Hey bunqers 🌈,
Foi-nos recentemente comunicado que burlões andam a publicar artigos falsos a fingir que são o bunq, em vários sites em França.
A tua segurança é a nossa maior prioridade, por isso queremos explicar-te como podes reconhecer estes esquemas e manter as tuas contas seguras.
Qual é o esquema?
Os burlões fingem ser o bunq através de artigos online falsos em sites em França. Podem parecer legítimos, mas contêm informação falsa para te enganar e levar-te a ligar para números de telefone fraudulentos que não têm qualquer ligação ao bunq.
Nunca te vamos pedir para nos ligares ou para nos forneceres as tuas credenciais, magic links ou dados pessoais (como número de telefone, código de segurança, número de cartão ou IBAN) fora da app do bunq.
Como posso identificá-los?
Podes reconhecer estes artigos pelo foco exagerado em que lhes ligues para os números de telefone que indicam. Costumam mencionar o número várias vezes, mostrá-lo em negrito ou dizer que é a forma mais rápida de contactar a nossa equipa de suporte. Não é assim que trabalhamos.
Eis alguns sinais de alerta a que deves estar atento para identificares estes artigos falsos:
Insistência para nos ligares: o artigo disponibiliza um número de telefone e pede que ligues para falares com o Suporte.
Pedidos estranhos: o artigo pede dados sensíveis ou pressiona-te a agir de imediato.
Mau design ou linguagem fraca: artigos falsos costumam ter um design pobre, erros ortográficos ou gramaticais.
Alguns exemplos de artigos falsos parecem-se com isto:
Como posso manter-me em segurança?
Se vires artigos que correspondem à descrição ou se parecem com os exemplos acima, podes fazer o seguinte para te manteres em segurança:
Não ligues para os números indicados nem sigas as instruções mencionadas nos artigos.
Não partilhes quaisquer dados pessoais. Só te vamos pedir informações pessoais através da app do bunq.
Se precisares de ajuda, podes falar com a nossa equipa de Suporte. Continua a ler para saberes mais sobre os nossos canais oficiais de Suporte.
Os nossos canais oficiais de Suporte
Para garantirmos a tua segurança, usa sempre os seguintes canais oficiais para contactares o bunq:
Suporte na app: a forma mais segura de falar connosco é através da app do bunq. Basta:
Abrir o teu separador Home
Tocar no teu Perfil no canto superior esquerdo
Tocar em 🟢 Support.
Aqui, também podes aceder ao nosso SOS Support abrindo um chat de SOS Support ou ligando para a nossa SOS Hotline. A SOS Hotline é um canal de comunicação unidirecional que só pode ser iniciado por ti através da app do bunq.
Email oficial: podes contactar-nos através de support@bunq.com.
Linha Automática de Emergência: este é o único número que partilhamos para o qual podes ligar caso não tenhas acesso à tua conta e à app do bunq. Ao ligares para a nossa Linha Automática de Emergência, serás encaminhado para um fluxo de suporte automático.
Nunca te vamos pedir dados pessoais através de qualquer outro canal, nem vamos ligar-te. Podes encontrar mais informações sobre os nossos canais oficiais de Suporte aqui.