Hey bunqers 🌈,
Social engineering scams, zoals phishing, zijn de afgelopen jaren steeds geavanceerder geworden. Om jezelf en je account te beschermen, moet je altijd voorzichtig zijn met je persoonlijke gegevens en die nooit delen met derden.
Lees hieronder onze gids over hoe je dit soort fraude herkent en voorkomt, en hoe je je account veilig houdt 🔒
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van fraude waarbij oplichters zich voordoen als betrouwbare bedrijven via e-mails, sms’jes, social media, telefoontjes en meer. Hun doel is om je te misleiden zodat je persoonlijke gegevens deelt, zoals wachtwoorden, accountinformatie en kaartnummers, om toegang te krijgen tot je geld.
Zal bunq mij ooit bellen?
We zullen je nooit bellen om te vragen naar persoonlijke informatie, zoals je e-mailadres, beveiligingscode of kaartgegevens. Als je wordt gebeld door iemand die zegt namens bunq te bellen, verbreek dan direct de verbinding en meld dit bij ons.
We vragen alleen om privégegevens zoals je telefoonnummer, e-mailadres, veiligheidscodes, kaartnummer of IBAN via onze beveiligde in-app Support chat.
Moet je phishing melden?
Vul ons phishing-formulier in om ons te helpen fraude te bestrijden!
Hoe voorkom ik dat ik word gephished?
Geef nooit je inloggegevens of persoonlijke informatie weg: We zullen je nooit buiten de app om vragen naar je inlog- of persoonlijke gegevens. Als iemand die zich voordoet als bunq hierom vraagt, is het een scam! Deel dan niets.
Controleer de opmaak en spelling in berichten: Fraudeurs kopiëren vaak de opmaak van echte bedrijven, maar hun berichten bevatten regelmatig spel- of taalfouten.
Let op nepwebsites: De enige bunq-website om in te loggen is https://web.bunq.com/. Zorg er altijd voor dat je op deze site zit wanneer je gevoelige gegevens invoert.
Neem contact op via onze officiële kanalen: Krijg je een e-mail van bunq die verdacht lijkt, neem dan contact met ons op om te controleren of die echt is. Dit kan via de beveiligde in-app chat of via onze webformulieren. Zo help je ons ook nieuwe scams te ontdekken en fraude te bestrijden.
Wees voorzichtig met je posts op social media: Vermijd het delen van persoonlijke info zoals je geboortedatum, vakantieplannen of telefoonnummer online, omdat oplichters dit tegen je kunnen gebruiken.
Controleer de URL’s van de links waar je op klikt: Controleer altijd de URL, zeker bij gelinkte tekst, om er zeker van te zijn dat die van een legitieme website komt. Als je niet zeker weet of een link veilig is, ga dan zelf via een zoekmachine naar de officiële website en navigeer daar naar de juiste pagina.
Hoe herken ik een phishing-poging?
Phishing kan veel vormen aannemen. Fraudeurs kunnen je mailen, sms’en of zelfs bellen terwijl ze zich voordoen als bunq, om je zo te verleiden tot het delen van persoonlijke gegevens waarmee ze toegang krijgen tot je account. Vaak proberen ze een gevoel van urgentie te creëren door te beweren dat:
Er een onbekende of verdachte inlogpoging is geweest
Je account onder extra beveiliging is geplaatst
Er wijzigingen zijn aangebracht in je persoonlijke gegevens
Er wettelijke, compliance- of jaarlijkse verificatiecontroles nodig zijn
Meestal krijg je dan de instructie om direct actie te ondernemen, vaak via een link, een knop of een telefoonnummer. Je kunt ook berichten krijgen met de vraag om:
“kosten” te betalen
Een “beveiligingsupdate” uit te voeren
Je account opnieuw te identificeren
Telefonisch contact met support op te nemen om een probleem op te lossen
Ons officiële domein is bunq.com. Elke link die afwijkt van https://www.bunq.com/ of https://help.bunq.com/ is frauduleus. Zie je een URL zoals bunq.xxx.com, a.id/abcd-bunq, abcd.buzz/bunq of vergelijkbare varianten — dan is die nep, ook als het bericht er professioneel uitziet of bunq-branding gebruikt.
💡 Belangrijk: Fraudeurs kunnen online tools gebruiken om onze naam te vervalsen in het afzenderveld van e-mails en sms-berichten. Daardoor kunnen frauduleuze berichten in dezelfde conversatie terechtkomen als legitieme berichten die je van ons hebt ontvangen.
We zullen je nooit:
Vragen ons te bellen via een telefoonnummer dat per e-mail of sms is gestuurd
Vragen om beveiligingscontroles, identificatie of updates buiten de bunq mobile app om te voltooien
Vragen naar je inloggegevens, PIN of verificatiecodes
Als je dit soort berichten of links tegenkomt, meld ze dan via ons phishing-meldformulier. Heb je al gereageerd op een verdacht bericht, neem dan direct via de app contact met ons op.
Ik ben de toegang tot mijn bunq account kwijt, wat nu?
Als het niet lukt om de toegang terug te krijgen door je Veiligheidscode te resetten, neem dan contact op met onze geautomatiseerde noodsupportlijn via +31208083666. Via deze geautomatiseerde flow kun je je pas en account binnen 1 minuut blokkeren, zodat je geld veilig blijft totdat je weer toegang hebt.
Als je denkt dat je account is gehackt, meld dit dan zo snel mogelijk door dit formulier in te vullen.
Wat als ik slachtoffer ben van phishing?
Het besef dat je misschien slachtoffer bent van phishing kan erg vervelend zijn, maar we zijn er om je meteen te helpen actie te ondernemen. Jouw veiligheid is onze topprioriteit.
Volg eerst de stappen in onze Anti-Fraud Guide om je account te beveiligen. Zodra je weer veilig bent, meld je de fraude bij ons. Zo krijgt ons team direct de info die nodig is om je te helpen en meteen aan een oplossing te werken.
Wat gebeurt er nadat ik phishing heb gemeld?
Ons toegewijde team wordt op de hoogte gebracht van je melding en zal direct stappen ondernemen om de phishing-websites, -links of -accounts offline te halen.
Hoe houd ik mijn bunq account extra veilig?
Er zijn veel manieren om je account veilig te houden, en de meeste hangen af van jouw oplettendheid en zorgvuldigheid met persoonlijke informatie.
Dit zijn een paar stappen die je regelmatig kunt nemen:
Verander je veiligheidscode: Ga naar Beveiliging om je veiligheidscode te wijzigen. Hiermee beëindig je alle actieve sessies en voorkom je ongeautoriseerde toegang.
Check Devices: Ga naar Beveiliging en tik op Apparaten. Verwijder elk apparaat dat je niet herkent.
Controleer je e-mail en telefoonnummer: Ga naar je Profiel en tik op Persoonlijke gegevens. Verwijder onbekende telefoonnummers of e-mailadressen.
Automatisch uitloggen wanneer je de bunq app sluit: Je kunt je Automatisch Uitloggen instellen zodat je altijd automatisch wordt uitgelogd zodra je de bunq app verlaat.
Roterende CVC: Je kunt je CVC automatisch laten genereren voor extra beveiliging.
Een e-mail ontvangen en niet zeker of het phishing is?
Als je een e-mail hebt ontvangen en je niet zeker weet of het phishing is, check dan de domeinen die we gebruiken om met je te communiceren:
@bunq.com – Ons primaire domein voor transactionele e-mails.
@update.bunq.com – Gebruikt voor bunq Update-uitnodigingen en algemene aankondigingen.
@hello.bunq.com – Gebruikt voor marketingcommunicatie.
review@bunq.com – Gebruikt wanneer we uitgebreide informatie of extra documenten van je nodig hebben.