Ehi bunqers 🌈,

La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta. Se notiamo attività insolite sul tuo conto bunq, interveniamo subito per tenere il tuo denaro al sicuro. Questo significa che potremmo interrompere temporaneamente i pagamenti in uscita dai tuoi conti bancari mentre verifichiamo cosa è successo.

Questo tipo di limitazioni è raro: si applica solo quando c’è un problema di sicurezza, mai a causa dei normali schemi di spesa. Se limitiamo un conto, è solo per la durata della verifica e solo finché non siamo assolutamente sicuri che il tuo conto sia al sicuro. 

Di solito, il nostro team effettua la verifica entro 3 giorni. Al momento stiamo controllando più conti del solito, quindi la verifica può richiedere fino a 5 giorni. In molti casi, puoi aiutarci ad accelerare il processo rispondendo alle nostre domande nella tua sicura app bunq. 

💭 Tieni a mente: Una limitazione è una pausa temporanea dei pagamenti in uscita, non la chiusura del conto. Significa solo che qualcosa sul tuo conto aveva bisogno di un controllo in più per la tua sicurezza. 

Perché il mio conto bancario è limitato?

La limitazione di un conto bancario è una misura di sicurezza temporanea che adottiamo per mantenere il tuo denaro al sicuro. La applichiamo quando qualcosa sul tuo conto sembra abbastanza insolito da preferire mettere in pausa un pagamento, piuttosto che rischiare che il tuo denaro esca dal conto. 

Quando i tuoi conti bancari sono limitati, li vedrai contrassegnati come non disponibili nella tua app bunq. Durante la limitazione, tutti i pagamenti in uscita vengono messi in pausa per ridurre al minimo eventuali perdite finanziarie mentre svolgiamo una verifica approfondita per assicurarci che sia tutto normale. Ecco alcune tra le ragioni più comuni:

• Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato attività di pagamento sospetta, quindi le transazioni in uscita e i pagamenti con carta sono sospesi finché l’attività non viene verificata

• Abbiamo richiesto informazioni o documenti che non abbiamo ancora ricevuto, ad esempio riguardo alla tua origine dei fondi, a un pagamento specifico o a come intendi usare il tuo conto bunq

• Un requisito non è stato rispettato in tempo, ad esempio il trasferimento dell’attività business da un conto personale a un conto business

In quanto banca europea, per legge siamo tenuti a capire l’attività sui conti che gestiamo. Ecco perché alcuni di questi controlli per noi non sono facoltativi, e perché a volte dobbiamo fare delle domande prima che un pagamento venga eseguito. 

Cosa succede quando il mio conto è limitato?

Il tuo saldo rimane sul tuo conto e il tuo denaro resta tuo. Ecco cosa succede ai pagamenti in entrata e in uscita mentre il tuo conto è limitato:

• I pagamenti in uscita, inclusi quelli con carta, vengono messi in pausa da tutti i tuoi conti bancari 

• I pagamenti in entrata continuano ad arrivare in sicurezza sul tuo conto, quindi il tuo stipendio o qualsiasi altro  bonifico in corso arriva comunque puntuale 

• Aprire nuovi conti bancari è temporaneamente non disponibile finché la limitazione non viene rimossa 

Come posso velocizzare la verifica?

A volte avremo bisogno di qualche informazione aggiuntiva da parte tua per confermare che il conto è al sicuro.  

 Ecco come controllare:

1. Apri l’app bunq e vai al tuo Profilo

2. Controlla Eventi in attesa e le chat aperte

3. Rispondi a tutte le domande e allega i documenti richiesti, come foto o PDF, ad esempio una busta paga o un estratto conto di un’altra banca

Rispondere a tutto in una volta è il modo più veloce per tornare alla normalità. Le risposte parziali fanno sì che ti ricontattiamo, e questo aggiunge giorni. 

Quando invii i documenti, assicurati di: 

• Condividere il documento completo 

• Includere tutte le pagine del documento 

• Includere tutte le firme presenti sul documento 

• Far sì che il testo sia chiaro e leggibile 

• Far sì che i nomi di tutte le parti presenti nel documento siano chiaramente visibili 

Se la limitazione è in vigore da più di 5 giorni e hai già fornito tutto, contatta il nostro team tramite la sicura Support Chat in-app.

Cosa succede dopo?

Il nostro team verifica il tuo conto e mira a riportarlo alla normalità entro 3 giorni. Al momento stiamo controllando più conti del solito, quindi la verifica può richiedere fino a 5 giorni. Ti inviamo sempre una notifica sicura in-app quando abbiamo terminato la verifica. 

Se abbiamo bisogno di più contesto, ti faremo qualche breve domanda tramite la sicura Support Chat in-app. Se dalla nostra verifica risulta che il tuo conto viene utilizzato per attività illegali, siamo tenuti a mantenere l’accesso chiuso. A seconda del caso, questo può essere temporaneo finché non avremo i dettagli mancanti, oppure permanente.

Come faccio a sapere se un messaggio arriva davvero da bunq?

Non ti chiameremo mai all’improvviso né ti chiederemo di spostare i tuoi fondi su un altro conto per metterli al sicuro. Non ti chiederemo mai il tuo codice di sicurezza, una magic link, il numero della tua carta, il tuo IBAN o il tuo numero di telefono al di fuori dell’app bunq. Se qualcuno ti contatta sostenendo di essere bunq e ti chiede una di queste cose, non siamo noi.

Pensi di essere stato truffato? Reimposta il tuo codice di sicurezza e invia una segnalazione di frode. La nostra guida antifrode ti accompagna passo dopo passo nella messa in sicurezza del tuo conto.

Un conto non disponibile è la stessa cosa della Safety Mode?

No, ed è importante conoscere la differenza:

• Un conto non disponibile durante una limitazione mette completamente in pausa tutti i pagamenti in uscita dai tuoi conti bancari, finché la verifica non è completa o finché non confermi che sei tu

• Modalità Sicurezza mantiene il tuo conto utilizzabile per le spese quotidiane e limita i pagamenti in uscita a 500 € al giorno mentre effettuiamo la verifica

Entrambe sono temporanee, entrambe mantengono i pagamenti in entrata attivi ed entrambe esistono per impedire che il denaro esca dal tuo conto se qualcun altro ne ha ottenuto l’accesso.

Il mio conto sta per essere chiuso?

Una limitazione non è una chiusura. È una pausa temporanea per tenerti al sicuro e, nella maggior parte dei casi, viene rimossa il più velocemente possibile — di solito entro 5 giorni lavorativi.

Se invece il tuo conto sta per essere chiuso, si tratta di un processo separato con un proprio periodo di preavviso, delle tempistiche specifiche e un percorso chiaro per il prelievo del saldo rimanente. Puoi scoprire di più sulla chiusura definitiva del conto qui.