Hey bunqers 🌈,

Jouw veiligheid is onze topprioriteit. Als we ongebruikelijke activiteit op je bunq account zien, handelen we meteen om je geld veilig te houden. Dat betekent dat we uitgaande betalingen vanaf je bankrekeningen tijdelijk kunnen stoppen terwijl we controleren wat er is gebeurd.

Dit soort beperkingen zijn zeldzaam: ze gelden alleen als er een veiligheidsrisico is, nooit door normale uitgavenpatronen. Als we een rekening beperken, is dat voor de duur van de controle en alleen totdat we absoluut zeker weten dat je account veilig is. 

Ons team voert de controle meestal uit binnen 3 dagen. We beoordelen op dit moment meer rekeningen dan normaal, waardoor je controle nu tot 5 dagen kan duren. In veel gevallen kun je het proces versnellen door onze vragen te beantwoorden in je beveiligde bunq app. 

💭 Onthoud: Een beperking is een tijdelijke pauze van je uitgaande betalingen, geen sluiting van je account. Het betekent alleen dat er iets op je rekening een extra check nodig had voor jouw veiligheid. 

Waarom is mijn bankrekening beperkt?

Een beperking van een bankrekening is een tijdelijke veiligheidsmaatregel die we nemen om je geld veilig te houden. We passen deze toe wanneer er iets op je rekening zo ongebruikelijk uitziet dat we liever een betaling pauzeren dan het risico nemen dat je geld je rekening verlaat. 

Als je bankrekeningen zijn beperkt, zie je ze als unavailable gemarkeerd in je bunq app. Tijdens de beperking worden al je uitgaande betalingen gepauzeerd om mogelijke financiële verliezen te beperken, terwijl we een grondige controle uitvoeren om zeker te zijn dat alles normaal is. Dit zijn een paar van de meest voorkomende redenen:

• Ons beveiligingssysteem heeft verdachte betaalactiviteit gesignaleerd, waardoor uitgaande transacties en kaartbetalingen zijn gepauzeerd totdat de activiteit is beoordeeld

• We hebben om informatie of documenten gevraagd die we nog niet hebben ontvangen, bijvoorbeeld over je herkomst van middelen, een specifieke betaling, of hoe je je bunq account wilt gebruiken

• Er is niet op tijd aan een vereiste voldaan, bijvoorbeeld het verplaatsen van zakelijke activiteiten van een privérekening naar een zakelijke rekening

Als Europese bank zijn we wettelijk verplicht om de activiteit op de rekeningen die we beheren te begrijpen. Daarom zijn sommige van deze controles voor ons niet optioneel en moeten we soms vragen stellen voordat een betaling kan doorgaan. 

Wat gebeurt er als mijn rekening beperkt is?

Je saldo blijft op je rekening staan en je geld blijft van jou. Dit gebeurt er met inkomende en uitgaande betalingen terwijl je rekening beperkt is:

• Uitgaande betalingen, inclusief kaartbetalingen, worden gepauzeerd vanaf al je bankrekeningen 

• Inkomende betalingen blijven veilig binnenkomen op je rekening, dus je salaris of andere  overschrijvingen die onderweg zijn komen nog steeds op tijd aan 

• Nieuwe bankrekeningen openen is tijdelijk niet mogelijk totdat de beperking is opgeheven 

Hoe kan ik de controle versnellen?

Soms hebben we wat extra informatie van je nodig om te bevestigen dat de rekening veilig is.  

 Zo kun je dat checken:

1. Open de bunq app en ga naar je Profiel

2. Kijk bij Awaiting Events en alle open chats

3. Beantwoord alle vragen en voeg de documenten toe waar we om hebben gevraagd, als foto’s of PDFs, bijvoorbeeld een loonstrook of een afschrift van een andere bank

Alles in één keer beantwoorden is de snelste route terug naar normaal. Bij gedeeltelijke antwoorden komen we bij je terug, en dat kost extra dagen. 

Let bij het insturen van documenten hierop: 

• Deel het volledige document 

• Voeg alle pagina’s van het document toe 

• Neem alle handtekeningen op die op het document staan 

• Zorg dat de tekst duidelijk en leesbaar is 

• Zorg dat de namen van alle partijen in het document goed zichtbaar zijn 

Als de beperking al langer dan 5 dagen van kracht is en je alles hebt aangeleverd, neem dan contact op met ons team via de beveiligde in-app Support Chat.

Wat gebeurt er daarna?

Ons team beoordeelt je rekening en probeert deze binnen 3 dagen weer normaal bruikbaar te maken. We beoordelen op dit moment meer rekeningen dan normaal, waardoor de controle nu tot 5 dagen kan duren. We sturen altijd een beveiligde in-app notificatie zodra we onze controle hebben afgerond. 

Als we meer context nodig hebben, stellen we je een paar korte vragen via de beveiligde in-app Support Chat. Als uit onze controle blijkt dat je rekening wordt gebruikt voor illegale activiteiten, zijn we verplicht de toegang gesloten te houden. Afhankelijk van het geval is dat tijdelijk, totdat we de ontbrekende details hebben, of permanent.

Hoe weet ik zeker dat een bericht echt van bunq is?

We bellen je nooit zomaar uit het niets en vragen je nooit om je geld naar een andere rekening te sturen om het veilig te stellen. We vragen nooit om je beveiligingscode, een magic link, je kaartnummer, je IBAN of je telefoonnummer buiten de bunq app. Als iemand contact met je opneemt, zegt dat die van bunq is en om een van deze dingen vraagt, dan zijn wij het niet.

Denk je dat je bent opgelicht? Reset je beveiligingscode en dien een fraudemelding in. Onze anti-fraudgids begeleidt je stap voor stap bij het veilig maken van je account.

Is een unavailable account hetzelfde als Safety Mode?

Nee, en het is goed om het verschil te kennen:

• Een unavailable account tijdens een beperking pauzeert al je uitgaande betalingen vanaf je bankrekeningen volledig, totdat de controle is afgerond of je hebt bevestigd dat jij het bent

• Veiligheidsmodus houdt je rekening bruikbaar voor dagelijkse uitgaven en beperkt uitgaande betalingen tot €500 per dag terwijl we controleren

Beide zijn tijdelijk, beide houden inkomende betalingen gewoon binnenkomen, en beide bestaan om te voorkomen dat er geld van je rekening gaat als iemand anders toegang heeft gekregen.

Wordt mijn rekening gesloten?

Een beperking is geen sluiting. Het is een tijdelijke pauze om jou veilig te houden, en in de meeste gevallen wordt die zo snel mogelijk opgeheven — meestal binnen 5 werkdagen.

Als je rekening wordt gesloten, is dat een apart proces met een eigen opzegtermijn, eigen tijdslijnen en een duidelijk stappenplan om je resterende saldo op te nemen. Je leest meer over definitieve sluiting van een rekening hier.