Hey bunqer:in 🌈,
Vor Kurzem wurden wir darauf aufmerksam gemacht, dass Betrüger:innen auf mehreren Websites in Frankreich gefälschte Artikel veröffentlichen und sich als bunq ausgeben.
Deine Sicherheit ist unsere oberste Priorität, deshalb möchten wir dir zeigen, wie du diese Betrugsversuche erkennst und deine Konten schützt.
Was ist die Betrugsmasche?
Betrüger:innen geben sich durch gefälschte Online‑Artikel auf Websites in Frankreich als bunq aus. Sie sehen vielleicht seriös aus, enthalten aber falsche Informationen, um dich dazu zu bringen, betrügerische Handynummern anzurufen, die in keiner Verbindung zu bunq stehen.
Wir werden dich niemals bitten, uns anzurufen oder außerhalb der bunq App nach deinen Zugangsdaten, Magic Links oder persönlichen Infos (wie Handynummer, Sicherheitscode, Kartennummer oder IBAN) fragen.
Wie kann ich sie erkennen?
Du kannst diese Artikel daran erkennen, dass sie stark betonen, dass du die angegebenen Handynummern anrufen sollst. Sie erwähnen oft mehrmals eine Handynummer, heben sie fettgedruckt hervor oder behaupten, es sei der schnellste Weg, unseren Support zu erreichen. So arbeiten wir nicht.
Hier sind einige Warnsignale, auf die du achten solltest, um diese gefälschten Artikel zu erkennen:
Aufforderung zum Anruf: Der Artikel gibt eine Handynummer an und fordert dich auf, dort anzurufen, um den Support zu erreichen.
Ungewöhnliche Anfragen: Der Artikel fragt nach sensiblen Daten oder drängt dich, sofort zu handeln.
Schlechtes Design oder Sprache: Gefälschte Artikel haben oft ein schlechtes Design sowie Rechtschreib- oder Grammatikfehler.
Einige Beispiele für gefälschte Artikel sehen so aus:
Wie kann ich sicher bleiben?
Wenn du Artikel siehst, die der Beschreibung entsprechen oder wie die obigen Beispiele aussehen, kannst du Folgendes tun, um sicher zu bleiben:
Rufe nicht die angegebenen Nummern an und befolge keine Anweisungen, die in den Artikeln erwähnt werden.
Teile keine persönlichen Informationen. Wir fragen dich nur über die bunq App nach persönlichen Informationen.
Wenn du Hilfe benötigst, kannst du dich an unser Support-Team wenden. Lies weiter, um mehr über unsere offiziellen Support-Kanäle zu erfahren.
Unsere offiziellen Support-Kanäle
Um deine Sicherheit zu gewährleisten, nutze immer die folgenden offiziellen Kanäle, um bunq zu kontaktieren:
In-App-Support: Der sicherste Weg, uns zu kontaktieren, ist über die bunq App. Geh einfach so vor:
Öffne deinen Start-Tab
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf 🟢 Support.
Hier kannst du auch unseren SOS-Support erreichen, indem du einen SOS-Support-Chat öffnest oder unsere SOS Hotline anrufst. Die SOS-Hotline ist ein einseitiger Kommunikationskanal, der nur von dir über die bunq App gestartet werden kann.
Offizielle E-Mail: Du kannst uns unter support@bunq.com erreichen.
Automatisierte Notfall-Hotline: Dies ist die einzige Nummer, die wir teilen und die du anrufen kannst, falls du keinen Zugang zu deinem Konto und der bunq App hast. Ein Anruf bei unserer automatisierten Notfall-Hotline verbindet dich mit einem automatischen Support-Ablauf.
Wir werden dich niemals über einen anderen Kanal nach deinen persönlichen Informationen fragen oder dich anrufen. Mehr Infos zu unseren offiziellen Support-Kanälen findest du hier.