encaminhado para um ecrã de welcome back, onde te será pedido que introduzas o teu código de segurança, que te leva diretamente para um fluxo de verificação para recuperares o acesso à tua conta existente.

Porque é que recebi uma mensagem a pedir para voltar a iniciar sessão numa conta existente?

Para manter a tua vida financeira simples e o teu dinheiro totalmente seguro, garantimos que cada utilizador tem uma única conta verificada. Isto evita contas duplicadas e mantém as tuas finanças seguras.

Se receberes uma mensagem do nosso chat de Suporte seguro na app a pedir-te para voltares a iniciar sessão na tua conta existente, isso significa que já abriste uma conta bunq anteriormente. Só tens de voltar a iniciar sessão na tua conta bunq original para retomares exatamente onde ficaste.

❗️Só te vamos pedir dados privados, como o teu número de telemóvel, email, Security Code, número do cartão ou IBAN, através do nosso chat de Suporte seguro na app. Nunca te vamos ligar a pedir dados pessoais. Se receberes uma chamada de alguém que diz ser representante do bunq, desliga a chamada e reporta o caso para nós.

Manter a tua conta segura

Depois de voltares a iniciar sessão na tua conta, vais precisar de reverificar a tua identidade com a Incode. Pedimos sempre uma reverificação quando inicias sessão num novo dispositivo ou quando redefiniste o teu código de segurança, para manter a tua conta segura!

É rápido e simples — basta seguires as instruções do fluxo de verificação no ecrã.

💡Dica pro:

• Certifica-te de que o documento com que estás a fazer a verificação está válido e não expirou.

• Fica num local bem iluminado e mantém o telemóvel à altura da tua cara, para que o teu rosto fique claramente visível.

Como posso reativar a minha conta se me esqueci dos dados da conta antiga?

Esqueceste-te dos dados da tua conta? Sem stress, podes sempre redefinir a tua palavra-passe seguindo estes passos:

• Toca em Forgot Security Code?

• Segue as instruções no ecrã para verificares a tua identidade

• Escolhe o teu novo Security Code

• Confirma-o

• Usa-o para voltar a iniciar sessão na tua conta bunq

Podes ler mais sobre como redefinir o teu código de segurança aqui.