Hey bunqers 🌈,
Bij bunq zijn jouw veiligheid en privacy onze topprioriteit. Daarom houden we je regelmatig op de hoogte van de nieuwste phishing- en spoofingtrends. In dit onderwerp gaan we een aantal van de nieuwste pogingen bespreken die ons team heeft ontdekt, zodat je op de hoogte bent en weet hoe je ze kunt vermijden 🔒
Belangrijke opmerking: Wees altijd voorzichtig met je persoonlijke gegevens en zorg ervoor dat je deze nooit met derden deelt. bunq zal nooit buiten de bunq app of officiële kanalen contact met je opnemen en vragen om je inloggegevens of persoonlijke informatie (telefoonnummer, e-mailadres, Beveiligingscode, kaartnummer, IBAN, enz.). We zullen je nooit bellen. Als je een telefoontje ontvangt van iemand die beweert een bunq-medewerker te zijn, hang dan op en meld de phishing bij ons.
Moet je een phishing-incident melden bij bunq? Vul ons Phishing-formulier in om je incident te melden en ons te helpen fraude te bestrijden!
Hoe zien phishing- en spoofingfraudes eruit?
Valse bunq-telefoontjes
Fraudeurs kunnen je bellen en doen alsof ze bunq-medewerkers zijn die je willen helpen door het nummer te maskeren waarmee ze je bellen. Hierdoor krijg je een telefoontje van een onbekend nummer, of het lijkt alsof we je bellen vanaf onze eigen 24/7 noodlijn +31208083666. Ze kunnen je vragen om een link te volgen, te bevestigen of persoonlijke informatie te geven, bepaalde software te downloaden, een overboeking te doen, enz. Al deze acties kunnen leiden tot het verlies van je account(s) en je saldo.
Houd er rekening mee dat we dit nummer alleen gebruiken om telefoontjes te ontvangen van klanten die dringende hulp nodig hebben.
Voorbeelden van tactieken die criminelen telefonisch gebruiken:
Ze gebruiken de naam van echte bunq-medewerkers en vragen je om het account van deze medewerker op LinkedIn te checken, om er zeker van te zijn dat ze voor bunq werken.
Ze "informeren" je dat er verdachte activiteiten zijn gedetecteerd op je account, zoals een nieuw apparaat dat is toegevoegd en/of verdachte transacties die zijn gestart.
Ze overtuigen je om hun instructies onmiddellijk op te volgen om je account veilig te houden, en zetten je onder druk om snel actie te ondernemen.
Ze volgen complexe processen om een gevoel van geloofwaardigheid te creëren, zoals je telefoontje doorverbinden naar andere "afdelingen", je vragen om een procedurenummer op te slaan, enz.
Wees je ervan bewust dat bunq je nooit zal bellen. Als er verdachte activiteit wordt gedetecteerd op je account, passen we extra beperkingen toe en/of nemen we contact met je op via de bunq app.
Als je een telefoontje ontvangt van iemand die zich voordoet als ons, meld dit dan hier.
Frauduleuze sms-berichten
Meer gedetailleerde informatie over frauduleuze sms-berichten vind je hier.
Valse e-mails
Hoewel we soms via e-mail contact met je opnemen, wees je bewust van valse e-mails die door fraudeurs worden verspreid. We hebben eerder met je gedeeld hoe een valse e-mail die namens bunq is verzonden eruitziet en hebben enkele protips gedeeld over hoe je ze kunt herkennen. Voor meer informatie over hoe je jezelf kunt beschermen tegen dit type fraude, klik hier.
Hoe houd je je bunq-account extra beveiligd?
Er zijn veel manieren om je account veilig te houden en de meeste zijn afhankelijk van je eigen waakzaamheid en verantwoordelijkheid ten aanzien van je persoonlijke informatie
Dit kun je zo nu en dan doen:
Wijzig je Veiligheidscode: ga naar Beveiliging om je Veiligheidscode te wijzigen. Dit beëindigt alle actieve sessies en voorkomt ongeautoriseerde toegang.
Controleer apparaten: ga naar Beveiliging en tik op "Apparaten". Verwijder daar alle apparaten die je niet herkent.
Controleer je e-mailadres en telefoonnummer: ga naar Profiel en tik op "Persoonlijke informatie". Verwijder daar alle telefoonnummers of e-mailadressen die je niet herkent.
Daarnaast hebben we een aantal coole features die je kunnen helpen je account extra te beveiligen. Bijvoorbeeld:
Automatisch uitloggen bij het sluiten van de bunq app: Je kunt Automatisch Uitloggen aanpassen om ervoor te zorgen dat je altijd wordt uitgelogd zodra je de bunq app verlaat. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
Tik op je Profiel in de linkerbovenhoek
Klik op ⚙️ Instellingen in de rechterbovenhoek
Tik op Beveiliging
Tik op Automatisch Uitloggen
Tik op Blijf ingelogd voor
Kies 0 seconden
Roterende CVC: Je kunt je CVC instellen om automatisch te worden gegenereerd voor extra beveiliging. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
Ga naar het 💳Passen-tabblad
Selecteer de pas waarvoor je een Roterende CVC wilt instellen
Tik op de CVC-code
Kies om automatisch te regenereren door de schakelaar Automatisch regenereren in te schakelen of wijzig het handmatig
Ik heb geen toegang meer tot mijn bunq-account, wat moet ik doen?
Als je op de een of andere manier geen toegang tot je account kunt herstellen door je Veiligheidscode te resetten, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze SOS Support op +31208083666.
Met deze geautomatiseerde flow kun je je pas en bunq-account binnen 1 minuut tijdelijk blokkeren. Dit houdt je account en geld veilig totdat je weer toegang hebt. Als je vermoedt dat je account is gehackt, meld de zaak dan door dit formulier in te vullen.