Salut les bunqers 🌈,
Voyons ensemble quoi faire si tu as accidentellement mal saisi un IBAN ou choisi le mauvais destinataire, et que ton argent est parti vers un bénéficiaire inconnu.
Même si on ne peut pas lancer nous-mêmes un remboursement ni garantir que le destinataire coopérera au rappel, on fera de notre mieux pour t’aider à récupérer ton argent.
📌 Important : tu as été piégé et tu as envoyé de l’argent à un IBAN inconnu ? Envoie un signalement de fraude via notre formulaire sur le site.
IBAN Name Check
Quand tu saisis l’IBAN et le nom du destinataire, on effectue un IBAN Name Check pour t’aider à confirmer les détails. Si le nom ne correspond pas à l’IBAN, on t’affichera un avertissement. Tu peux quand même choisir de continuer, mais poursuis uniquement si tu as confiance en ce destinataire. Tu peux en savoir plus sur ce contrôle ici.
Tu as envoyé de l’argent vers des IBANs internes de bunq ?
Tu as transféré de l’argent vers l’un de ces IBANs ?
NL04ADYB2017400157 (Adyen)
NL78BUNQ2291284258
NL83BUNQ2025105789
NL46BUNQ2115632966
DE83370190001011011182
Ce sont des comptes internes de bunq, souvent utilisés pour le traitement des paiements (par exemple, les paiements iDeal). Pas de panique : ton argent reviendra automatiquement sur ton compte sous forme de virement classique sous 1 à 2 jours ouvrables. Si tu as envoyé de l’argent vers notre IBAN interne Adyen, il sera renvoyé sur ton Compte bancaire sous 8 jours ouvrables.
Remarque : si ton argent n’est pas arrivé sous 2 jours ouvrables, pense à demander une enquête de paiement via l’app
Tu connais le destinataire ?
Si tu connais le destinataire, contacte-le directement et demande-lui gentiment de te renvoyer l’argent. Il peut te le renvoyer par un virement bancaire classique.
L’IBAN du destinataire inconnu est-il néerlandais ?
Si l’IBAN du destinataire appartient à une autre banque néerlandaise :
Contacte la banque liée à cet IBAN et explique la situation.
Si la banque du destinataire ne souhaite pas coopérer, contacte-nous via le bouton Support dans ton Profil.
Merci de fournir des captures d’écran de tes tentatives de communication avec l’autre banque. Nous enquêterons davantage, nous contacterons l’autre banque et lancerons une demande de rappel en ton nom.
Nous échangerons avec toi immédiatement via notre chat intégré à l’app dès que nous aurons un retour sur le rappel. Garde en tête que le retour de l’argent dépend entièrement du destinataire et que nous ne pouvons pas garantir que les fonds seront récupérés.
Le destinataire inconnu a-t-il un IBAN bunq ?
Si l’argent a été envoyé vers un IBAN bunq :
Contacte notre Payments Team via le chat Support dans l’app
Explique le problème.
Nous enquêterons et contacterons le destinataire pour lui demander de te renvoyer l’argent dès que possible. Il est toujours possible que le destinataire ne coopère pas et nous ne pouvons pas garantir que les fonds seront récupérés.
L’IBAN est-il non néerlandais et non bunq ?
Contacte notre Payments Team via le chat Support dans l’app
Explique le problème et nous contacterons l’autre banque par e-mail ou via SWIFT pour lancer une demande de rappel en ton nom.
Nous échangerons avec toi immédiatement via notre chat intégré à l’app dès que nous aurons un retour sur le rappel. Garde en tête que le retour de l’argent dépend entièrement du destinataire et que nous ne pouvons pas garantir que les fonds seront récupérés.
Comment fonctionnent les rappels ?
Chaque fois que tu demandes un rappel pour un paiement vers un mauvais IBAN, notre Payments Team envoie une demande de rappel en ton nom à la banque du bénéficiaire. La banque du bénéficiaire contactera ensuite le titulaire du compte à qui tu as envoyé le paiement. Comme l’argent a bien été crédité sur un autre compte bancaire, le retour des fonds dépend entièrement du consentement du destinataire. Par conséquent, un rappel n’est pas garanti. L’argent ne peut être renvoyé que si le titulaire du compte est d’accord et que sa banque approuve.
Ce processus peut prendre de plusieurs jours à quelques semaines, selon la rapidité de réponse de la banque réceptrice. Nous te tiendrons au courant du statut de ta demande de rappel via le chat Support sécurisé dans l’app.
Et si l’IBAN n’est plus actif ou n’existe pas ?
Ne t’inquiète pas : comme avec nos IBANs internes, ton argent sera renvoyé sur ton compte sous 1 à 2 jours ouvrables sous forme de virement classique.
Et si l’IBAN est dans une autre devise ?
Si l’IBAN vers lequel tu as envoyé de l’argent est dans une autre devise, l’argent sera quand même renvoyé sur ton compte sous forme de paiement classique sous 1 à 2 jours ouvrables.