Ciao bunqer 🌈,
Se pensi che qualcuno possa avere un accesso non autorizzato al tuo conto bunq, non preoccuparti: ci pensiamo noi! Segui i passaggi seguenti per riprendere rapidamente il pieno controllo del tuo conto.
Reimposta il codice di sicurezza
Se non riesci ad accedere al tuo conto, la prima cosa da fare è reimpostare il tuo Codice di Sicurezza:
Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca ⚙️ Impostazioni
Tocca Sicurezza
Seleziona Cambia Cambia Codice di Sicurezza
Inserisci il tuo attuale Codice di Sicurezza
Imposta un nuovo Codice di Sicurezza e confermalo.
Una volta aggiornato il tuo Codice di Sicurezza, tutte le sessioni attive verranno disconnesse automaticamente. Ogni nuovo tentativo di accesso richiederà una verifica dell’identità.
E se non riesco a reimpostare il mio codice di sicurezza?
Se la reimpostazione del Codice di Sicurezza non funziona, contatta il nostro team di Supporto SOS al +31208083666. Tramite questo servizio automatizzato, puoi bloccare temporaneamente le tue carte e il tuo conto bunq in meno di un minuto. Questo mantiene i tuoi fondi e i tuoi dati al sicuro finché non riavrai l'accesso.
Una volta verificata la sicurezza del tuo conto, ti guideremo per sbloccarlo e rimettere tutto in sesto.
Segnala un conto hackerato
Se sospetti che il tuo conto sia stato hackerato, segnalalo compilando questo modulo. Una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro team ti contatterà entro 2 giorni lavorativi con i prossimi passaggi.
Nota: se non ricevi nostre notizie dopo 2 giorni lavorativi, scrivici a support@bunq.com usando l’indirizzo email collegato al tuo conto bunq. Assicurati di includere tutti i dettagli che hai sulla situazione.
Accedi al tuo conto da un nuovo dispositivo
Dopo aver reimpostato il tuo Codice di Sicurezza, dovrai verificare la tua identità prima di accedere da qualsiasi nuovo dispositivo:
Reinstalla l’app bunq dall’App Store o da Google Play.
Apri l’app e seleziona Inizia
Inserisci e conferma il tuo Numero di cellulare
Inserisci il tuo Codice di Sicurezza.
Segui le istruzioni di re-identificazione sullo schermo
Come rendere il tuo conto completamente sicuro?
Segui questi ulteriori passaggi per assicurarti che il tuo conto bunq sia totalmente protetto:
Vai su ⚙️ Impostazioni > Sicurezza > Dispositivi e rimuovi qualsiasi dispositivo che non riconosci.
Tocca il tuo Profilo nell'angolo in alto a sinistra, tocca il tuo nome ed elimina eventuali numeri di telefono o indirizzi email che non riconosci. Questo assicura che solo tu possa accedere al tuo conto.
In bunq, la tua sicurezza è la nostra priorità 🔒 Per ulteriori consigli su come stare al sicuro online, consulta questo articolo.
Sono vittima di una frode: cosa devo fare?
Se sei stato truffato o sospetti una frode, è fondamentale agire in fretta. Abbiamo preparato una guida su cosa puoi fare se ti ritrovi vittima di una frode, che puoi consultare qui.