Hey bunqers 🌈,
Onlangs is onze aandacht erop gevestigd dat fraudeurs nep-artikelen publiceren waarin ze zich voordoen als bunq, op meerdere websites in Frankrijk.
Jouw veiligheid is onze topprioriteit, dus we leggen graag uit hoe je deze scams herkent en je rekeningen veilig houdt.
Wat is de scam?
Fraudeurs doen zich voor als bunq via nep online artikelen op websites in Frankrijk. Ze kunnen er betrouwbaar uitzien, maar bevatten valse informatie om je te misleiden zodat je frauduleuze telefoonnummers belt die geen enkel verband hebben met bunq.
We zullen je nooit vragen om ons te bellen of naar je inloggegevens, magic links of persoonlijke info (zoals telefoonnummer, beveiligingscode, kaartnummer of IBAN) te vragen buiten de bunq app.
Hoe herken ik ze?
Je kunt deze artikelen herkennen aan de nadruk op het bellen van de telefoonnummers die ze noemen. Ze vermelden vaak een telefoonnummer meerdere keren, tonen het in vetgedrukte tekst of beweren dat het de snelste manier is om ons supportteam te bereiken. Zo werken wij niet.
Hier zijn een paar red flags waar je op kunt letten om deze nepartikelen te herkennen:
Ze dringen erop aan dat je ons belt: het artikel geeft een telefoonnummer en vraagt je te bellen om Support te bereiken.
Ongebruikelijke verzoeken: het artikel vraagt om gevoelige informatie of dringt aan op direct handelen.
Slechte vormgeving of taal: nepartikelen hebben vaak een slechte vormgeving en spel- of grammaticafouten.
Enkele voorbeelden van nepartikelen zien er zo uit:
Hoe blijf ik veilig?
Als je artikelen ziet die overeenkomen met de beschrijving of lijken op de voorbeelden hierboven, kun je het volgende doen om veilig te blijven:
Bel de genoemde nummers niet en volg de instructies in de artikelen niet op.
Deel geen persoonlijke informatie. We vragen alleen om persoonlijke informatie via de bunq app.
Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met ons Supportteam. Lees verder om meer te leren over onze officiële Supportkanalen.
Onze officiële Supportkanalen
Zorg er omwille van je veiligheid altijd voor dat je de volgende officiële kanalen gebruikt om contact op te nemen met bunq:
In-app support: de veiligste manier om contact met ons op te nemen is via de bunq app. Je doet dit zo:
Open je tabblad Home
Tik linksboven op je Profiel
Tik op 🟢 Support.
Hier kun je ook onze SOS Support bereiken door een SOS Supportchat te openen of door onze SOS Hotline te bellen. De SOS Hotline is een eenrichtingscommunicatiekanaal dat alleen door jou via de bunq app kan worden gestart.
Officiële e-mail: je kunt ons bereiken via support@bunq.com.
Geautomatiseerde hotline: dit is het enige nummer dat we delen dat je kunt bellen als je geen toegang hebt tot je account en de bunq app. Als je onze geautomatiseerde hotline belt, kom je in een automatisch supportproces terecht.
We zullen je nooit via een ander kanaal om persoonlijke informatie vragen of je bellen. Je vindt hier meer informatie over onze officiële Supportkanalen.