Hey bunqers 🌈,

Se achas que alguém pode ter acesso não autorizado à tua conta bunq, não te preocupes – nós tratamos disso! Segue os passos abaixo para recuperares rapidamente o controlo total da tua conta.

Repor o código de segurança

Se não consegues iniciar sessão na tua conta, a primeira coisa a fazer é repor o teu Código de Segurança:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em ⚙️ Settings

3. Toca em Security

4. Seleciona Change Security Code

5. Introduz o teu código de segurança atual

6. Define um novo Código de Segurança e confirma.

Depois de atualizares o teu Código de Segurança, todas as sessões ativas terminam automaticamente. Qualquer novo início de sessão vai exigir verificação de identidade.

E se eu não conseguir repor o meu código de segurança?

Se repor o teu Código de Segurança não resultar, contacta a nossa equipa de SOS Support através do +31208083666. Através deste serviço automático, podes bloquear temporariamente os teus cartões e a tua conta bunq em menos de um minuto. Isto mantém o teu dinheiro e dados seguros até recuperares o acesso.

Assim que confirmarmos a segurança da tua conta, vamos guiar-te para a desbloqueares e deixares tudo em ordem novamente.

Reportar uma conta hackeada

Se suspeitas que a tua conta foi hackeada, comunica-nos isso preenchendo este formulário. Assim que recebermos o teu relatório, a nossa equipa entra em contacto contigo em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Nota: Se não receberes resposta nossa após 2 dias úteis, envia-nos um email para support@bunq.com usando o endereço de email associado à tua conta bunq. Não te esqueças de incluir todos os detalhes que tenhas sobre a situação.

Aceder à tua conta num novo dispositivo

Depois de repores o teu Código de Segurança, vais precisar de verificar a tua identidade antes de iniciares sessão em qualquer novo dispositivo:

1. Reinstala a app bunq a partir da App Store ou Google Play.

2. Abre a app e seleciona Get Started

3. Introduz e confirma o teu número de telemóvel

4. Introduz o teu Security code.

5. Segue as instruções de reidentificação no ecrã

Como proteger totalmente a tua conta?

Segue estes passos adicionais para garantires que a tua conta bunq está totalmente protegida:

1. Vai a ⚙️ Settings > Security > Devices e remove quaisquer dispositivos que não reconheças.

2. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo, toca no teu nome e apaga quaisquer números de telemóvel ou endereços de email que não reconheças. Isto garante que só tu consegues aceder à tua conta.

Na bunq, a tua segurança é a nossa prioridade 🔒 Para mais dicas sobre como te manteres seguro online, vê este tópico.

Sou vítima de fraude – o que devo fazer?

Se foste alvo de um esquema ou suspeitas de fraude, é crucial agir rapidamente. Criámos um guia sobre o que podes fazer se fores vítima de fraude, que podes consultar — aqui.