Hey bunqers 🌈
Verwacht je een terugvordering van een winkelier en is die nog steeds niet aangekomen? Geen zorgen, je krijgt je geld terug! Volg gewoon de instructies hieronder:
Let op: Controleer eerst of je terugvordering is aangekomen, zoals hier uitgelegd
Houd rekening met de normale wachttijd voor een terugvordering
Als de winkelier je terugvordering handmatig verwerkt (wat betekent dat je deze niet zelf via de app hebt aangevraagd), kan elke soort terugvordering een andere verwerkingstijd hebben. Dit komt door de verschillende systemen die winkeliers kunnen gebruiken en ook doordat de manier waarop ze terugvorderingen verwerken technisch meer tijd kan kosten.
Je kunt bij de winkelier navragen op welke datum de terugvordering is verstuurd en berekenen wat de laatste datum is waarop je je geld zou moeten ontvangen.
Controleer zeker de verschillende wachttijden voor inkomende betalingen hier 🙌
De verwerkingstijd is voorbij en de terugvordering staat nog niet op mijn rekening, wat nu?
Neem opnieuw contact op met de winkelier, vraag naar de status van je terugvordering en controleer of er geen fout aan hun kant is. De beste manier om met hen te communiceren is hier via een schriftelijk kanaal (chat/e-mail), zodat je alle benodigde informatie makkelijk kunt doorgeven en op jouw beurt een bewijs van communicatie hebt voor latere stadia, als dat nodig is.
Wanneer je voor de eerste keer contact met hen opneemt, kun je ze een bankafschrift geven als bewijs dat de terugvordering nog niet op je rekening staat. Zodra de winkelier dit in hun systeem en bij hun bank controleert, kunnen ze de terugbetaling lokaliseren en je meer info geven.
Pro tip: Als de winkelier de betaling heeft teruggedraaid (wat betekent dat ze je overschrijving gewoon aan je terugsturen), dan is het mogelijk dat de terugvordering bij de andere bank is blijven hangen. In zo’n geval kun je, om de terugvordering te laten verwerken, gewoon een terugvordering aanvragen en dan zou het geld op je rekening moeten aankomen. Als dit niet helpt, lees dan vooral verder 🙌
De winkelier geeft aan dat de terugvordering in bunq’s systeem staat, wat nu?
In dit geval kun je ofwel:
Een betaalonderzoek in de app aanvragen en alle info doorgeven die je van de winkelier hebt gekregen
Een terugvordering via de app aanvragen zodat we dit verder aan onze kant kunnen onderzoeken
In beide gevallen zal onze relevante afdeling je case verder bekijken, met alle betrokken partijen overleggen en je op de hoogte houden van de status van je terugvordering. Zodra je terugvordering weer bij jou is, krijg je direct een melding.