Hej bunqers 🌈,

Jeśli podejrzewasz, że ktoś mógł uzyskać nieautoryzowany dostęp do Twojego konta bunq, spokojnie – pomożemy Ci to ogarnąć! Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby szybko odzyskać pełną kontrolę nad swoim kontem.

Zresetuj kod bezpieczeństwa

Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, pierwszym krokiem jest zresetowanie Twojego kodu bezpieczeństwa:

1. Kliknij w swój Profil w lewym górnym rogu

2. Kliknij ⚙️ Ustawienia

3. Kliknij Bezpieczeństwo

4. Wybierz Zmień kod bezpieczeństwa

5. Wpisz swój obecny kod bezpieczeństwa

6. Ustaw nowy kod bezpieczeństwa i potwierdź go.

Gdy zaktualizujesz swój kod bezpieczeństwa, wszystkie aktywne sesje zostaną automatycznie wylogowane. Każda nowa próba logowania będzie wymagała weryfikacji tożsamości.

Co jeśli nie mogę zresetować kodu bezpieczeństwa?

Jeśli zresetowanie kodu bezpieczeństwa nie działa, skontaktuj się z naszą Automated Emergency Line pod numerem +31208083666, aby zablokować swoją kartę lub konto w mniej niż minutę. Dzięki temu Twoje środki i dane pozostaną bezpieczne, dopóki nie odzyskasz dostępu. Gdy tylko potwierdzimy bezpieczeństwo Twojego konta, poprowadzimy Cię krok po kroku, jak je odblokować i wszystko przywrócić do normy.

Zgłoś zhakowane konto

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało zhakowane, zgłoś to, wypełniając ten formularz. Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych z kolejnymi krokami.

Uwaga: jeśli nie otrzymasz od nas odpowiedzi po 2 dniach roboczych, napisz do nas na support@bunq.com z adresu e‑mail powiązanego z Twoim kontem bunq. Pamiętaj, aby zawrzeć wszystkie szczegóły, jakie masz na temat sytuacji.

Dostęp do konta na nowym urządzeniu

Po zresetowaniu kodu bezpieczeństwa będziesz musiał/musiała zweryfikować swoją tożsamość przed zalogowaniem się na jakimkolwiek nowym urządzeniu:

1. Zainstaluj ponownie aplikację bunq z App Store lub Google Play.

2. Otwórz aplikację i wybierz Rozpocznij

3. Wpisz i potwierdź swój numer telefonu

4. Wpisz swój kod bezpieczeństwa.

5. Postępuj zgodnie z instrukcjami ponownej identyfikacji wyświetlanymi na ekranie

Jak w pełni zabezpieczyć swoje konto?

Wykonaj te dodatkowe kroki, aby mieć pewność, że Twoje konto bunq jest w pełni zabezpieczone:

1. Wejdź w ⚙️ Ustawienia > Bezpieczeństwo > Urządzenia i usuń wszystkie urządzenia, których nie rozpoznajesz.

2. Kliknij w swój Profil w lewym górnym rogu, kliknij swoje imię i nazwisko i usuń wszystkie numery telefonów lub adresy e‑mail, których nie rozpoznajesz. Dzięki temu tylko Ty będziesz mieć dostęp do swojego konta.

W bunq Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem 🔒 Po dodatkowe wskazówki, jak bezpiecznie korzystać z sieci, zajrzyj do tego tematu.

Jestem ofiarą oszustwa – co powinienem/powinnam zrobić?

Jeśli padłeś/padłaś ofiarą oszustwa lub podejrzewasz fraud, ważne jest, aby działać szybko. Przygotowaliśmy przewodnik, co możesz zrobić, jeśli okaże się, że jesteś ofiarą oszustwa – możesz go sprawdzić — tutaj.