Hey bunqers 🌈,
Jouw veiligheid is onze topprioriteit. We doen er alles aan om je account, je geld en je persoonlijke gegevens veilig te houden.
Hoe houden we je account veilig?
We hebben een toegewijd compliance-team dat ervoor zorgt dat alle bunq-transacties legaal zijn en voldoen aan onze Algemene Voorwaarden. Ze houden de activiteit in de gaten en sporen verdacht gedrag op. Daarnaast hebben we extra beveiligingsfuncties toegevoegd om je account te beschermen:
Detectie van software voor externe toegang: Om je geld te beschermen, detecteren we apps voor externe toegang zoals AnyDesk. Als we zo’n app detecteren, plaatsen we automatisch een betalingslimiet op je account om fraude te helpen voorkomen.
IBAN-naamcheck: Om verkeerde overboekingen en fraude te voorkomen, vragen we je de naam van de ontvanger te bevestigen als deze niet overeenkomt met het IBAN.
Extra beveiligingsmeldingen: Blijf alert met meldingen tijdens risicovolle acties, zoals het goedkeuren van een login, het doen van een betaling of het wijzigen van je daglimiet.
Resetten van je Veiligheidscode: Als je je Veiligheidscode reset, worden alle actieve logins beëindigd. Als je op een nieuw apparaat inlogt, moet je je identiteit opnieuw verifiëren. Dat biedt extra bescherming in geval van verdachte activiteit.
Geautomatiseerde noodlijn: Als je je toegang tot je account niet kunt herstellen, of als je bunq Free gebruikt, neem dan contact op met onze geautomatiseerde noodlijn via +31208083666. Zo kun je je pas en account binnen een minuut blokkeren om je geld veilig te houden.
Waarom is mijn account beperkt?
Ons geavanceerde systeem beperkt automatisch accounts als het enig risico of verdachte activiteit detecteert. Als dit gebeurt, brengen we je op de hoogte en wordt je account beoordeeld.
Het compliance-team beoordeelt je account binnen 5 werkdagen. Ze onderzoeken de verdachte activiteit en besluiten om ofwel:
De beperkingen op je account op te heffen,
Contact met je op te nemen voor meer informatie, indien nodig.
Als de beoordeling langer duurt dan verwacht, kun je altijd contact opnemen met ons Support Center.
Hoe meld ik een gehackt account?
Als je vermoedt dat je account is gehackt, meld dit dan door dit formulier in te vullen. Zodra we je melding hebben ontvangen, neemt ons team binnen 2 werkdagen contact met je op over de volgende stappen.
Let op: als je na 2 werkdagen niets van ons hebt gehoord, stuur dan een e-mail naar support@bunq.com met het e-mailadres dat gekoppeld is aan je bunq-account. Zorg ervoor dat je alle details die je hebt over de situatie meestuurt.
Ik ben slachtoffer van fraude – wat moet ik doen?
Als je bent opgelicht of fraude vermoedt, is het belangrijk om snel te handelen. We hebben een gids opgesteld over wat je kunt doen als je slachtoffer bent geworden van fraude, die je — hier kunt bekijken.