Hey bunqers 🌈,
Tu as hâte d’essayer ta nouvelle carte de crédit bunq, mais tu te poses encore quelques questions sur son fonctionnement ? Consulte la liste des questions les plus fréquemment posées ci-dessous :
La carte de crédit bunq est-elle une véritable carte de crédit ?
Oui, c’est une véritable carte de crédit. Mais comme toujours, nous l’avons conçue pour qu’elle fonctionne dans ton intérêt, sans risque d’endettement. Tu bénéficies ainsi de tous les avantages et de toute l’acceptation d’une carte de crédit classique, sans risque de charge financière.
Quelle est la différence entre la carte de crédit bunq et la carte de débit (Mastercard) ?
La carte de crédit bunq est la meilleure option pour voyager partout dans le monde. Elle offre tous les avantages d’une carte de crédit, sans les risques liés au crédit.
Tu peux l’utiliser pour les réservations d’hôtel, les locations de voiture et tous les autres paiements nécessitant une caution. Cela signifie une acceptation plus large chez les commerçants et davantage de confort pendant tes vacances. La principale différence est qu’elle est acceptée par les commerçants qui n’acceptent que les cartes de crédit.
Les hôtels et les agences de location de voitures avaient parfois des difficultés à accepter notre carte de débit (Mastercard), car ils exigeaient une caution et n’acceptaient qu’une carte de crédit. Ce problème a été résolu avec la carte de crédit. Tu trouveras plus d’informations à la page 25 de ce document.
Comment fonctionne la carte de crédit bunq avec les cautions ?
Si tu souhaites utiliser ta carte de crédit bunq pour une caution, par exemple pour une voiture de location ou une chambre d’hôtel, le commerçant acceptera ta carte comme une carte de crédit traditionnelle. Comme aucun crédit n’est utilisé lors du paiement, l’intégralité du montant de la caution est débitée directement de ton compte au moment de la transaction.
Pour payer la caution, tu dois disposer de suffisamment d’argent sur ton compte. Lorsque la caution est libérée, l’argent est recrédité sur ton compte. Toutefois, si tu ne vois pas les fonds revenir sur ton compte dans les 30 jours suivant la création de la caution, nous te conseillons de contacter le commerçant afin de résoudre le problème avec lui. S’il refuse de coopérer, tu peux demander une rétrofacturation en suivant les étapes ci-dessous :
Appuie sur 🏠 Accueil
Sélectionne le compte bancaire depuis lequel tu as effectué le paiement
Sélectionne le paiement pour lequel tu souhaites demander une rétrofacturation
Appuie sur Plus
Appuie sur Demander une rétrofacturation
Sélectionne le motif
Fournis les informations demandées
Terminé 🎉
Tu trouveras plus d’informations sur les demandes de rétrofacturation ici.
Puis-je utiliser Apple Pay/Google Pay avec la carte de crédit bunq ?
Apple Pay et Google Pay sont disponibles avec ta carte de crédit.
Puis-je utiliser la carte de crédit pour les paiements hors ligne ?
Oui, tu peux utiliser la carte de crédit pour les paiements hors ligne jusqu’à 250 €. Tu trouveras la FAQ relative aux paiements hors ligne ici.
Le BIN de la carte de crédit correspond-il à mon pays de résidence ?
La carte de crédit est émise avec un BIN spécifique au pays pour tous les utilisateurs recevant leur carte en Allemagne, en France, en Italie, en Irlande, en Belgique, en Grèce, en Autriche, au Portugal et aux Pays-Bas. Les bunqers résidant dans un autre pays recevront une carte avec un BIN néerlandais.
Ma carte de crédit bunq est-elle acceptée aux Pays-Bas ?
Garde à l’esprit que les cartes de crédit ne sont pas acceptées partout aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. La plupart des magasins ne prennent pas en charge les paiements par carte de crédit. Tu peux toutefois utiliser ta carte de débit (Mastercard) grâce aux changements récents apportés par Mastercard.
La carte de crédit bunq a-t-elle un aspect différent ?
Oui ! Nous avons donné à la meilleure carte pour voyager à travers le monde un tout nouveau look. Avec sa finition réfléchissante et ses nuances légèrement plus foncées, son effet arc-en-ciel chromé ne passera pas inaperçu lors de tes voyages.
Les paiements effectués avec la carte de crédit apparaîtront-ils sur le relevé exporté ?
Absolument ! Le montant payé est immédiatement débité de ton compte ; le relevé affichera donc le paiement sans délai. La différence par rapport à un paiement effectué avec une carte de débit (Mastercard) est que la date de règlement est fixée au premier jour du mois suivant.
Exemple : si tu effectues un paiement avec ta carte de crédit le 14 avril, la date de règlement sera fixée au 1er mai. Le relevé exporté affichera deux dates : la date du paiement et la
date de règlement.
Comment fonctionne le paiement de la carte de crédit bunq ?
La carte de crédit fait partie des cartes incluses dans les abonnements bunq Core, Pro et Elite.
Remarque : les utilisateurs bunq Free peuvent obtenir une carte de crédit virtuelle. Tu trouveras plus d’informations ici.
Quelles fonctionnalités de l’app sont incluses lorsque j’achète uniquement une carte de crédit bunq ?
Lorsque tu paies pour une carte de crédit bunq, tu bénéficies d’une carte de crédit Mastercard, du Zero FX, des notifications push instantanées, de la possibilité de demander ou partager un paiement, d’accepter des demandes, de bloquer une carte, de définir des limites et d’accepter une invitation de directeur.
☝️ Garde à l’esprit que tu dois commander et activer ta carte de crédit afin d’utiliser pleinement ton compte bunq. Tu peux découvrir comment commander ta carte ici et comment l’activer ici.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les frais liés aux retraits d’espèces et aux rechargements sont facturés à votre date de facturation. Tu trouveras plus d’informations ici.
Si tu commandes une carte de remplacement à la suite d’une perte ou d’un vol, des frais de 9,99 € sont appliqués afin de couvrir les coûts de production de ta nouvelle carte.
Tu peux consulter notre grille tarifaire complète ici.
Que se passe-t-il si je suis utilisateur bunq Pro ou bunq Elite et que j’ai déjà 3 cartes ? Devrai-je payer pour la carte de crédit bunq ?
La carte de crédit est comptabilisée dans la limite des 3 cartes (déjà commandées) incluses dans tes abonnements Personal et Business.
Si tu possèdes déjà 3 cartes en tant que membre Personal ou Business, tu devras payer des frais uniques de 9,99 € couvrant les coûts de production (garde à l’esprit que cette limite de 3 cartes inclut également les cartes déjà annulées). Ensuite, lors de l’activation de la carte, des frais supplémentaires de 3,49 € par mois seront facturés en plus de ton abonnement mensuel. Si tu bloques ou gèles une de tes cartes afin de ne conserver que 3 cartes actives au total, les frais mensuels de 3,49 € ne seront pas appliqués.
Si tu possèdes moins de 3 cartes, tu peux commander la carte de crédit bunq sans frais supplémentaires.
Comment commander la carte de crédit bunq ?
La carte de crédit bunq peut être commandée depuis l’onglet Cartes de l’app, comme toutes les autres cartes.
Quelles sont les étapes pour remplacer votre Mastercard actuelle par une carte de crédit bunq ?
Comme il n’est pas possible de remplacer directement votre Mastercard depuis l’app, la meilleure option consiste à commander une nouvelle carte. ☝️N’oublie pas que si tu as déjà 3 cartes actives, il est préférable d’en geler autant que nécessaire si tu ne souhaites pas être facturé pour dépassement du nombre de cartes actives incluses dans ton abonnement. L’option de remplacement dans l’app bunq ne permet pas de passer à une Mastercard.
Bon à savoir
Si tu as déjà commandé 3 cartes physiques par le passé, dont une a été remplacée, il se peut que des frais te soient facturés à tort lors de la commande de la carte de crédit. Dans ce cas, contacte notre équipe d’assistance et demande un remboursement 🚀
Lorsque tu effectues des retraits, bunq peut te facturer ce service conformément à notre grille tarifaire. Les frais seront ajoutés à ta facture mensuelle.
Tu peux utiliser ta carte de crédit pour effectuer des paiements via Wise.
Lorsque tu commandes une carte et que tu dois ajouter de l’argent sur ton compte bancaire en raison d’un solde insuffisant, l’option de virement bancaire n’apparaît pas, car le paiement ne serait pas instantané et tu ne pourrais pas commander la carte immédiatement. Une fois la carte commandée, l’option de virement
bancaire réapparaît dans la liste « Ajouter de l’argent ».Lorsqu’une réservation est effectuée, un événement de paiement intitulé « caution par carte » est créé. Le montant apparaît en orange clair pour indiquer qu’il s’agit d’une réservation. Le montant est débité du compte. L’événement indique également la date de création de la réservation.
Lorsque la réservation est libérée (remboursée), l’événement indique « caution remboursée » et le montant apparaît barré. L’événement indique la date de création de la réservation ainsi que la date du remboursement.
Lorsque la réservation se transforme en remboursement partiel, l’événement indique « paiement par carte » et affiche le montant effectivement débité (qui peut être inférieur au montant de la réservation). L’événement indique la date de la réservation ainsi que la date de comptabilisation du paiement.
Si tu es utilisateur bunq Pro ou bunq Elite, tu peux utiliser le Dual PIN avec ta carte de crédit. Tu peux en apprendre davantage sur son fonctionnement ici.