Hey bunqers 🌈,

Ta sécurité est notre priorité absolue. Si nous repérons une activité inhabituelle sur ton compte bunq, nous réagissons immédiatement pour que ton argent reste en sécurité. Ça signifie qu’on peut temporairement bloquer les paiements sortants de tes comptes bancaires pendant qu’on vérifie ce qu’il s’est passé.

Ces types de restrictions sont rares : elles s’appliquent uniquement lorsqu’il y a un problème de sécurité, jamais à cause de dépenses ordinaires. Si nous limitons un compte, c’est pour la durée de la vérification et seulement jusqu’à ce que nous soyons absolument sûrs que ton compte est sécurisé. 

Notre équipe effectue généralement la vérification en 3 jours. Nous examinons plus de comptes que d’habitude en ce moment, donc ta vérification peut actuellement prendre jusqu’à 5 jours. Dans beaucoup de cas, tu peux nous aider à accélérer le processus en répondant à nos questions dans ton application bunq sécurisée. 

💭 À garder en tête : une restriction est une pause temporaire de tes paiements sortants, ce n’est pas une fermeture de compte. Ça veut simplement dire que quelque chose sur ton compte avait besoin d’un deuxième regard pour ta sécurité. 

Pourquoi mon compte bancaire est-il restreint ?

Une restriction de compte bancaire est une mesure de sécurité temporaire que nous prenons pour garder ton argent en sécurité. Nous l’appliquons lorsque quelque chose sur ton compte nous paraît suffisamment inhabituel pour qu’on préfère mettre un paiement en pause plutôt que risquer que ton argent sorte de ton compte. 

Quand tes comptes bancaires sont restreints, tu les verras marqués comme indisponibles dans ton application bunq. Pendant la restriction, tous tes paiements sortants sont mis en pause pour limiter tout risque de perte financière pendant que nous effectuons une vérification approfondie pour nous assurer que tout est normal. Voici quelques-unes des raisons les plus fréquentes :

• Notre système de sécurité a repéré une activité de paiement suspecte, donc les transactions sortantes et les paiements par carte sont suspendus jusqu’à ce que l’activité soit vérifiée

• Nous avons demandé des informations ou des documents que nous n’avons pas encore reçus, par exemple à propos de ta source de fonds, d’un paiement spécifique ou de la façon dont tu comptes utiliser ton compte bunq

• Une exigence n’a pas été remplie à temps, par exemple transférer une activité professionnelle d’un compte personnel vers un compte professionnel

En tant que banque européenne, nous sommes légalement tenus de comprendre l’activité sur les comptes que nous gérons. C’est pourquoi certaines de ces vérifications ne sont pas facultatives pour nous, et pourquoi nous devons parfois poser des questions avant qu’un paiement puisse être exécuté. 

Que se passe-t-il quand mon compte est restreint ?

Ton solde reste sur ton compte et ton argent reste à toi. Voici ce qui arrive aux paiements entrants et sortants pendant que ton compte est restreint :

• Les paiements sortants, y compris les paiements par carte, sont mis en pause depuis tous tes comptes bancaires 

• Les paiements entrants continuent d’arriver en toute sécurité sur ton compte, donc ton salaire ou tout autre virement en cours arrive toujours dans les temps 

• L’ouverture de nouveaux comptes bancaires est temporairement indisponible jusqu’à la levée de la restriction 

Comment puis-je accélérer la vérification ?

Parfois, nous avons besoin d’informations supplémentaires de ta part pour confirmer que le compte est sûr.  

 Voici comment vérifier :

1. Ouvre l’application bunq et va dans ton Profil

2. Regarde Événements en attente et les chats ouverts

3. Réponds à toutes les questions et ajoute les documents que nous avons demandés, sous forme de photos ou de PDFs, par exemple une fiche de paie ou un relevé d’une autre banque

Répondre à tout d’un coup est le moyen le plus rapide de revenir à la normale. Des réponses partielles signifient qu’on doit revenir vers toi, et ça ajoute des jours. 

Quand tu envoies des documents, assure-toi de : 

• Partager le document en entier 

• Inclure toutes les pages du document 

• Inclure toutes les signatures présentes sur le document 

• Faire en sorte que le texte soit clair et lisible 

• Rendre les noms de toutes les parties mentionnées dans le document clairement visibles 

Si la restriction est en place depuis plus de 5 jours et que tu as déjà tout fourni, contacte notre équipe via le Support Chat sécurisé dans l’app.

Que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe vérifie ton compte et vise un retour à la normale en 3 jours. Nous examinons plus de comptes que d’habitude en ce moment, donc la vérification peut actuellement prendre jusqu’à 5 jours. Nous t’envoyons toujours une notification sécurisée dans l’app une fois notre vérification terminée. 

Si nous avons besoin de plus de contexte, nous te poserons quelques questions courtes via le Support Chat sécurisé dans l’app. Si notre vérification montre que ton compte est utilisé pour une activité illégale, nous sommes tenus de maintenir l’accès fermé. Selon le cas, c’est soit temporaire jusqu’à ce que nous ayons les informations manquantes, soit permanent.

Comment savoir si un message vient vraiment de bunq ?

Nous ne t’appellerons jamais de manière inattendue et ne te demanderons jamais d’envoyer tes fonds vers un autre compte pour les sécuriser. Nous ne te demanderons jamais ton code de sécurité, un magic link, ton numéro de carte, ton IBAN ou ton numéro de téléphone en dehors de l’application bunq. Si quelqu’un te contacte en prétendant être bunq et te demande l’une de ces informations, ce n’est pas nous.

Tu penses avoir été victime d’une arnaque ? Réinitialise ton code de sécurité et dépose un signalement de fraude. Notre guide anti-fraude t’explique pas à pas comment sécuriser ton compte.

Un compte indisponible, est-ce la même chose que le Mode de Sécurité ?

Non, et ça vaut le coup de connaître la différence :

• Un compte indisponible pendant une restriction met entièrement en pause tous tes paiements sortants depuis tes comptes bancaires, jusqu’à ce que la vérification soit terminée ou que tu confirmes que c’est bien toi

• Mode de Sécurité garde ton compte utilisable pour les dépenses du quotidien et limite les paiements sortants à 500 € par jour pendant que nous vérifions

Les deux sont temporaires, les deux laissent les paiements entrants continuer d’arriver, et les deux existent pour empêcher que de l’argent quitte ton compte si quelqu’un d’autre y a eu accès.

Mon compte est-il en cours de fermeture ?

Une restriction n’est pas une fermeture. C’est une pause temporaire pour te protéger, et dans la plupart des cas elle est levée aussi vite que possible — généralement en 5 jours ouvrables.

Si ton compte est en cours de fermeture, c’est un autre processus, avec son propre délai de préavis, ses propres échéances et une procédure claire pour retirer ton solde restant. Tu peux en savoir plus sur la fermeture permanente de compte ici.