Hey bunqers 🌈,

Chez bunq, on te donne le pouvoir de tout gérer 24h/24 et 7j/7 directement via notre app sécurisée. Tu n’auras jamais besoin d’autres apps pour accéder à ton compte bunq, et on ne te le demandera jamais.

L’une des principales apps utilisées par les escrocs pour obtenir un accès non autorisé aux comptes bunq est AnyDesk. AnyDesk est une application largement utilisée qui permet aux utilisateurs de se connecter à des appareils et de les contrôler à distance depuis un autre appareil. Même si c’est une app souvent utilisée pour de l’assistance technique, c’est aussi un outil fréquemment exploité par les escrocs. Donc, pour ta propre sécurité, n’utilise pas ce type d’application.

Note importante : Nous n’utilisons PAS les services AnyDesk et nous ne te demanderons jamais de résoudre un problème via cette application ou une autre application tierce. De plus, bunq ne t’appelle JAMAIS. Nous ne te demanderons jamais d’informations personnelles ni de codes de connexion. Si quelqu’un t’appelle en prétendant être un employé de bunq ou en te demandant des informations sensibles, raccroche immédiatement.

Dans cet article, on va t’expliquer comment ce type d’arnaque fonctionne, comment rester vigilant et ce que nous faisons pour te protéger contre ce type d’arnaque.

Comment les escrocs utilisent-ils AnyDesk ?

• Par téléphone Les escrocs se font passer pour des agents d’assistance technique ou des représentants bunq et te convainquent, en jouant sur l’urgence, qu’il y a une activité suspecte sur ton compte. Ils te demandent ensuite de télécharger et d’installer AnyDesk pour « résoudre » ces problèmes. Une fois que tu installes l’app AnyDesk, ils obtiennent un contrôle direct sur ton appareil et donc sur ton compte bancaire.

• Par e-mail

Les fraudeurs envoient des e-mails de phishing ou créent de faux sites Web qui t’incitent à télécharger AnyDesk. Ce type de communication contient souvent des messages alarmants à propos de menaces de sécurité, de la nécessité de refaire ta vérification ou de problèmes de compte. À première vue, leur design ressemble à nos produits ou à nos sites Web.

Une fois que tu télécharges l’app AnyDesk, ils obtiennent un contrôle direct sur ton appareil et donc sur ton compte bancaire.

Comment rester en sécurité face aux arnaques AnyDesk ?

On accorde beaucoup d’importance à ta sécurité et à ta vie privée, c’est pourquoi on n’utilise jamais des services comme AnyDesk et on ne te demandera pas de résoudre des problèmes via cette plateforme.

Souviens-toi aussi qu’on ne t’appellera JAMAIS pour te demander des informations personnelles ou des codes de connexion. Si tu reçois un appel de quelqu’un qui prétend être de bunq et qui te demande ce genre de détails, raccroche tout de suite et signale l’activité suspecte sur bunq.com/report.

Sois toujours méfiant vis-à-vis de toute offre d’aide non sollicitée ou de demandes urgentes pour installer un logiciel ou partager l’accès à ton ordinateur.

Comment bunq me protège-t-elle des logiciels d’accès à distance ?

Nous avons mis en place un système qui détecte les apps d’accès à distance comme AnyDesk. Notre système va essayer de les repérer et de placer une limite de paiement sur ton compte pour éviter toute perte d’argent supplémentaire.

Une limite de paiement a été placée. Et maintenant ?

Rassure-toi, notre équipe dédiée va examiner ton compte dans les 5 prochains jours ouvrables. Pendant cette période, tu peux continuer à utiliser ton compte pour tes dépenses quotidiennes habituelles, comme les courses. En revanche, les paiements plus importants ne seront pas autorisés tant que la vérification n’est pas terminée. Tu trouveras plus de détails sur ce qui se passe quand une limite de paiement est appliquée ici.

Que puis-je faire si je suis victime de fraude ?

Faire face à une fraude peut être une expérience vraiment désagréable. C’est totalement normal de se sentir en colère ou frustré dans une situation comme celle-ci, mais sache que tu n’es pas seul et que bunq est là pour toi.

Nous avons préparé un guide sur ce que tu peux faire si tu te retrouves victime de fraude, que tu peux consulter ici.