Hey bunqers 🌈,

Tu as hâte d’essayer ta nouvelle Carte de crédit bunq, mais tu as encore des questions sur son fonctionnement ? Consulte ci-dessous une liste de questions fréquentes :

La Carte de crédit bunq est-elle une carte de crédit ?

Oui, c’est une véritable carte de crédit, mais bien sûr, nous avons conçu une carte qui fonctionne pour toi, sans le risque de t’endetter. Tu peux ainsi l’utiliser avec toutes les possibilités et l’acceptation d’une carte de crédit classique, sans risque de fardeau financier.

Quelle est la différence entre la Carte de crédit bunq et la Carte de débit (Mastercard) ?

La Carte de crédit bunq est la meilleure option pour voyager dans le monde entier. Elle t’offre toute la praticité d’une carte de crédit, sans le risque qui accompagne le crédit.

Tu peux l’utiliser en voyage pour les réservations d’hôtel, les locations de voiture et tous les autres paiements qui nécessitent une caution. Cela signifie une meilleure acceptation chez les commerçants et plus de confort pendant tes vacances. La principale différence, c’est qu’elle est acceptée par les commerçants qui n’acceptent que les cartes de crédit.

Les hôtels et les loueurs de voitures ont eu des difficultés à accepter notre Carte de débit (Mastercard), car ils demandent une caution et n’acceptent que les cartes de crédit. Ce problème a été résolu avec la Carte de crédit. Plus d’informations à la page 25 de ce document.

Comment fonctionne la Carte de crédit bunq avec les cautions ?

Si tu veux utiliser ta Carte de crédit bunq pour une caution, par exemple pour une voiture de location ou une chambre d’hôtel, le commerçant acceptera ta carte comme il le ferait avec une carte de crédit classique. Comme aucun crédit n’est utilisé lors du paiement, la totalité du montant de la caution est débitée directement de ton compte au moment de l’achat.

Pour payer la caution, tu dois avoir suffisamment de fonds sur ton compte. Lorsque la caution est libérée, l’argent revient sur ton compte. Toutefois, si tu ne vois pas les fonds revenir sur ton compte dans les 30 jours suivant le dépôt de la caution, il est conseillé de contacter le commerçant et d’essayer de résoudre le problème avec lui. S’il ne veut pas coopérer, tu peux demander un chargeback en suivant ces étapes :

1. Appuie sur 🏠 Home

2. Sélectionne le Compte bancaire depuis lequel tu as effectué le paiement

3. Sélectionne le paiement pour lequel tu veux un chargeback

4. Appuie sur Plus

5. Appuie sur Demander un chargeback

6. Sélectionne le motif

7. Envoie les informations demandées

8. C’est fait 🎉

Tu trouveras plus de détails sur les demandes de chargeback ici.

Puis-je utiliser du crédit avec ma Carte de crédit bunq ?

Par défaut, ta Carte de crédit utilise l’argent de ton Compte bancaire. À partir de la bunq Update 32, nous ajoutons une option pour ajouter jusqu’à 5 000 € de crédit à ta Carte de crédit et le rembourser le mois suivant, sans intérêts.

Actuellement, l’option d’ajout d’une limite de crédit est disponible uniquement pour les 1 000 premiers utilisateurs éligibles dans chacun des pays suivants : Pays-Bas, Allemagne et Espagne. Nous l’étendrons à davantage d’utilisateurs dans les mois à venir 🚀

Comment ajouter du crédit à ma Carte de crédit ? explique qui peut en bénéficier, quelle est la limite maximale et comment fonctionne le remboursement.

Puis-je utiliser Apple Pay/Google Pay avec la Carte de crédit bunq ?

Apple Pay et Google Pay sont disponibles avec ta Carte de crédit.

Puis-je utiliser la Carte de crédit pour des paiements hors ligne ?

Oui, tu peux utiliser la Carte de crédit pour des paiements hors ligne jusqu’à 250 €. Tu trouveras la FAQ sur les paiements hors ligne ici

Le BIN de la Carte de crédit correspond-il au pays où je vis ?

La Carte de crédit est émise avec un BIN spécifique au pays pour tous les utilisateurs qui se font livrer leur carte en Allemagne, en France, en Italie, en Irlande, en Belgique, en Grèce, en Autriche, au Portugal et aux Pays-Bas. Les bunqers qui vivent dans un autre pays recevront une carte avec un BIN néerlandais.

Ma Carte de crédit bunq est-elle acceptée aux Pays-Bas ?

Garde en tête que les cartes de crédit ne sont pas acceptées partout aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. La plupart des magasins n’acceptent pas les paiements par carte de crédit. Tu peux toutefois toujours utiliser ta Carte de débit (Mastercard) grâce aux récents changements apportés par Mastercard.

La Carte de crédit bunq a-t-elle un look légèrement différent ?

Oui ! Nous avons donné un nouveau look brillant à la meilleure carte pour voyager à travers le monde. Avec sa finition réfléchissante et ses sous-tons légèrement plus foncés, l’arc-en-ciel chromé ne passera inaperçu dans aucun de tes voyages.

Mes paiements par Carte de crédit apparaîtront-ils sur le relevé exporté ?

Absolument ! Le montant payé est débité immédiatement de ton compte, le relevé affiche donc le paiement tout de suite. La différence avec un paiement par Carte de débit (Mastercard), c’est que la date de règlement est fixée au premier jour du mois suivant.

Exemple : Si tu effectues un paiement par Carte de crédit le 14 avril, la date de règlement sera fixée au 1er mai. Le relevé exporté affichera 2 dates : la date à laquelle le paiement a été effectué et la
date de règlement.

Comment fonctionne le paiement de la Carte de crédit bunq ?

La Carte de crédit fait partie des cartes incluses dans les abonnements bunq Core, Pro et Elite.

Remarque : les utilisateurs bunq Free peuvent obtenir une Carte de crédit virtuelle. Tu trouveras plus d’informations ici.

Quelles fonctionnalités de l’app sont incluses si j’achète uniquement une Carte de crédit bunq ?

Quand tu paies pour une Carte de crédit bunq, tu reçois une carte de crédit Mastercard, Zero FX, des notifications push instantanées, la possibilité de demander ou de partager un paiement, la possibilité d’accepter des demandes, le gel de carte et la définition de limites, ainsi que la possibilité d’accepter une invitation en tant que dirigeant.

☝️ Garde en tête que tu dois commander et activer ta Carte de crédit pour pouvoir utiliser pleinement ton compte bunq. Tu peux voir comment commander ta Carte de crédit ici, et comment activer ta carte ici.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les frais de retraits d’espèces et de rechargements sont facturés à ta date de facturation.

Lorsque tu commandes une carte de remplacement pour une carte perdue ou volée, des frais de 9,99 € s’appliquent pour nous aider à couvrir les coûts de production de ta nouvelle carte.

Tu peux consulter notre grille tarifaire complète ici.

Et si je suis utilisateur bunq Pro ou bunq Elite et que j’ai déjà 3 cartes ? Devrai-je payer pour la Carte de crédit bunq ?

Elle comptera parmi les 3 cartes (déjà commandées) incluses dans tes abonnements Personnel et Business.

Si tu as déjà 3 cartes en tant que membre Personnel ou Business, tu devras payer des frais uniques de 9,99 € pour les coûts de production (garde en tête que ce nombre de 3 cartes inclut les cartes qui ont déjà été annulées). Ensuite, lorsque tu activeras la carte, 3,49 € supplémentaires par mois te seront facturés en plus de ton abonnement mensuel. Si tu bloques ou gèles l’une des cartes pour n’avoir que 3 cartes actives au total, les frais mensuels de 3,49 € ne te seront pas facturés.

Si tu as moins de 3 cartes, tu peux commander la Carte de crédit bunq sans frais supplémentaires.

Comment commander la Carte de crédit bunq ?

La Carte de crédit bunq peut être commandée dans l’onglet Cartes de l’app, de la même manière que toutes les cartes précédentes.

Quelles sont les étapes pour remplacer ma Mastercard actuelle par ma Carte de crédit bunq ?

Comme tu ne peux pas remplacer ta Mastercard directement depuis ton app, la meilleure option est de commander une nouvelle carte. ☝️N’oublie pas : si tu as déjà 3 cartes actives, gèle d’abord autant de cartes que nécessaire si tu ne veux pas payer pour avoir dépassé la limite de cartes actives de ton abonnement. L’option de remplacement dans l’app bunq ne te proposera pas de passer à la Mastercard.

Bon à savoir

• Si tu as commandé 3 cartes physiques par le passé, dont 1 a été remplacée, des frais peuvent t’être facturés par erreur lors de la commande de la Carte de crédit. Dans ce cas, contacte notre équipe d’assistance et demande un remboursement 🚀

• Lorsque tu effectues des retraits, bunq peut te facturer ce service selon notre Grille tarifaire. Les frais seront ajoutés à ta facture mensuelle.

• Tu peux utiliser ta Carte de crédit pour effectuer des paiements via Wise

• Lorsque tu commandes une carte et que tu dois ajouter de l’argent sur ton Compte bancaire parce que ton solde est insuffisant, l’option de virement bancaire n’apparaît pas, car le paiement n’est pas instantané et tu ne peux pas commander la carte tout de suite. Une fois la carte commandée, l’option de virement
  bancaire réapparaît dans la liste « ajouter de l’argent ».

• Lorsqu’une réservation est effectuée, un événement de paiement indiquant 'card deposit' est créé. Le montant apparaît en orange clair pour te montrer qu’il s’agit d’une réservation. Le montant est prélevé sur le compte. L’événement t’indique aussi le jour où la réservation a été effectuée.

  • Lorsque la réservation est libérée (remboursée), l’événement indique 'deposit refunded' et le montant est barré. L’événement t’indique la date à laquelle la réservation a été effectuée et le jour du remboursement.

  • Lorsque la réservation se transforme en remboursement partiel, l’événement indique 'card payment' et affiche le montant du paiement débité (il peut être inférieur au montant de la réservation). L’événement t’indique la date de la réservation et la date à laquelle le paiement a été crédité.

• Si tu es utilisateur bunq Pro ou bunq Elite, tu peux utiliser Dual PIN pour ta Carte de crédit. Tu peux en savoir plus sur son fonctionnement ici.