Hej bunqers 🌈,

Twoje bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli zauważymy nietypową aktywność na Twoim koncie bunq, reagujemy od razu, żeby chronić Twoje pieniądze. Oznacza to, że możemy tymczasowo wstrzymać wychodzące płatności z Twoich kont bankowych, podczas gdy sprawdzamy, co się wydarzyło.

Takie ograniczenia zdarzają się rzadko: stosujemy je tylko wtedy, gdy pojawia się kwestia bezpieczeństwa, nigdy z powodu zwykłych wzorców wydatków. Jeśli ograniczymy konto, dzieje się to na czas naszej weryfikacji i tylko do momentu, gdy będziemy absolutnie pewni, że Twoje konto jest bezpieczne. 

Zespół zazwyczaj przeprowadza weryfikację w ciągu 3 dni. Obecnie sprawdzamy więcej kont niż zwykle, więc Twoja weryfikacja może potrwać do 5 dni. W wielu przypadkach możesz przyspieszyć proces, odpowiadając na nasze pytania w swojej bezpiecznej aplikacji bunq. 

💭 Pamiętaj: Ograniczenie to tymczasowe wstrzymanie Twoich wychodzących płatności, a nie zamknięcie konta. Oznacza tylko, że coś na Twoim koncie wymagało dodatkowego sprawdzenia dla Twojego bezpieczeństwa. 

Dlaczego moje konto bankowe jest ograniczone?

Ograniczenie konta bankowego to tymczasowe działanie związane z bezpieczeństwem, które podejmujemy, aby chronić Twoje pieniądze. Stosujemy je, gdy coś na Twoim koncie wygląda na tyle nietypowo, że wolimy wstrzymać płatność, niż ryzykować wypływ środków z konta. 

Gdy Twoje konta bankowe są ograniczone, zobaczysz je oznaczone jako niedostępne w aplikacji bunq. W czasie ograniczenia wszystkie Twoje wychodzące płatności są wstrzymane, żeby zminimalizować ewentualne straty finansowe, podczas gdy przeprowadzamy dokładną weryfikację, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Oto kilka najczęstszych powodów:

• Nasz system bezpieczeństwa wykrył podejrzaną aktywność płatniczą, więc wychodzące transakcje i płatności kartą są zawieszone, dopóki aktywność nie zostanie sprawdzona

• Poprosiliśmy o informacje lub dokumenty, których jeszcze nie otrzymaliśmy, na przykład dotyczące źródła środków, konkretnej płatności albo tego, w jaki sposób zamierzasz korzystać ze swojego konta bunq

• Wymóg nie został spełniony na czas, na przykład przeniesienie działalności firmowej z konta osobistego na konto firmowe

Jako europejski bank, mamy prawny obowiązek rozumieć aktywność na prowadzonych przez nas kontach. Dlatego część tych kontroli nie jest dla nas opcjonalna i czasem musimy zadać pytania, zanim płatność zostanie zrealizowana. 

Co się dzieje, gdy moje konto jest ograniczone?

Saldo pozostaje na Twoim koncie i pieniądze nadal są Twoje. Oto, co dzieje się z płatnościami przychodzącymi i wychodzącymi w czasie ograniczenia konta:

• Wychodzące płatności, w tym płatności kartą, są wstrzymane ze wszystkich Twoich kont bankowych 

• Płatności przychodzące wciąż bezpiecznie trafiają na Twoje konto, więc Twoje wynagrodzenie lub każdy inny  przelew w drodze nadal dociera na czas 

• Otwarcie nowych kont bankowych jest tymczasowo niedostępne, dopóki ograniczenie nie zostanie zniesione 

Jak mogę przyspieszyć weryfikację?

Czasami potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji, żeby potwierdzić, że konto jest bezpieczne.  

 Tak sprawdzisz, co jest potrzebne:

1. Otwórz aplikację bunq i przejdź do swojego Profilu

2. Sprawdź Oczekujące zdarzenia oraz wszystkie otwarte czaty

3. Odpowiedz na każde pytanie i dołącz dokumenty, o które prosiliśmy, w formie zdjęć lub PDF, na przykład pasek wynagrodzenia albo wyciąg z innego banku

Odpowiedź na wszystko za jednym razem to najszybsza droga do powrotu do normalności. Częściowe odpowiedzi oznaczają, że wrócimy do Ciebie z kolejnymi pytaniami, a to wydłuża czas. 

Przesyłając dokumenty, pamiętaj, aby: 

• Udostępnić cały dokument 

• Dołączyć wszystkie strony dokumentu 

• Dołączyć wszystkie podpisy widoczne na dokumencie 

• Upewnić się, że tekst jest wyraźny i czytelny 

• Upewnić się, że imiona i nazwiska wszystkich stron w dokumencie są dobrze widoczne 

Jeśli ograniczenie trwa dłużej niż 5 dni i przekazałeś już wszystko, skontaktuj się z naszym zespołem przez bezpieczny czat wsparcia w aplikacji.

Co dzieje się dalej?

Nasz zespół sprawdza Twoje konto i dąży do tego, by wróciło do normalnego działania w ciągu 3 dni. Obecnie sprawdzamy więcej kont niż zwykle, więc weryfikacja może potrwać do 5 dni. Zawsze wysyłamy bezpieczne powiadomienie w aplikacji, gdy zakończymy naszą weryfikację. 

Jeśli potrzebujemy więcej kontekstu, zadamy Ci kilka krótkich pytań przez bezpieczny czat wsparcia w aplikacji. Jeśli z naszej weryfikacji wynika, że konto jest używane do działalności nielegalnej, mamy obowiązek utrzymać zamknięty dostęp. W zależności od przypadku jest to albo tymczasowe, do czasu otrzymania brakujących informacji, albo trwałe.

Skąd mam wiedzieć, że wiadomość naprawdę jest od bunq?

Nigdy nie zadzwonimy do Ciebie bez zapowiedzi ani nie poprosimy o przesłanie środków na inne konto „dla bezpieczeństwa”. Nigdy nie poprosimy o Twój kod zabezpieczeń, magic link, numer karty, IBAN ani numer telefonu poza aplikacją bunq. Jeśli ktoś kontaktuje się z Tobą, twierdząc, że jest z bunq i prosi o cokolwiek z powyższego, to nie jesteśmy my.

Myślisz, że zostałeś oszukany? Zresetuj swój kod zabezpieczeń i złóż zgłoszenie oszustwa. Nasz przewodnik antyfraudowy przeprowadzi Cię krok po kroku przez zabezpieczenie konta.

Czy niedostępne konto to to samo co Tryb bezpieczeństwa?

Nie, warto znać różnicę:

• Niedostępne konto podczas ograniczenia całkowicie wstrzymuje wszystkie Twoje wychodzące płatności z kont bankowych, aż do zakończenia weryfikacji lub potwierdzenia, że to naprawdę Ty

• Tryb bezpieczeństwa pozwala nadal korzystać z konta na co dzień i ogranicza wychodzące płatności do 500 € dziennie na czas weryfikacji

Oba rozwiązania są tymczasowe, oba utrzymują napływ płatności przychodzących i oba istnieją po to, by powstrzymać wypływ pieniędzy z Twojego konta, jeśli ktoś inny uzyskał do niego dostęp.

Czy moje konto jest zamykane?

Ograniczenie to nie jest zamknięcie konta. To tymczasowe wstrzymanie płatności, żeby zapewnić Ci bezpieczeństwo, i w większości przypadków jest znoszone tak szybko, jak to możliwe — zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli zamiast tego Twoje konto jest zamykane, to osobny proces z własnym okresem wypowiedzenia, własnymi terminami i jasną ścieżką wypłaty pozostałego salda. Więcej o trwałym zamknięciu konta przeczytasz tutaj.