Salut les bunqers 🌈,
À partir du 19 avril 2024, les bénéficiaires de Paiements instantanés SEPA provenant d'autres banques peuvent recevoir un rappel de la part de l’émetteur du paiement, sous certaines conditions.
Comment savoir si quelqu'un a rappelé un paiement ?
Tu recevras une notification push concernant le rappel. Si tu approuves la demande de rappel, un nouvel événement de paiement apparaîtra dans l'app, indiquant que les fonds ont été renvoyés à l’émetteur.
Pourquoi ai-je reçu une demande de rappel ?
Un émetteur peut demander un rappel s’il a saisi le mauvais IBAN, transféré le mauvais montant ou s’il a changé d’avis pour une autre raison.
Pourquoi est-ce que j’obtiens une erreur en essayant d’approuver un rappel ?
Cela peut être dû à des limites de compte, comme :
Tu as atteint les deux retraits mensuels autorisés pour les Comptes d'épargne.
Tu as atteint ta limite de transaction quotidienne.
Si tu ne peux pas approuver le rappel, tu peux transférer manuellement l’argent depuis un autre Compte bancaire ou mettre à jour ta limite quotidienne si c’est un compte de paiement.
Quand le bénéficiaire peut-il s’attendre à recevoir le paiement rappelé ?
📥 Rappels entrants
Quand quelqu’un rappelle de l’argent depuis ton compte, quelle qu’en soit la raison, nous devons fournir une réponse positive ou négative à la banque demandeuse pour tout rappel SEPA entrant dans un délai de 15 jours ouvrables bancaires après l’avoir reçu.
On te tiendra au courant dans l'app et tu auras 12 jours pour répondre à une demande de rappel dans l'app. Si tu ne réponds pas, la demande expirera et sera automatiquement rejetée.
📤 Rappels sortants
Si tu as envoyé de l’argent au mauvais IBAN, on traitera ta demande de rappel sortant dans les 2 jours ouvrables suivant ta demande.
L’autre banque, celle du bénéficiaire, est légalement tenue de répondre à une demande de rappel SEPA formelle dans un délai de 15 jours ouvrables. C’est le principal délai pour obtenir une réponse définitive, positive ou négative.
Puis-je rappeler un paiement que j’ai envoyé en tant qu’utilisateur bunq ?
Pour le moment, pour rappeler un paiement, tu dois contacter notre Support Center. Si tu souhaites que cette option soit disponible directement dans l'app, n’hésite pas à partager ton idée avec nous, et on fera en sorte de la réaliser 🚀
Quand un paiement peut-il être rappelé ?
Un rappel peut être initié dans les cas suivants :
Double paiements
Problèmes techniques
Paiements frauduleux
Paiements envoyés à un mauvais IBAN
Mauvais montants transférés au bénéficiaire
Demandes du bénéficiaire (ne peuvent être rappelées que si nous donnons notre accord)
Pour aider à éviter que des paiements soient envoyés à un mauvais IBAN, nous effectuons toujours un IBAN Name Check. Cela t’aide à t’assurer que les informations fournies sont correctes. S’il y a une incohérence, un message d’alerte s’affichera sur ton écran. Tu peux toujours choisir de continuer, mais avance uniquement si tu as confiance en le bénéficiaire.
Combien de temps dure le processus de rappel ?
Les Paiements instantanés ne peuvent pas être annulés automatiquement — un rappel dépendra toujours du fait que le bénéficiaire et sa banque acceptent ou non de renvoyer le paiement.
Si tu dois rappeler un paiement instantané, le processus implique la banque réceptrice et le bénéficiaire :
Nous envoyons la demande de rappel à la banque réceptrice.
La banque réceptrice contacte son client et doit obtenir le consentement du bénéficiaire avant de renvoyer les fonds.
Cela peut prendre de plusieurs jours à quelques semaines, selon le temps de réponse de la banque réceptrice.
Un rappel n’est pas garanti. Si le bénéficiaire ou sa banque n’accepte pas, les fonds ne seront pas renvoyés.
Ce processus peut prendre de plusieurs jours à quelques semaines, en fonction du temps de réponse de la banque réceptrice — nous ne pouvons pas influer sur ce délai.