Olá bunqers 🌈,

Tem à mão os documentos físicos certos para concluíres a verificação de identidade em apenas 5 minutos! Lembra-te de que fotocópias ou digitalizações não são aceites.

Para países da UE 🇪🇺

São aceites os seguintes documentos para países da UE.

• Uma carta de condução da UE em plástico (o nosso parceiro Incode não aceita cartas de condução em papel)

• Cartões de identificação. Tem em atenção que só são aceites cartões de identificação em plástico.

  • 🇸🇪 Os cartões de identificação suecos emitidos pela Skatteverket (a Autoridade Tributária sueca) não são aceites. Usa um passaporte sueco válido, um cartão de identificação nacional ou uma carta de condução em plástico emitida pela Polisen (a Autoridade Policial sueca).

• Autorizações de residência: *São aceites cartões de autorização de residência da UE válidos - o documento apresentado deve ser válido e não estar expirado. A vinheta autocolante no passaporte não é aceite.

• Passaportes.

• Desde 6 de agosto de 2025, aceitamos os Passport Cards irlandeses.

• Cartões de identificação emitidos recentemente por:

  • 🇬🇷 Grécia, emitidos após 25 de setembro de 2023

  • 🇷🇴 Roménia, emitidos após 28 de março de 2025

  • 🇸🇰 Eslováquia, emitidos após 18 de dezembro de 2024

Nota: os cartões de identificação da Dinamarca 🇩🇰 e da Irlanda 🇮🇪 não são aceites. Em vez disso, apresenta o teu passaporte ou a tua carta de condução.

Para países fora da UE

Só são aceites passaportes dos seguintes países:

Argentina 🇦🇷, Austrália 🇦🇺, Brasil 🇧🇷, Canadá 🇨🇦, Chile 🇨🇱, China 🇨🇳, Colômbia 🇨🇴, Equador 🇪🇨, Hong Kong 🇭🇰, Islândia 🇮🇸, Índia 🇮🇳, Indonésia 🇮🇩, Israel 🇮🇱, Japão 🇯🇵, Liechtenstein 🇱🇮, Malásia 🇲🇾, México 🇲🇽, Marrocos 🇲🇦, Nova Zelândia 🇳🇿, Noruega 🇳🇴, Peru 🇵🇪, Singapura 🇸🇬, África do Sul 🇿🇦, Coreia do Sul 🇰🇷, Suíça 🇨🇭, Taiwan 🇹🇼, Turquia 🇹🇷, Ucrânia 🇺🇦, Reino Unido 🇬🇧 , Estados Unidos 🇺🇸, Uruguai 🇺🇾, Venezuela 🇻🇪 e Vietname 🇻🇳

Não são aceites cartões de identificação, cartas de condução nem autorizações de residência do Reino Unido.

Se és de um país fora da UE que não está incluído na lista anterior, tens de ter um passaporte europeu ou uma autorização de residência preparados para a verificação.

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Que documentos são aceites se eu tiver nacionalidade russa ou bielorrussa?

Desde 30 de junho de 2022, todos os utilizadores russos 🇷🇺, novos e existentes, vão ter de demonstrar que residem na UE, no EEE ou na Suíça, ou que têm a nacionalidade de um destes, para serem verificados. Vais receber um aviso na app com mais instruções sobre como apresentar o documento necessário.

Aceitamos passaportes, autorizações de residência válidas e cartões de identificação emitidos num dos seguintes países: AT 🇦🇹, BE 🇧🇪, BG 🇧🇬, HR 🇭🇷, CY 🇨🇾, CZ 🇨🇿, DK 🇩🇰, EE 🇪🇪, FI 🇫🇮, FR 🇫🇷, DE 🇩🇪, GR 🇬🇷, HU 🇭🇺, IE 🇮🇪, IT 🇮🇹, LV 🇱🇻, LT 🇱🇹, LU 🇱🇺, MT 🇲🇹, NL 🇳🇱, PL 🇵🇱, PT 🇵🇹, RO 🇷🇴, SK 🇸🇰, SI 🇸🇮, ES 🇪🇸, SE 🇸🇪, IS 🇮🇸, LI 🇱🇮, NO 🇳🇴, CH 🇨🇭

No caso de um cartão de identificação, lemos a nacionalidade impressa no cartão, e não o país que o emitiu. As cartas de condução não são aceites para cidadãos russos e bielorrussos, nem mesmo as cartas da UE em plástico. Em vez disso, envia um passaporte, uma autorização de residência ou um cartão de identificação.

Lembra-te de fotografar a frente e o verso do teu cartão de identificação ou autorização de residência, e de usar o documento físico original em vez de uma digitalização ou de uma fotografia de um ecrã. Podes saber mais sobre as regras de sanções por trás disto em Atualização sobre os serviços bancários para a Rússia e a Bielorrússia.

Que documentos de identificação não são aceites?

Tipos de documentos de identificação

Atualmente não aceitamos os seguintes documentos:

• VISTO

• Cartões de identificação temporários

• Cartões de identificação diplomáticos

• Cartões de identificação danificados

• Documentos expirados ou desatualizados

Que documentos de identificação de países da UE não são aceites?

Os cartões de identificação da Dinamarca 🇩🇰 e da Irlanda 🇮🇪 não são aceites. Em vez disso, apresenta o teu passaporte ou a tua carta de condução.

Que documentos de identificação de países fora da UE não são aceites?

Não são aceites passaportes, cartões de identificação, cartas de condução ou autorizações de residência dos seguintes países:

Afeganistão 🇦🇫, Albânia 🇦🇱, Argélia 🇩🇿, Andorra 🇦🇩, Angola 🇦🇴, Arménia 🇦🇲, Azerbaijão 🇦🇿, Bahamas 🇧🇸, Barém 🇧🇭, Bangladesh 🇧🇩, Barbados 🇧🇧, Bielorrússia 🇧🇾, Belize 🇧🇿, Benim 🇧🇯, Bermudas 🇧🇲, Butão 🇧🇹, Bolívia 🇧🇴, Bósnia e Herzegovina 🇧🇦, Botsuana 🇧🇼, Camboja 🇰🇭, Camarões 🇨🇲, Cabo Verde 🇨🇻, Congo 🇨🇬, Costa Rica 🇨🇷, Costa do Marfim 🇨🇮, Cuba 🇨🇺, República Dominicana 🇩🇴, Egito 🇪🇬, El Salvador 🇸🇻, Eritreia 🇪🇷, Etiópia 🇪🇹, Ilhas Faroé 🇫🇴, Fiji 🇫🇯, Gabão 🇬🇦, Gâmbia 🇬🇲, Geórgia 🇬🇪, Gana 🇬🇭, Gronelândia 🇬🇱, Guatemala 🇬🇹, Guiné 🇬🇳, Guiana 🇬🇾, Haiti 🇭🇹, Honduras 🇭🇳, Irão 🇮🇷, Iraque 🇮🇶, Jamaica 🇯🇲, Jordânia 🇯🇴, Cazaquistão 🇰🇿, Quénia 🇰🇪, Kosovo 🇽🇰, Koweit 🇰🇼, Quirguistão 🇰🇬, Laos 🇱🇦, Líbano 🇱🇧, Macedónia 🇲🇰, Madagáscar 🇲🇬, Malawi 🇲🇼, Maldivas 🇲🇻, Mali 🇲🇱, Maurícia 🇲🇺, Moldávia 🇲🇩, Mongólia 🇲🇳, Montenegro 🇲🇪, Moçambique 🇲🇿, Myanmar 🇲🇲, Namíbia 🇳🇦, Nepal 🇳🇵, Nicarágua 🇳🇮, Nigéria 🇳🇬, Palestina 🇵🇸, Omã 🇴🇲, Paquistão 🇵🇰, Panamá 🇵🇦, Paraguai 🇵🇾, Filipinas 🇵🇭, Catar 🇶🇦, Rússia 🇷🇺, Ruanda 🇷🇼, Arábia Saudita 🇸🇦, Senegal 🇸🇳, Sérvia 🇷🇸, Seicheles 🇸🇨, Sri Lanka 🇱🇰, Suriname 🇸🇷, Síria 🇸🇾, Tailândia 🇹🇭, Tunísia 🇹🇳, Turquemenistão 🇹🇲, Uganda 🇺🇬, Emirados Árabes Unidos 🇦🇪, Usbequistão 🇺🇿, Iémen 🇾🇪, Zâmbia 🇿🇲, Zimbabué 🇿🇼

O meu documento de identificação foi rejeitado. Porquê?

Há alguns motivos pelos quais um documento pode não ser aceite como comprovativo de identidade. Estes são alguns problemas comuns que nos levam a rejeitar o comprovativo de identidade:

1. Documento danificado ou expirado - Não podemos aceitar documentos de identificação expirados, rasgados ou ilegíveis. Certifica-te de que o teu documento é válido e está em bom estado.

2. Fotografia desfocada ou pouco nítida - Se a fotografia do teu documento estiver desfocada, demasiado escura ou se faltarem partes do documento, não a conseguimos verificar. Certifica-te de que tudo está visível, bem iluminado e fácil de ler.

3. Os dados não coincidem -Os dados do teu documento de identificação têm de coincidir com os dados que nos deste. Se algo for diferente, não vamos poder aceitá-lo.

4. Digitalizações ou capturas de ecrã - Só aceitamos uma fotografia do documento físico original. Não são aceites digitalizações, fotocópias, impressões ou fotografias de um ecrã.

5. Selfie de má qualidade - A tua selfie tem de mostrar claramente o teu rosto. Certifica-te de que estás num local bem iluminado e de que nada te tapa o rosto.

6. Ângulo da câmara errado - Segura o telemóvel à altura do rosto e segue as instruções no ecrã. Se o ângulo não estiver correto, a imagem pode não ser utilizável.

7. Outra pessoa no enquadramento - A verificação tem de ser feita apenas por ti. Se outra pessoa estiver a ajudar ou for visível no fundo, a tua verificação pode falhar.

8. Falta o verso do documento - Se estiveres a usar um cartão de identificação, uma carta de condução ou uma autorização de residência, precisamos de ver a frente e o verso.