Hej bunqers 🌈,
Twoje bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze. Dbamy o to, żeby Twoje konto, Twoje pieniądze i Twoje dane osobowe były bezpieczne.
Jak chronimy Twoje konto?
Mamy dedykowany zespół ds. zgodności, który dba o to, żeby wszystkie transakcje w bunq były legalne i zgodne z naszymi Warunkami i zasadami. Zespół monitoruje aktywność i wychwytuje wszelkie podejrzane działania. Dodatkowo dodaliśmy kilka funkcji bezpieczeństwa, które chronią Twoje konto:
Wykrywanie oprogramowania do zdalnego dostępu: Żeby chronić Twoje środki, wykrywamy aplikacje do zdalnego dostępu, takie jak AnyDesk. Jeśli je wykryjemy, automatycznie nałożymy limit płatności na Twoje konto, aby pomóc zapobiec oszustwom.
Sprawdzanie zgodności IBAN–nazwa: Aby zapobiegać błędnym przelewom i oszustwom, poprosimy Cię o potwierdzenie nazwy odbiorcy, jeśli nie będzie się zgadzać z IBAN.
Dodatkowe alerty bezpieczeństwa: Bądź czujny dzięki powiadomieniom przy ryzykownych działaniach, takich jak zatwierdzanie logowania, wykonywanie płatności czy zmiana dziennego limitu.
Reset kodu bezpieczeństwa: Jeśli zresetujesz swój Kod bezpieczeństwa, wszystkie aktywne logowania zostaną zakończone. Jeśli zalogujesz się na nowym urządzeniu, będziesz musiał ponownie potwierdzić swoją tożsamość, co daje dodatkową ochronę w razie podejrzanej aktywności.
Zautomatyzowana linia awaryjna: Jeśli nie możesz odzyskać dostępu do swojego konta albo korzystasz z bunq Free, skontaktuj się z naszą zautomatyzowaną linią awaryjną pod numerem +31208083666. Dzięki temu zablokujesz swoją kartę i konto w mniej niż minutę, aby Twoje pieniądze były bezpieczne.
Dlaczego moje konto zostało ograniczone?
Nasz zaawansowany system automatycznie ogranicza konta, jeśli wykryje jakiekolwiek ryzyko lub podejrzaną aktywność. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym, a Twoje konto trafi do weryfikacji.
Zespół ds. zgodności sprawdzi Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych. Zbada podejrzaną aktywność i podejmie decyzję, czy:
Zdjąć ograniczenia z Twojego konta,
Skontaktować się z Tobą po więcej informacji, jeśli będzie to konieczne.
Jeśli weryfikacja zajmie więcej czasu niż oczekiwano, śmiało skontaktuj się z naszym Support Center.
Jak mogę zgłosić zhakowane konto?
Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało zhakowane, zgłoś to, wypełniając ten formularz. Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych z dalszymi instrukcjami.
Uwaga: jeśli nie odezwiemy się do Ciebie w ciągu 2 dni roboczych, napisz do nas na adres support@bunq.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem w bunq. Pamiętaj, żeby podać wszystkie szczegóły, jakie masz na temat sytuacji.
Jestem ofiarą oszustwa – co powinienem zrobić?
Jeśli padłeś ofiarą oszustwa lub je podejrzewasz, kluczowe jest szybkie działanie. Przygotowaliśmy przewodnik o tym, co możesz zrobić, jeśli okaże się, że jesteś ofiarą oszustwa – możesz go sprawdzić — tutaj.