Salut les bunqers 🌈,
Tu attends un paiement qui prend plus de temps que prévu ? Pas de souci, on est là pour toi.
Commence par vérifier si ton paiement doit être investigué en fonction du délai d’arrivée estimé :
Paiements bunq-à-bunq : Toujours instantanés ! ⚡
Paiements SEPA : Généralement instantanés, mais cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Prélèvements automatiques : Généralement instantanés, mais cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Paiements Wise : Généralement 2 à 5 jours ouvrables, mais cela peut aller jusqu’à une semaine à cause des week-ends ou jours fériés.
Paiements SWIFT : Généralement dans les 5 jours ouvrables, mais cela peut aller jusqu’à une semaine à cause des week-ends ou jours fériés.
Ton argent n’est toujours pas là ? Lançons une enquête sur le paiement ! Voici comment faire :
Comment lancer une enquête sur un paiement ?
Si tu constates l’absence d’un virement sortant (SEPA ou SWIFT), on peut t’aider avec une enquête sur le paiement ! Suis simplement ces étapes :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur Support
Assure-toi de partager toutes les informations suivantes avec notre chat de support instantané :
Une brève description du problème,
Les détails de ton Compte bancaire (IBAN),
Les détails du Compte bancaire de l’expéditeur (IBAN),
La date et le montant du paiement,
Un document de confirmation du paiement (par ex. un relevé bancaire),
Un ID de transaction (ID EBA si ton virement a été effectué dans l’EEE ou le code UETR si tu as effectué un paiement SWIFT).
Une fois que nous avons toutes ces infos, notre équipe Payments s’en occupe immédiatement et règlera la situation dès que possible ! 🚀
💡Si tu souhaites demander un remboursement pour un paiement par carte, tu peux créer une demande de rétrofacturation directement dans l’app.
Quelles informations sont nécessaires pour une enquête sur un paiement ?
N’oublie pas : on a besoin de détails précis pour retrouver ton paiement. Les informations nécessaires dépendent du type de paiement (SEPA, SWIFT, remboursement de carte, etc.). Voici ce dont on a besoin :
SEPA (SCT)/Paiement instantané :
IBANs émetteur & bénéficiaire
Date du virement
Devise et montant
Confirmation du paiement et ID de transaction EBA ou ID de message EBA
Paiement SWIFT :
IBANs émetteur & bénéficiaire
Date du virement
Devise et montant
Confirmation du paiement et référence SWIFT (ou export MT103)
Code de référence de transaction de bout en bout (UETR) unique
Astuce : tu peux demander une confirmation de règlement SWIFT à la banque émettrice.
Remboursement par carte manquant :
Détails du paiement par carte initial
Numéro de référence de l’acquéreur (ID ARN) du remboursement (23 chiffres)
Date du remboursement
Paiement iDEAL manquant :
IBANs émetteur & bénéficiaire
Montant et date
Confirmation du paiement
Référence du paiement
Wise :
IBANs émetteur & bénéficiaire
Montant et date
Confirmation (capture d’écran montrant les montants en EUR et dans l’autre devise)
ID de transaction Wise
Currencycloud :
IBANs émetteur & bénéficiaire
Montant et date
Confirmation (capture d’écran montrant le montant)
Référence du paiement
Que sont les IDs EBA, ARN et UETR ?
Les IDs EBA, ARN et UETR sont des identifiants qui aident à suivre et à gérer les paiements. Pour nous aider à localiser ton paiement facilement et rapidement, nous avons besoin d’un ID de transaction. Découvre ci-dessous plus d’infos sur chacun de ces IDs :
ID EBA
Un ID de virement unique pour chaque virement bancaire européen. Si ton virement SEPA n’est pas arrivé sous 2 jours ouvrables, demande cet ID à la banque émettrice et partage-le avec la banque du bénéficiaire pour aider à tracer le paiement.
ID ARN
Un numéro unique pour les transactions par carte, utile pour suivre les paiements ou les remboursements. Si on te demande un ID ARN, tu peux le demander à la banque émettrice et le partager si besoin.
Code UETR
Un code de référence de transaction de bout en bout unique, utilisé pour suivre un paiement SWIFT. Si on te demande un code UETR pour un paiement SWIFT spécifique, tu peux le retrouver dans l’événement de paiement dans l’app bunq.
Et ensuite ?
Nous analyserons ton dossier sous 5 jours ouvrables et te tiendrons au courant via l’aperçu de ton Compte bancaire. Tu recevras une notification pop-up dès que nous aurons des nouvelles !
Paiements rejetés ou retournés
Si un paiement que tu as envoyé est rejeté ou retourné par la banque du bénéficiaire, cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables pour que l’argent revienne sur ton compte. Dans certains cas, le processus peut être plus long si la banque du bénéficiaire effectue des vérifications supplémentaires.
Si la banque du bénéficiaire demande plus d’informations sur ton paiement sortant :
Tu peux exporter ton relevé de paiement et le partager directement avec la banque du bénéficiaire.
Si le paiement a bien été envoyé de notre côté mais que la banque du bénéficiaire ne parvient pas à le localiser, nous avons besoin d’un relevé confirmant qu’elle n’a pas reçu le paiement en utilisant la référence fournie, afin de poursuivre l’enquête.
Bon à savoir
Les selfies, cartes d’identité, photos sans rapport ou relevés non pertinents ne seront pas acceptés et peuvent entraîner la clôture de l’enquête pour manque d’informations ou données non concordantes.
Fournis une confirmation de paiement spécifiquement pour le paiement manquant.
Ouvre 1 enquête sur un paiement par paiement manquant.
Tu dois avoir un compte bunq actif pour lancer une enquête sur un paiement.