Hey bunqers 🌈,
We willen je zo snel mogelijk op weg helpen en in de meeste gevallen duurt de verificatie maar een paar minuten. Soms moeten we echter extra checks doen om je rekening veilig te houden en te voldoen aan wet- en regelgeving. Daardoor kan het zijn dat je verificatie iets langer duurt.
In sommige gevallen word je doorgestuurd naar een eerder geverifieerde rekening die je al eerder hebt aangemaakt, of moeten we extra beoordelingen uitvoeren voordat we je nieuwe rekening kunnen goedkeuren.
Hieronder vind je een aantal veelvoorkomende redenen waarom de verificatie van je rekening langer dan 5 minuten kan duren.
💡 Let op: als de verificatie van je persoonlijke of zakelijke rekening langer dan 1 week duurt, geven we je als cadeau nog eens 30 dagen gratis proefperiode.
Dubbele rekeningen
Als je al een actieve of eerder geverifieerde rekening bij ons hebt, sturen we je door naar je bestaande rekening in plaats van een nieuwe aan te maken. Je ontvangt een beveiligd bericht van ons in je bunq app dat je stap voor stap helpt om weer in te loggen op je bestaande rekening. Zo niet, volg dan de stappen hieronder:
Houd je Profiel ingedrukt in de linkerbovenhoek
Tik op Meer opties
Tik op + Gebruikersrekening toevoegen
Voer het telefoonnummer of e-mailadres in dat gekoppeld is aan je bestaande bunq rekening
Voer je Beveiliging-code in
Ben je je Beveiliging-code vergeten? Geen zorgen – het overkomt de besten. Je leest hier hoe je in een paar minuten je Beveiliging-code en rekening herstelt hier.
💡 Let op: volg, indien gevraagd, de heridentificatie-instructies op je scherm.
Bewijs van woonadres vereist
Het kan zijn dat er een verschil is tussen het adres dat je hebt ingevuld en de geolocatie van je apparaat. Als we je adres niet kunnen bevestigen op basis van je geolocatie, vragen we je om een officieel document dat je woonadres aantoont. Je leest hoe je je adres kunt aantonen hier
Onvoldoende of onjuiste documenten aangeleverd
In sommige gevallen geven de documenten die je tijdens het verificatieproces hebt aangeleverd ons niet alle informatie die we nodig hebben. Als dat gebeurt, vragen we je om een ander document of extra gegevens. Geen zorgen – de app begeleidt je bij het aanleveren van het gevraagde document. Je leest meer over welke ID-documenten worden geaccepteerd voor je identiteitsverificatie hier ✨
Ongeldige verificatiepoging
Als de documenten die je hebt aangeleverd onduidelijk of verlopen zijn, of de selfie die je hebt gemaakt niet kan worden geverifieerd, kan de verificatie van je rekening extra tijd kosten. Andere problemen, zoals niet-ondersteunde documenten, kunnen er ook voor zorgen dat de verificatie niet binnen de gebruikelijke 5 minuten wordt afgerond.
Volg de instructies op je scherm om het opnieuw te proberen.
Voor tips over hoe je je identiteit verifieert met Incode, lees je meer hier.
Wettelijke voorschriften
Als bank zijn er soms wettelijke voorschriften waar we aan moeten voldoen om je verificatie af te ronden. In zulke gevallen sturen we je een bericht in de app om je de details te geven en uit te leggen hoe je verdergaat.