Ciao bunqer 🌈,

La tua sicurezza è la nostra massima priorità. Se rileviamo un’attività insolita sul tuo conto bunq, interveniamo subito per mantenere il tuo denaro al sicuro. Questo significa che potremmo sospendere temporaneamente i pagamenti in uscita dai tuoi conti bancari mentre verifichiamo cosa è successo.

Questo tipo di limitazioni è raro: si applica solo in caso di problemi di sicurezza, mai per normali abitudini di spesa. Se limitiamo un conto, lo facciamo solo per il tempo necessario alla verifica e finché non siamo assolutamente sicuri che il tuo conto sia al sicuro. 

Il nostro team completa di solito la verifica entro 3 giorni. In molti casi, puoi aiutarci ad accelerare il processo rispondendo alle nostre domande direttamente dalla tua app bunq sicura. 

💭 Ricorda: una limitazione è una sospensione temporanea dei pagamenti in uscita, non la chiusura del conto. Significa semplicemente che qualcosa sul tuo conto richiede un controllo in più per la tua sicurezza. 

Perché il mio conto bancario è limitato?

Una limitazione del conto bancario è una misura di sicurezza temporanea che adottiamo per mantenere il tuo denaro al sicuro. La applichiamo quando rileviamo qualcosa di abbastanza insolito sul conto da preferire sospendere un pagamento piuttosto che rischiare che il denaro venga trasferito. 

Quando i tuoi conti bancari sono limitati, li vedrai contrassegnati come non disponibili nell’app bunq. Durante la limitazione, tutti i pagamenti in uscita vengono sospesi per ridurre il rischio di eventuali perdite finanziarie mentre effettuiamo una verifica approfondita per assicurarci che sia tutto in ordine. Ecco alcuni dei motivi più comuni:

• Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato attività di pagamento sospette, quindi le transazioni in uscita e i pagamenti con carta vengono sospesi finché l’attività non viene verificata

• Abbiamo richiesto informazioni o documenti che non abbiamo ancora ricevuto, ad esempio sulla provenienza dei tuoi fondi, su un pagamento specifico o su come intendi usare il tuo conto bunq

• Un requisito non è stato rispettato in tempo, ad esempio il trasferimento dell’attività aziendale da un conto personale a un conto business

In quanto banca europea, siamo legalmente tenuti a comprendere le attività sui conti che gestiamo. Per questo alcuni di questi controlli sono obbligatori e, a volte, dobbiamo farti alcune domande prima che un pagamento venga eseguito. 

Cosa succede quando il mio conto è limitato?

Il saldo rimane sul tuo conto e il denaro resta tuo. Ecco cosa succede ai pagamenti in entrata e in uscita mentre il tuo conto è limitato:

• I pagamenti in uscita, inclusi quelli con carta, vengono sospesi su tutti i tuoi conti bancari 

• I pagamenti in entrata continuano ad arrivare sul tuo conto in sicurezza, quindi lo stipendio o qualsiasi altro bonifico in arrivo viene accreditato regolarmente 

• L’apertura di nuovi conti bancari è temporaneamente non disponibile finché la limitazione non viene rimossa 

Come posso velocizzare la verifica?

A volte abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua per confermare che il conto sia al sicuro.  

 Ecco come controllare:

1. Apri l’app bunq e vai al tuo Profilo

2. Controlla Eventi in attesa e le chat aperte

3. Rispondi a tutte le domande e allega i documenti richiesti come foto o PDF, ad esempio una busta paga o un estratto conto di un’altra banca

Rispondere a tutto in una volta è il modo più rapido per tornare alla normalità. Se le informazioni sono incomplete, dovremo ricontattarti e il processo richiederà più tempo. 

Quando invii dei documenti, assicurati di: 

• Condividere il documento completo 

• Includere tutte le pagine del documento 

• Includere tutte le firme presenti sul documento 

• Assicurarti che il testo sia chiaro e leggibile 

• Assicurarti che i nomi di tutte le parti citate nel documento siano chiaramente visibili 

Se la limitazione è attiva da più di 3 giorni e hai già fornito tutto ciò che ti abbiamo richiesto, contatta il nostro team tramite la chat di Supporto sicura nell’app.

Cosa succede dopo?

Il nostro team verifica il tuo conto con l’obiettivo di riportarlo alla normalità entro 3 giorni. Al termine della verifica, ti invieremo sempre una notifica sicura nell’app. 

Se abbiamo bisogno di più informazioni, ti faremo alcune brevi domande tramite la chat di Supporto sicura nell’app. Se dalla verifica emerge che il tuo conto viene utilizzato per attività illegali, siamo tenuti a mantenerne l’accesso bloccato. A seconda del caso, il blocco può essere temporaneo, finché non riceviamo le informazioni mancanti, oppure permanente.

Come faccio a sapere se un messaggio arriva davvero da bunq?

Non ti chiameremo mai all’improvviso né ti chiederemo di trasferire i tuoi fondi su un altro conto per metterli al sicuro. Non ti chiederemo mai il tuo Codice di Sicurezza, un Magic Link, il numero della tua carta, il tuo IBAN o il tuo numero di cellulare al di fuori dell’app bunq. Se qualcuno ti contatta dicendo di essere bunq e ti chiede una di queste informazioni, non siamo noi.

Pensi di essere vittima di una truffa? Reimposta il tuo Codice di Sicurezza e invia una segnalazione di frode. La nostra guida anti-frode ti spiega passo dopo passo come mettere al sicuro il tuo conto.

Un conto non disponibile è la stessa cosa della Modalità Sicurezza?

No, ed è utile conoscere la differenza:

• Un conto non disponibile durante una limitazione sospende completamente tutti i pagamenti in uscita dai tuoi conti bancari finché la verifica non è conclusa o finché non confermiamo che l’operazione è stata effettuata da te

• Modalità Sicurezza ti permette di continuare a usare il conto per le spese quotidiane, limitando i pagamenti in uscita a 500 € al giorno mentre effettuiamo la verifica

Entrambe sono misure temporanee, mantengono attivi i pagamenti in entrata e servono a impedire che il denaro lasci il tuo conto se qualcun altro riesce ad accedervi.

Il mio conto sta per essere chiuso?

Una limitazione non è una chiusura. È una sospensione temporanea pensata per proteggere il tuo conto e, nella maggior parte dei casi, viene rimossa il prima possibile, di solito entro 3 giorni lavorativi.

Se invece il tuo conto sta per essere chiuso, si tratta di un processo separato, con un periodo di preavviso, tempistiche specifiche e una procedura chiara per trasferire il saldo rimanente. Puoi scoprire di più sulla chiusura permanente del conto qui.